來源：2009年3月號中文版《財富Fortune》雜誌
特約作者：西蒙•紮德克 喬舒華
企業社會責任的討論和實踐是如何演變的？中國企業如何將對人、地球和利潤的關注進行通盤考量？在政商兩界的決策者看來，企業社會責任會給在中國的公司帶來什麼？
帶這些問題，《財富》（中文版）雜誌邀請政府高官和商界領袖參與了第三次企業社會責任年度調查。本次調查由全球智庫及諮詢機構 AccountAbility 設計。調查結果證明瞭企業社會責任（CSR）在公司在華戰略議程中正日益凸顯和得到認可。將對社會和環境的考量納入公司總體戰略能改善長期業績，這一共識正得到越來越多的認同。此外，大家也越來越認識到，如果缺乏與利益相關者的溝通，光有承諾和優良的慣例是不夠的。
中國全國人民代表大會副委員長成思危在 2009 年 1 月的達沃斯世界經濟論壇發言時表示，“五到十年前，有人在散佈‘中國崩潰論’，因為他們不相信中國能夠持續發展下去；三五年前，有人則在宣揚‘中國威脅論’，因為他們害怕中國的發展；今天大家都在講的是中國的責任。”
定調：中國特色的企業社會責任
“企業社會責任在中國是一種會持續下去的趨勢。”與去年相比，在我們今年的調查中有超過半數的回復者（56%，去年為 49%）同意這種觀點。此外，人們還從核心商業慣例角度來定義企業責任，比如提供高品質的產品和服務（91%）、保護環境並節約資源（91%）和誠信經營、恪守商業道德（89%）。
四分之三的回復者認為，企業社會責任還意味兌現對員工個人和職業發展的義務（77%）、提供良好的工作環境（75%）和將核心產品對環境和社會的負面影響最小化（72%）。還有比例略少的人認為，企業社會責任應該包括減少碳排放（68%）。不過，只有 41% 的人認為支援當地社區的發展也是企業責任的一部分。
回復者還認為，公司在考慮其商業慣例和互動關係所帶來的影響時，應不僅僅局限於其自身——62% 的人表示，應該在外包時對當地經濟體予以支持。
今年的企業社會責任調查傳遞了一條清晰的資訊：中國的決策者在更加戰略性地看待企業社會責任。兩年前，只有 36% 的回復者認為將社會影響和公司戰略通盤考量是公司的要務之一。現在，75% 的人表示制定這種負責任的競爭力戰略是第一要務。改善治理的重要性也由 46% 大幅提升至 70%。加強對社會和環境影響的管理則由 41% 提高到 63%。接觸利益相關者、公佈企業社會責任報告和就環境業績或機構責任的補償尋求第三方保障的重要性也有所增加。
其中一家引入企業社會責任報告和第三方保障機制的公司是中國遠洋運輸公司（中遠）。該公司引用聯合國全球契約原則、全球報告計畫指南和 AA1000 公司責任標準等國際準則來充實其報告內容。通過這些措施，中遠令國內和國際利益相關者確信它在腳踏實地地履行社會和環境責任，而且符合國際通用慣例。正如中遠總裁魏家福所言，“跨國公司間的競爭已經從硬實力向軟實力轉型，從單純依靠技術和產品競爭力向企業社會責任和社會道德等理念轉型。先進的企業責任理念和操作慣例已構成企業競爭力的核心。”
瞭解動因：中國公司為什麼實施企業社會責任計畫？
回復者給出了清晰的資訊：實施企業社會責任計畫的動力之一是更出色的業績，81% 的人認同履行社會責任確實有助於提升長期業績。
另外，中國企業社會責任的決策者認為，政府政策或指引也是中國公司履行企業社會責任的最重要刺激因素。
作為企業社會責任的推動因素，全方位競爭優勢再度排在高位。例如，沃爾瑪（Wal-Mart）最近要求各大中國供應商執行更為嚴格的社會和環境標準，此舉對許多公司而言無疑是一個重要因素。確實，85% 的回復者期待具有社會和環境價值的產品能夠擁有更大的市場。通用電氣（GE）的“綠色創想”（Eco-Imagination）可能是這類開發環境友好型新產品活動中最知名的範例。
