拷問互聯網企業：社會責任如何踐行？

拷問互聯網企業：社會責任如何踐行？

新興的互聯網企業日漸成熟，但在這個年輕的行業中，多數互聯網公司還需要嘗試用正確的意識、態度和行動去承擔相應的社會責任。

十多年來，不少互聯網企業從中國高速發展的互聯網產業中獲益，成長為各個領域的『新星』、『巨頭』，仿佛每個細胞中都釋放著繁榮與活力的氣息。然而，當危機驟然降臨，當產業面臨升級，這些年輕的企業不僅需要計算自己的投入和產出，還應當將社會責任作為企業和行業發展的關鍵化為己任，在理念和實踐層面予以實施。

互聯網企業責任並不是企業利潤錦上添花的附屬品，而是貫穿其中，形成企業發展的推動力；不是企業的負擔，而是長期競爭力的來源；不是外部的迫使，而內在於企業與社會之間的深切契約。

但是，目前不少互聯網企業在並沒有正確和深刻認識其社會責任，違法經營、盜版、涉黃、暴力等現象充斥著網路的各個環節，互聯網企業的這些做法不僅傷害了網民和用戶的利益，也阻礙了企業可持續發展的道路，並對互聯網產業環境造成了消極的影響，不利于整個產業的發展。

『失控』的互聯網

資訊安全是互聯網的第一屏障，也是了互聯網企業責任的起點。如果不能很好地應對安全問題，互聯網這輛高速運轉的資訊列車隨時都有失控的危險。

才女徐靜蕾半夜屢遭廣告短信騷擾，福建蔡先生網銀中21萬元存款全部不翼而飛……央視3.15晚會曝光的多起個人資訊洩露案，向我們揭示出一個可怕的事實：地下木馬產業正通過灰鴿子、上興遠控、Ghost木馬等各種『肉雞』控制工具，瘋狂侵蝕著網民的個人財富和隱私。

以木馬為主要工具的商業黑客群動搖著人們的上網信心，對互聯網經濟形成了強大的破壞力。360安全專家石曉虹公開表示，根據360安全中心的監測資料，央視所揭露的只是木馬產業的冰山一角：整個地下木馬產業從業人員已接近百萬的規模，光是2008年一年就製造了各種旨在盜號、盜隱私、抓『肉雞』的木馬9743122種。與此同時，黑客產業的灰色收入已經達到每年10億元，並以極快的速度增長，而木馬製作者等產業鏈中層次比較高的人士賺到千萬級別的已經有很多。

『互聯網已成為資訊社會的重要基石，因此互聯網企業在社會責任方面肩負著尤為艱巨的重任，而網路安全承載著龐大用戶群的資料和資訊安全，其重要性不言而喻。』2009中國互聯網大會組委會副秘書長曾明發如是說。

與病毒的破壞行徑相似的，還有因網路安全問題引發的個人資訊洩露。在互聯網上，有一些網站通過不法手段搜集全國各地車主資訊、各大銀行用戶資料以及股民資訊等，以出售用戶隱私資料等方式獲利。

不僅如此，網路安全問題所波及到的互聯網企業也越來越廣。2009年5月19日21時起，江蘇、河北、山西、廣西、浙江等6省區連續出現了大範圍的網路故障，有相當一部分部分互聯網用戶服務受到影響。這也是繼2006年12月 27日臺灣地震導致海底光纜中斷以來，中國最嚴重的一次網路事故。直到次日凌晨1時20分，在相關部門的共同排除下，受影響地區的網路服務才基本恢復正常。

經過調查，這一事件的起因是黑客對電信域名解析伺服器攻擊，導致暴風軟件部分在線服務功能無法獲取正常解析，由於其海量用戶的巨大請求，從而導致網路中斷或阻塞。因而這次斷網事件也被成為『暴風門事件』。據統計，在5.19暴風門事件中，暴風的直接經濟損失達到238萬元人民幣，間接經濟損失不可估量。

