金字塔底層的機會

金字塔底層的機會

最近，河北獻縣小平王鄉衛生院院長李瑞平懷疑她的一個病人得了宮頸癌，但是由於衛生院醫療設備簡陋，病情又很複雜，她一直沒能為病人確診。在李瑞平20年的農村行醫生涯中，類似的情形經常發生。面對病人的痛苦和淚水，她經常陷入深深的自責，但又無能為力。不過這次這位病人是幸運的。

8月20日，一批基於3G EV-DO技術的手機和內置3G上網卡的電腦來到了獻縣的21個鄉村衛生院。利用其中預裝的一個專門援助鄉村醫生工作的“醫務E通”應用平臺，李瑞平得到北京醫療專家的幫助，最終確診病人患的是宮頸癌，並為她聯繫好了北京的治療醫院。李瑞平此前並不知道3G，更未聽說過EV-DO，她做夢也沒有想到手機還能給病人“治病”。她說：“以前，資訊技術對於我們是可望不可及的夢想。”

幫助像李瑞平這樣的鄉村醫生實現夢想的是美國高通公司的“無線關愛”計畫。作為無線通信CDMA技術的領導者，高通從2005年開始在全球範圍內推出“無線關愛（Wireless Reach）計畫”，旨在讓眾多落後地區的人們從3G等無線技術中受益，目前已經在22個國家開展了37個項目。

“無線關愛計畫”是高通企業社會責任（CSR）計畫中最重要的組成部分，但其意義不僅僅是“幫助窮人”，而是在“幫助窮人”的同時，培育市場，發掘商機。“無線關愛計畫”負責人，高通公司國際政府事務高級總監Shawn Covell指出：“‘無線關愛計畫’是把企業責任和核心競爭力連接起來的戰略計畫。”

過去，很多企業在CSR方面只是採取簡單的捐贈方式，無法與企業的核心活動有效整合在一起。高通公司的“無線關愛計畫”，體現了一種被戰略管理大師邁克爾·波特稱之為“戰略型CSR”的新思路：企業應當尋找那些能為公司和社會創造共用價值的機會，在自己的核心價值主張中考慮社會利益，使社會影響成為企業戰略的一個組成部分。

那麼，“無線關愛計畫”具體是如何體現這一思路的呢？一種更好的幫助窮人的方法李瑞平所在的衛生院是目前中國廣大農村地區醫療水準的典型代表：醫療設備簡陋，B超機、X光機都是幾十年前購置的舊設備，老式的血液分析儀只能做一些比較簡單的常規檢查，由於資金原因，他們更買不起新式CT和核磁設備，現有的4台電腦已經使用多年，經常出故障。利用3G高速無線接入技術解決工作中的困難，對於像李瑞平這樣的鄉村醫生來說，以前做夢都想不到，現在卻成了真切的現實。

李瑞平領到的是一部宇龍酷派智能手機，預裝了高通的合作夥伴西安聯合資訊技術公司專門為鄉村醫生設計、開發的基於BREW平臺的應用。其中的“醫務E通”平臺設置了“新聞資訊”、“政策法規”、“醫藥產品”、“培訓園地”、“專家通訊錄”、“疾病會診”六大功能板塊。經過培訓，李瑞平已經基本掌握了這套系統的使用方法。而就是通過聯繫“專家通訊錄”中的北京醫療專家，將病人資料上傳，然後電話和視頻連線求教，為上述疑似病例成功進行了會診。除了“醫務E通”，用手機登錄“中國實用鄉村醫生網”也是鄉村醫生們很感興趣的應用。對於資訊管道尚不通暢的鄉村醫生來說，如此隨時隨地的瞭解醫療行業的新聞和知識使他們受益匪淺。

為了解除醫生們後顧之憂，中國電信還為這些手機預存了兩年的上網費。 高通的“無線關愛計畫”，除了醫療，還關注創業、教育、環境和公共安全等領域。

在印尼、孟加拉等發展中國家，“無線關愛計畫”與格萊瑉基金會（Grameen Foundation）合作開展鄉村電話專案：在尚未開通電話的農村地區，創業者通過小額信貸機構獲得一筆小額貸款，他們用這筆貸款購買一套鄉村電話套件，然後以按分鐘計費的方式，為人們提供電話服務。這一簡單而有效的模式為30多萬鄉村電話經營者開創了一條有效的脫貧途徑。

在教育方面，高通希望通過3G改變發展中國家人們的學習方式。比如將教育延伸到課堂之外，使學生在家裏就能學習知識，和老師交流。還可以採用3G技術的低價智慧手機使那些買不起電腦上網的學生獲得線上教育資源。