實施企業社會責任計畫的原因中，排名第四的是媒體在塑造公司形象中的作用。中國的媒體眼下不僅僅報導企業社會責任的問題個案，而是越來越多地關注在這方面的好做法。在中國頒發的數個獎項和排名榜，如《WTO 經濟導刊》（WTO Tribune）公佈的的“金蜜蜂光榮榜”、中國企業家俱樂部的“綠色公司獎”及在浦東開展的名為“責任度競爭力指數”的試驗性活動等，均受到了媒體的關注。與此同時，本期《財富》（中文版）也將 AccountAbility 的排行榜放在顯要位置。
所有這些問題對在中國開展業務都舉足輕重，而且也會關乎在海外運營的成敗。我們的回復者對中國企業進入國際市場時應考慮哪些問題的看法，與他們對企業為何要負責任地經營的看法有眾多不謀而合之處，這一點絲毫不足為奇。關於前者（進軍國際），最重要的因素依次為產品創新的機遇、公司治理、稅收優惠、品牌形象和長期盈利。不過，對企業社會責任的考量和具體付諸實施是兩回事。
對執行的思考：中國公司如何把企業社會責任付諸實施？
中國公司正越來越多地通過發佈企業社會責任報告，就企業社會責任問題尋求與利益相關者溝通，以理解各方的關注點並通報自身業績。各類會議、網上調查、論壇和行業協會等，都是接觸利益相關者的常用管道。四分之一的回復者表示，所在公司會發佈企業社會責任報告——儘管自去年以來發佈或醞釀發佈報告的公司比例有所下降，但依然有 69% 的回復者認為中國公司應當公開其供應鏈的社會和環境表現。
作為關鍵的利益相關者，供應商也被認為是實施企業社會責任的關鍵環節。69% 的回復者認為，公司應該通過報告來自上游和下游的影響來使供應商參與其中，比如在供應鏈中擁有社會和環保認證的公司比例。62% 的人認為公司應該採購當地產品。
當被問到什麼是中國企業社會責任的最大障礙時，我們的回復者一直以來都認為“缺乏認知”是最大的問題。
也許缺乏認知也解釋了為何相當大比例的回復者（44%）不確定中國公司是否能在低碳競爭力方面成為全球領先者。
由於環境對於我們的回復者來說十分重要，因此增強這方面認知的方法之一是與那些在名單上排位靠後的利益相關者溝通，如環保主義者、政府的技術專家、學術界和私營部門。例如，可口可樂公司（Coca-Cola ）邀請世界自然基金會（World Wildlife Fund）人士視察它的工廠，請他們指出在環保方面有待改進的地方。“降低成本的壓力”這一選項被加入今年的調查，不過回復者認為，這並不是導致不負責任的經營方式的主要原因。
對於挑戰的思考：尋求機遇
目前，眾多挑戰和機遇並存。不過，這份調查凸顯了中國與發達國家在企業社會責任對待方式上的巨大脫節。在中國，企業社會責任似乎是由政府壓力、公司自身利益和媒體監督等幾方面綜合因素而推動的。而發達國家的利益相關者對這三方面並不信任。AccountAbility 公司 2009 年 3 月份題為“在經濟滑坡中消費者信任的是什麼”的報告中指出，只有 2% 的英國消費者相信商界能為他們的社會及環境提供保障。而政府則只獲得 10% 的消費者的信任。
在許多西方國家，對帶有森林管理委員會（FSC）及公平貿易（Fairtrade）標識等經過認證的“負責任”產品的需求日益增大。家居裝飾商店宜家（Ikea）使用經過 FSC 認證的木材，因為它的顧客和其他利益相關者要求實行這種嚴格的環境管理。目前，FSC 認證的木材供不應求，經過 FSC 認證的紙張甚至只夠用來印刷最新的《哈裏·波特》小說的一部分。
儘管回復者在是否有必要為企業責任制定統一標準方面存在分歧，但一個明顯的事實是，通過採用能夠反映價值和競爭優勢的國際自願標準以及在和其他利益相關者一起逐步制定自身標準過程中，中國企業也許能夠獲得更多的認知和認可。由於中國在符合 FSC 這類國際標準的木材產品上擁有絕對優勢，這就使相對不知名的中國紙業或傢俱企業可以給產品定更高的價格，另外也有助於它們開拓國外市場。另外一個例子是中國紡織服裝協會（Chinese Textile and Apparel Association）的自願性企業社會責任管理系統 CSC9000T，它有可能幫助其他發展中國家提高勞動標準，並抵消中國勞動力成本增長所帶來的不利因素。