暴風影音CEO馮鑫坦承，該事件也給了公司一個警示，就是『企業越發展，就越應該有社會意識。』儘管這一事件的禍首在於『黑客產業鏈』，但我們也不能忽視的是，網路安全與每一個互聯網公司都息息相關。互聯網企業在從中國高速發展的互聯網產業中獲益的同時，也需要加大相應的安全投入，承擔起必要的社會責任。

電子支付同樣是黑客們『青睞』的物件之一。特別是在如今第三方支付向多個傳統消費領域滲透的驅使下，其信用風險、網路黑客風險、信用卡非法套現風險、發生洗錢等犯罪行為風險以及法律風險，將是第三方支付平台與消費行業合作時首先需要評估的風險。

工欲善其事，必先利其器。互聯網發展前景雖然美好，然而還有不少的技術障礙亟需解決，只有當安全與信任共同建立，互聯網交易的屏障才會迎刃而解。

很黃很暴力

互聯網企業在進行合法經營時，應當承擔起維護社會公德、保護良好的網路環境的責任。但是當前行業中，不少互聯網企業利用網路傳播色情、暴力資訊以謀取利益的現象屢有發生。並且還充當著某些個人的宣傳武器，被人利用以報復他人，比如人肉搜索等，這些狀況嚴重污染了網路環境，讓普通網民的利益受到損害。

中國網路遊戲概念股一度以70%-90%的利潤率成為納斯達克不敢相信的奇蹟。完美時空、巨人以及今年登陸納市的搜狐暢游不斷複製著這個簡單粗暴的奇蹟，屢試不爽。然而，網游10年的發展中一直面臨一個巨大挑戰，那就是：如何定位遊戲在社會中的地位。時至今日，網游中一些功能的設置仍然讓有很多人認為其是侵害青少年的洪水猛獸。10年來，『全面封殺網游論』始終伴隨著網游的成長。

2009年，先有《網路成癮臨床診斷標準》將玩遊戲成癮納入精神病診斷範疇，後有衛生部us停電擊治療網癮。而為了玩遊戲傾家蕩產的報導也時常見諸報端。10年來，網游在給玩家提供娛樂的同時，也承受著巨大的社會壓力。

實際上，網遊行業在其高速發展的同時確實存在著自身的問題，譬如高度追求玩家在遊戲中的消費值，高度追求網游所創造的利潤率，使網遊行業成為不擇手段獲取金錢的代表，大大影響了網遊行業的社會形象。

2009年8月，相關部門下發《關於網路遊戲虛擬貨幣交易管理工作的通知》，針對網路遊戲領域的收費名目進行了規定，該通知要求全面禁止虛擬貨幣購買實物、禁止未成年人進行虛擬貨幣交易、禁止網游中有賭博色彩的小遊戲出現。有業內人士分析，對此類收入的取締將使整個網游收入縮水5%。然而，政策紅線的收緊，迫使遊戲行業思考自己的過去和未來，是先顧眼前利益還是要兼顧行業健康發展？這之間如何做個選擇。

隨後，去年的China Joy上，巨人、金山等網游公司紛紛表示：讓玩家少花錢，加大力度關注非付費玩家的體驗。金山董事長求伯君甚至以自己當年沉迷遊戲為例建議玩家『少衝點卡，少玩點』，這和通常的商業准則幾乎背道而馳。而類似的論調也讓人感覺網遊行業在嘗試做著狂熱淘金潮後的某種選擇。巨人在關閉博彩功能後，在年底還專門推出了《綠色征途》，以招攬非付費玩家，並宣稱踐行其社會責任。

另一方面，網頁遊戲因其無需下載、簡單等特點在2009年受到網民的喜歡，但一些網頁遊戲公司在遊戲中設置黃色、暴力以及博彩功能，以招攬玩家。51玩、千橡互動等公司的一些遊戲也在其中。相關部門對多家網頁遊戲公司進行了處罰，以整肅網路環境。

不論這些變化是管理政策所迫使的，還是行業內部v蛣o的，都意味著網遊行業在10年之後不得不進行的一些改變，必須在界定企業自身的發展方向和社會責任，讓其朝著有利於用戶和企業可持續發展的方向前進。