在中國，“無線關愛計畫”為超過30所經濟落後地區的學校提供了無線上網設備。著名商業思想家、管理大師普拉哈拉德認為：我們所需要的是一種更好的幫助窮人的方法，一種與他們共同創新，達到雙贏的途徑。只有這樣，窮人才會積極的參與進來，同時，向他們提供產品和服務的公司也會有利可圖。

“無線關愛計畫”針對的群體正是欠發達地區的弱勢人群。高通全球CEO保羅·雅各這樣詮釋“無線關愛計畫”的意義：“利用3G技術，將世界各地的人們連接在一起，讓越來越多的人享受語音、互聯網、資料等服務。”其實這不僅僅是“無線關愛計畫”的目標，也是高通公司的總體戰略目標，“無線關愛計畫”已經成為高通戰略裏非常重要的一部分。除了回報社會，展現技術創新之外，“無線關愛計畫”使得高通能夠深入到普拉哈拉德筆下的世界經濟的金字塔底層BOP（the Bottom of the Pyramid）市場。

對於目前更多面向發達地區和高端人群的高通來說，BOP市場將給公司帶來新的機會和無限可能。深入BOP市場在40多億窮人的市場中發現商機和根除貧困是目前各國政府和企業必須面對的現實。越來越多的企業家開始意識到BOP市場的巨大商機。按照購買力平價計算，占發展中國家人口70%的9個國家的GDP總和達12.5萬億美元，這麼大的市場如何不讓人心動呢？

但是BOP市場有著其獨特的特徵，對於大多數企業來說，這些特徵是完全陌生的，如何接近，並最終深入這些市場就成了企業面臨的一個挑戰。“無線關愛計畫”是高通開發的一條進入BOP市場的捷徑。目前，高通已經在 22個國家開展了這一專案，其中一些已經成為高通全球最重要的市場，

比如中國。今年是中國的3G元年，國內三大電信運營商都在積極進行3G網路建設。Shawn Covell說：“全球任何一個地方都沒有中國這樣令人興奮，因為中國擁有全球最大的手機用戶群體，而且正在部署全球最大的3G網路。隨著用戶群不斷增加，手機會變得越來越便宜，手機和應用有更多人可以使用。每個人都可以享受到CDMA發展的益處，不管是在城市的還是在農村的。”中國電信正在建設全球最大的CDMA EV-DO網路，這對於高通來說是一個盼望已久的好消息。今年上半年，中國電信的3G用戶已經超過130萬戶，全年的發展目標為300萬戶。截至7月底，中國電信的3G網路已經實現全國所有縣級城市的全面覆蓋，其中包括全國342個地級城市、2055個縣及縣級市，以及包括東部沿海省市發達鄉鎮在內的6000多個鄉鎮。作為高通來說，現在正處於決戰中國市場的關鍵時刻。

從某個角度來看，“無線關愛計畫”也可以看作高通在中國市場推進的重要一步。首先，高通通過這一計畫樹立了良好的形象，加強了與政府的關係。Shawn Covell說：“‘無線關愛計畫’不僅要滿足不同國家的人們的需求，還要符合國家的發展策略重點。”在國家大力推進農村改革，完善農村醫療體系的背景下，獻縣的捐助專案得到了中國兒童少年基金會和河北省婦聯等政府部門的支持。

“無線關愛計畫”還鞏固了與客戶及合作夥伴的關係。在獻縣項目中，高通作為牽頭者和主要出資方，聯合了電信運營商，平臺提供商，終端供應商，幾乎涉及了整個產業鏈條的所有主要環節。整個計畫的實施，其實也是與各方合作夥伴的磨合。由於既有的經驗和解決方案在BOP市場很難行得通，欠發達地區實際上提供了一個創新的場所。

2007年，為了幫助印度泰米爾納德邦的受海嘯等自然災害困擾的漁民，“無線關愛計畫”為當地的漁民配備了一個名為“漁民之友”的BREW應用手機，讓漁民那個輕鬆地快速獲取諸如天氣狀況，哪里可以捕魚，哪里不可以捕魚，市場價格等關鍵資訊。很多創新應用是受到漁民們的啟發開發出來的，這些應用對於激發高通的創新能力彌足珍貴。對於一個高技術企業來說，不斷創新才是真正的競爭力所在。

在欠發達地區推廣最先進的技術，是高通的高明之處。傳統的觀點是，落後地區很難接受新技術，事實並非如此。BOP市場的消費者更願意採用新技術，原因是替代成本極低。相對於從無處不在的有線通信到無線通信的過渡，從一無所有到無線系統的過渡更加容易。BOP市場是拉動未來全球經濟增長最重要的引擎，發掘這個市場的機會將成為企業競爭的關鍵。在接觸和開發BOP市場方面，“無線關愛計畫”提供了富有啟發意義的經驗。

來源：2009年10月15日，《IT經理世界》
作者：吳穎