“危機環境中，社會公益目的更受關注”

“危機環境中，社會公益目的更受關注”

2008年11月25日

近日，愛德曼國際公關公司發布了一份調查報告，稱“在經濟和產品危機環境下，消費者不但關心產品的質量，更關注這個產品或品牌是否與‘善行’相關聯”。報告顯示，在中國接受調查的消費群體中，竟有高達90%的人堅持認為即使是在經濟不景氣的時候購買有社會責任的產品或品牌也是非常重要！在印度和日本，這一比例也分別高至90%和64%。

據愛德曼亞太區主席範德倫透露，“在這項調研中， 我們發現了一個特別有趣的現象：在談到優質品牌的時候，消費者更希望這些品牌是由擁有良好社會公益目的意識的企業所創建的，其強烈程度遠遠超過了對經濟因素的考慮。”

他進一步指出，“ 我們認為這一現象是由兩個因素促成：首先，這些地區在過去的18個月中，出現了明顯而影響廣泛的產品安全問題；第二，這些地區存在一個不斷壯大的中產階層，他們已經能夠通過自身的購買行為對受本國公眾廣泛關注的社會問題產生影響。”

為了更深入地認識和解讀今天公眾的社會願望對其消費態度和購買偏好的影響，愛德曼推出了一個針對包括中國在內的全球10個消費市場進行的長期性研究項目，並給該項目賦予了一個很有“公益性”的名字，叫做“良好意圖（Good Purpose）”，而新近出爐的這份調查報告正是該項目實施的一個階段性成果。

“對于那些積極參與社會公益目的的企業，通過持續提供優質的產品，持續展示一個致力于提高整體社會福利的品牌形象，將會有更多、更好的機會去鞏固與消費者的長期關系，進而可以讓企業的產品和品牌更有生命力，在高度不確定的競爭和市場環境中掌握主動……”範德倫先生說。

愛德曼在中國的合資機構、帕格索斯傳播機構董事總經理曹剛先生也表示：在“良好意圖（Good Purpose）”項目中針對中國的部分，未來帕格索斯傳播機構將會有更多的深度參與，並在促進中國企業對當今消費者行為的轉變的認知過程中，扮演一個更為積極的角色。

責任承擔有先後之別

本次報告給出的答案是肯定的，但在不同國家的消費者之間其具體表現也是有區別的。

比如，總體來講，在中國、印度和日本的消費者普遍認為，環境應該是一個優先的責任方面。 88%的印度消費者和82%的中國消費者願意多花一點錢來購買那些“環境友好型的產品”，而68%的日本消費者認為，環境是最重要的責任議題。

針對“幫助他人”這一設定責任議題，被調查的中國消費者認為是企業最應優先承擔的。盡管目前中國的經濟出現了下滑，但人們還是願意出錢或者以志願者的方式來支持各種“良好意圖（Good Purpose）”。被調查的中國消費者中有85%的人表示正在參與各類社會責任活動，這在全球被調查的國家中是遙遙領先的。

在印度，雖然人們認為做有利于環境的事是重要的，但他們並不認為環境危機是一個現實問題。與其他國家的消費者比較，印度的消費者更傾向于認為人們對環境問題有點小題大做（大約占受訪人群的79%），而有56%的印度受訪者不相信目前全球氣候正在變暖。不過，依然有 92%的印度受訪人群認為，建造一個更好的社會和環境是他們的責任。

調查結果還顯示，在日本，與中國和印度的情況不同的是，日本人的社會責任參與度是最低的，只有16%的受訪消費者表示，他們正在積極參與社會責任的事務中。

“當一個品牌超越其自身功能利益而以“公民”行動參與到社會和社區活動中去的時候，“做好事”就可以轉化為企業及其品牌“健康發展”的原動力，並建立和消費者之間更強的情感聯系。”範德倫先生說。

來源：新浪網