互聯網的暴力不僅體現在服務功能的設置上，還體現在其對網民力量的合理導向之上，人肉搜索可謂其中的典型。

2007年12月29日晚，女白領姜岩在遠洋天地24樓家中跳樓身亡。2008年1月11日，姜岩的大學同學張樂奕註冊了『北飛的候鳥』網站，並與姜岩的親屬、朋友等人在該網站上發表文章，描述姜、王的交往和婚姻。幾天后，大旗網也製作相關專題，其中使用了王菲、東方的真實姓名和合影。王菲隨即遭遇『人肉搜索』，甚至有網友到王菲及其父母的住處刷寫『逼死賢妻』、『血債血償』等標語。事發後，王菲以侵犯名譽權、隱私權為由提起訴訟。

2009年12月，北京市第二中級法院對備受關注的『人肉搜索第一案』進行了終審宣判，判決最終確認張樂奕侵害王菲名譽權的事實成立，判令張樂奕刪除網站上的侵權文章、由張樂奕在其開辦的網站上對王菲賠禮道歉，並賠償王菲精神損害撫慰金及公証費共計5684元。

終審判決指出，王菲的行為應當受到批評和譴責，但應在法律允許的範圍內進行，不應披露、宣揚其隱私，否則構成侵權。張樂奕將王菲的私人資訊在網站中向社會公眾披露，並通過該網站與其他網站的鏈結，擴大了王菲私人資訊向不特定社會公眾傳播的範圍。張樂奕以王菲就其違背道德的行為不享有隱私權、其對姜岩自殺這一公眾事件的披露符合公眾利益為由認為其不構成名譽權侵權，缺乏法律依據，法院不予採信。

互聯網傳播速度的快捷性、傳播範圍的廣泛性、傳播形式的多樣性及其交互性、滲透性，乃至其隱蔽性等需要由互聯網企業做第一個『把關人』，當然前提是，互聯網企業必須遵守不主動製造和傳播不良互聯網內容，甚至以危害社會的商業模式做為盈利途徑的道德底線。

逐利的誤區

經濟學家Kirzner在《企業家在經濟體系中的作用》中指出，企業家之渴望利潤就相當於風力之驅動帆船。的確是風力驅動了帆船，但卻不能指望它必然把船吹向正確的方向。風有可能把船帶到安全的港灣，但也完全有可能把船吹向礁石。換句話說，利潤是驅動個人行動的強大的動力，利潤驅動著企業家，使事情得以進行，但它卻不能保証追逐利潤不會導致大量的浪費、不公正和不幸。

多年之前，提到互聯網，人們會認為這是個淘金的地方。現在，雖然人們看清了其中的風險，但仍然認為互聯網的土壤散發著財富的味道，這種味道誘惑著踏入了互聯網的圈子，卻鑽進了逐利的誤區，致使盜版之風盛行，甚至在獲取利益之時，沒有想到為行業和社會做出有益的貢獻。

網路音樂和網路視頻一直被認為是網路盜版的代名詞。不少視聽網站在沒有正版許可之下，為用戶提供視聽和下載服務。雖然，在某種程度上為網民提供了便利，但盜版作品的低質量也損害了用戶的利益。並且，其嚴重損害了版權商的利益，給唱片公司和娛樂版權公司造成了利潤損失。不少企業遭遇過版權商的訴訟，並不得不支付罰款。2008年，國家相關部門展開了對網路視聽領域的規範管理行動，禁止違規、盜版視頻網站運營，對合格的視頻網站下發視聽許可証。

2009年8月26日，文化部頒發了《文化部關於加強和改進網路音樂內容審查工作的通知》(以下簡稱《通知》)，加強對互聯網、移動通信網等資訊網路進行傳播的歌曲、樂曲及有畫面作為音樂產品輔助手段的MV等數字音樂內容的審核，明確了進口及國產數字音樂的審查流程，同時確切指出『直接提供音樂產品鏈結方式』的傳播行為屬於數字音樂經營活動，經營單位需要保証所提供的音樂產品符合國家相關政策規定。