中國負責企業的社會責任領導者在這些自願標準形成過程中將起到推動作用，這將為國內及國際市場上的中國企業提供幫助。不久前，AccountAbility 與國務院發展研究中心、商務部和國際可持續發展研究院一起合作完成了一個旨在提高中國貿易可持續性的為期兩年的研究專案。這一研究凸顯了國內企業社會責任標準中表述中國價值觀及可持續發展目標的必要性。使用或推廣已為國際認可或可能認可的符合中國國情的標準，有助於使其他國家瞭解具有中國特色的企業社會責任是如何確保企業對社會和環境產生積極影響的。
AccountAbility 公司還與中德企業社會責任工程（Sino-German CSR Proejct，GTZ）及浙江省政府合作，研究“負責任的競爭力”在紡織和機械行業中的潛力。此項研究的重點之一，是確定現有的哪些國際標準（如果有的話）能讓國際買家確信浙江企業生產的藥品是安全的，以及確信其紡織品是對社會、對環保友好型的。
將負責任變成競爭力
社會及環境問題不會像投資於複雜衍生產品上的資金那樣消失。即便是在經濟下滑時期，企業也在進行環保解決方案的革新。沃爾瑪公司最近宣佈了一項目標，即到 2011 年，其北美市場產品中造成水污染的磷酸鹽含量爭取減少 70% ，並且將根據中國國家電網公司關於超高壓輸電線為中國電力用戶節約資金和能源的研究報告獎勵其最負責任的 1,000 家供應商。然而，即使是如此龐大的企業，也無法靠一己之力改變市場。對大多數企業來說，如果因增加成本及承擔別人所忽視的責任而可能造成的潛在競爭力劣勢問題能夠得到解決，它們才願意負責任地開展經營。這就要求相關政府、其他企業及民間社會組織將激勵和懲罰措施很好地結合起來。
從國資委 2008 年 1 號檔中針對國有企業的企業社會責任實施規定到商務部出臺的企業社會責任指導方針都可以看出，中國政府已經先行一步，開始通過政府的努力對負責任的企業行為加以引導。幾個省份都已發佈了實施企業社會責任的指導方針。上海市已經率先開始實施這種方針，浦東新區成為首個試點地區。目前，浦東正力建立責任度競爭力指數（Responsible Competitiveness Index），幫助市政管理者瞭解政策措施及可持續發展需要企業和民間機構採取的行動。整個中國的官僚系統似乎在暗中競賽，看誰能夠對中國正式和非正式的經濟規則進行革新，以在可持續發展的道路上重建中國的國際競爭力。
2008 年 11 月，在秘魯召開的亞太經合組織（APEC）高峰會上，胡錦濤主席在對企業首席執行官們的講話中重指出了企業社會責任的重要性，“企業應該樹立全球責任的理念，包括在自身制定業務戰略時考慮到社會責任，遵守企業經營所在國家的法律及國際通用的商業慣例，改進管理模式，追求經濟回報和社會效應的統一。”
企業社會責任會繼續存在於中國，中國有機會利用本土特色的模式來擴大目前的試驗性專案規模，從而推動競爭力的提高。過去三年的 AccountAbility 公司和《財富》（中文版）企業社會責任調查，都反映出中國企業樂觀地認為中國商界有能力進軍那些能夠給可持續發展性帶來回報的市場。現在是中國企業社會責任變革製造者們幫助各個團體瞭解並從可持續發展中獲益的時候了。機會就在前方。
企業社會責任2009年調查方法
形式：以電子郵件形式邀請參與調查，自行選擇是否參與並連線至線上調查問卷。
受邀人數：20,000
回饋人數：1,851
回饋率：9.3 %
受邀人員構成
大型企業高管：40%
中小企業高管：30%
學者：10%
政府官員：10%
專家：10%
回復者所在地
北京：18.5%
廣東：18%
上海：14.9%
江蘇：9.8%
山東：6.6%
浙江：4.7%
回復者在組織機構中的級別
副總監或以上：>50%
教育水準
專科：12.7%
本科：45.7%
研究生：29%
博士： 6.3%
其他： 6.3%
行業門類
製造業：24.9%
批發 / 零售管理：11.6%
資訊系統 / 網路：8.4%
諮詢：5.9%
進出口：5.4%
銀行 / 金融 / 投資：5.1%
房地產：3.3%
政府：3.7%
學術或研究機構：1.5%
註：關於公司行為的調查結果僅採用公司管理人員的回饋，不包括來自政府、專家和學者的回饋。
發表文章
沒有留言:
張貼留言