艾瑞研究發現，互聯網已經成為網民獲取音樂的最為主要的途徑。據艾瑞諮詢2009年8月調研資料顯示，97.6%的網民均從互聯網上獲取音樂。但是與此同時，國內在線音樂市場盜版問題非常嚴重，當前上千家音樂服務網站中推出正版音樂的不足百家。盜版音樂的泛濫使得上游音樂內容提供商(唱片公司、版權管理公司等)的音樂創造成本得不到補償，同時造成正版音樂網路提供商用戶的分流。

《通知》著力于推動正版音樂在互聯網上的推廣和傳播，將為在線音樂企業提供一個公平、規範的競爭環境；從長遠來看，這一政策將促進在線音樂產業鏈上下游企業的『共贏』，實現整個數字音樂產業的可持續發展。

同時，我們欣喜地看到，2009年4月，谷歌在中國首次推出了完全正版的音樂搜索，為中國網民提供合法的音樂搜索服務。並且，前不久，酷六聯合搜狐宣布共同出資1000萬美元建立『國際影視版權聯合採購基金』，業內人士認為，此舉將有助於進一步推動國內視頻行業版權保護行動的普及和促進行業健康發展。

另一方面，一些互聯網企業在享受環境和政策帶來的好處時，卻沒有對行業的發展做出貢獻，一味站在企業自身發展的現狀上看問題，不具備長遠的眼光和胸襟。不過，我們也看到，一部分企業在正在嘗試著承擔這方面的責任。

2007年末，阿里巴巴集團在中國互聯網業率先發布了第一份社會責任報告，成為其系統化和規範化履行社會責任的開始。隨後阿里巴巴集團專設了社會責任部門，建立並完善了相應的規劃、實施、管理與評估體系。

『今天企業從市場中尋找機會，應該轉變成為社會解決問題。假如我們還停留在尋找更多的機會，而不是從整個社會尋找問題解決的時候，會是一個很大的災難。』 阿里巴巴集團董事局主席馬雲如是說。

在面臨經濟『寒冬』之時，阿里巴巴不僅在APEC中小企業峰會上高調呼籲：政府和銀行應該給予中小企業更多的關注，支援中小企業成長，並在推動外貿企業轉向內貿、拉動消費、海外推廣、提供培訓、新產品開發等方面加大投入力度，全力支援中小企業『過冬』。

『阿里巴巴承擔企業社會責任，上下游構成的商業生態系統要負責任，這不是做好事，而是說不能照顧上下游左鄰右舍的利益，我自己也沒有辦法賺錢。這是承擔責任、和自己的商業模式v鳥鱆熊畢X起來。』中國社會科學院資訊化研究中心秘書長姜奇平評價道。

近日工業和資訊化部發布的《中國中小企業電子商務發展報告(2009)》顯示，2009年我國中小企業通過電子商務創造的新增價值占我國GDP的1.5%，拉動我國GDP增長0.13%。此外，中小企業通過開展電子商務直接創造的新增就業超過130萬，相當於2008年城鎮新增就業的11.7%。每增加1%的中小企業使用電子商務，就能帶來4萬個新增就業機會。這也意味著，電子商務等網站在營造發展環境、促進就業等社會責任方面的努力，將引領整個行業經濟的可持續發展。

『網』聚公益力量

儘管有著許許多多的問題，但我們不能否認的是，互聯網已經成為了一個全民公益的平台。與線下公益活動所不同，將互聯網與公益慈善事業結合起來，可以利用互聯網領域的技術、傳播優勢，讓公益和民眾互動，讓廣大網民成為公益主角，從而搭建出一個『人人可公益，民眾齊參與』的公益2.0模式。

在2008年的雪災和汶川大地震，以及2009年的臺灣水災等突發性災難面前，我們可以很明顯地看到，越來越多的互聯網企業投身到各項公益活動當中。例如『5?12』大地震期間，包括新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴、百度、谷歌等公將首頁和新聞頁面變成了黑白兩色，甚至拿下了廣告，變成了純公益的平台，並掀起了互聯網上公益捐款熱潮；而互聯網上關於南方雪災的及時報導以及各類媒體平台的應用，在幫助廣大網民了解災區情況、建立公益平檯上發揮了獨特的作用。

隨著時間的推移，現在越來越多的互聯網企業開始建立在常態下，即沒有重大災難的情況下，如何運用網路的影響力來讓廣大網友為代表的民眾參與到公益慈善中來。

2007年9月，騰訊投入2000萬元成立公益慈善基金會，成為國內首家設立公益慈善基金的互聯網企業。此後，騰訊基金會依托騰訊的網路優勢，搭建了網路公益2.0平台──騰訊公益網，以凝集超過4億QQ活躍用戶的愛心力量，為公益組織(青基會、兒基會、扶貧基金會、李連杰壹基金等10余家知名公益組織)、志願者(網民)、被捐助者提供了高效、便捷參與公益的平台。資料顯示，到目前已有近百萬網友通過該平台為上述公益組織捐贈超過2620 萬元人民幣和5億QQ積分。

作為最大的中文搜索引擎，百度體現的社會責任有著重要的意義。利用搜索引擎，百度曾把日訪問量高達數億的搜索引擎百度首頁更換了以『5?12』地震重災區綿竹特產年畫為主要元素的LOGO，並在百度『有啊』開啟災區特產銷售專區，以此來推廣綿竹包括年畫在內的各種土特產品。2009年由百度主辦的『情zte鄉──全國大學生鄉村資訊化創新大賽』則是中國首個以鄉村資訊化為主題的大學生創新大賽。該活動號召並推動大學生利用互聯網，參與到中國鄉村資訊化建設的實踐中，同時促進大學生的創業和就業。目前，大賽已經決出前30強團隊，他們將獲得百度提供的價值100萬元的營銷資源，並將得到資深搜索營銷專家和頂級商學院創業專家組的助訓。此外，百度還將為優秀選手提供上百個工作機會。

面對日益惡劣的生存環境，互聯網也發揮出其獨特的公益作用。2009年4月22日，由中文百科網站互動百科、氣候組織、壹基金共同發起的『互聯網森林』活動正式上線，這是國際非政府組織和互聯網行業聯盟首次大規模攜手公益合作。這一活動以互聯網為平台，通過倡導『低碳生活』理念，引導用戶減少二氧化碳排放，改善全球氣候，保護全球生態環境。

在互聯網上，各種各樣的公益活動每天都在發生。姜奇平指出，互聯網公司注重保持內部與外部健康環境的完善，踐行社會責任，標誌著中國互聯網行業正逐漸從商業上的成熟開始走向管理上的成熟。

解惑互聯網企業CSR

通過以上互聯網企業的社會救助行動，我們看到，互聯網企業在通過網路這個特殊的平台履行社會責任，對聚集網民力量發揮了重要的作用。但是，對於互聯網企業來說，它們更應該明白的是，如何將社會責任融入到自己的經營理念和經營行為中，而不僅僅是一次次的危難救助。

互聯網是個新興的平台，它造就了一批成功的互聯網企業，也造就了一大批網民。網民之于互聯網企業，如同水之于魚，並且其關係更加親密。互聯網公司如果在經營行為方面有絲毫的偏差，即可被網民發現並指責。同時，互聯網企業應當體會到，當前互聯網經濟發展最大的潮流是什麼？是將企業植入企業網路之中，將網路的戰略融入企業戰略，將社會責任融入商業模式。

目前，我國經濟正處於後危機時代，互聯網經濟作為一個新興並且具有活力的領域，承擔著為其他產業提供平台和動力的角色，同時自身也需要應對後危機時代的種種不確定的變化。所以，在這個時刻，各個互聯網公司更加需要將社會責任植入自己的商業模式之中，站在行業和整個國民經濟發展的大局上考慮問題，並努力為自己尋找的發展的動力。

總的來說，社會責任對於互聯網企業，不是負擔而是義務。同時，互聯網企業在履行社會責任時也尤其鮮明的特點，能夠發揮更加廣泛的號召作用。這個作用應當被視為一種榮譽。

來源：2010-01-12 中國《互聯網週刊》