2009年 IBM商業價值研究院調查結果

《IBM 商業價值研究院調查》

今（2009）年是IBM第二次舉辦「全球企業社會責任調查」，共訪問了全球224名企業高階主管。其中，幾乎每位受訪者都認為，儘管面臨全球景氣衰退的挑戰，社會責任仍為其企業營運策略中重要的一環，並期望藉社會責任改進企業的業務績效、對社會的貢獻及商譽。

然而，調查結果也點出三大問題：

一、 企業未能收集和分析所有社會責任相關的重要資訊，或建立經常性的資料收集機制：因而難以及時調整策略，並導入有助於從根本上提升效能、降低成本、減少營運對環境衝擊及改善利害關係人對企業觀感之要素。
二、 絕大多數企業均未能從全球供應鏈夥伴身上，收集到足夠的社會責任資料：因而錯失改善全球供應網路中缺乏統整性、效率不彰、資源浪費又危機四伏的現象。
三、 大部分企業不了解關鍵利益關係人（尤其是客戶）關切哪些議題，且皆未積極地讓這些人參與決策過程：因而無法掌握到有助於改善業務和開發新商機的重要洞見。

報告顯示，僅有19%的受訪企業每週一次（或更頻繁地）收集因營運而產生之二氧化碳排放量，其餘公司頂多一個月、或是一季收集一次這些資料－這或許可滿足政府或股東對企業資訊揭露的要求，卻無法催生有助於降低營運對環境衝擊的系統性變革。反之，營運績效領先競者的受訪企業，則在上述三個面向有較優異的表現－他們懂得透過經常性地收集與分析正確的資料來增進決策品質、採納並整合供應商的社會責任資料，以及鼓勵客戶參與企業社會責任舉措。

近年來，在政府、利益團體、投資人、員工和消費者的要求下，企業必須確保其營運、產品與服務更符合社會責任的精神，包括環保措施、勞工權益、產品安全與可追蹤性，以及採購作業等不同領域。在這種情況下，企業若能把社會責任議題融入整體發展策略，便可獲得強大的競爭優勢，不但能更有效地吸引投資人、人才與客戶，以及發展新產品與服務，還能掌握切入新市場與新商機的契機。

除了針對全球企業的社會責任現況發表調查報告外，IBM在近期公佈自身的企業責任報告：2008年IBM企業社會責任報告。此份報告，以員工、社群、環境、供應鏈、協同作業方案、治理等六大主題，將IBM企業社會責任的成果分類說明，內容涵蓋著名的企業服務部隊在各新興市場國家的運作過程，及IBM如何利用新興科技，協助四川災後重建的實際案例。

值得一提的是，在2008年IBM企業責任報告中，將完整的關鍵性績效指標（Key Performance Indicators, KPI），包括能源管理（Energy Conservation）、隨需應變志工社群（On Demand Community）、以及針對各式供應商的花費（Spending with Diverse Suppliers）等，以量化方式逐年呈現，讓所有資訊更透明化、更易取得，同時也方便利益關係人能就此對不同時期以及業界其他公司進行比較。

寶鋼中鋼名列2009中國企業社會責任榜20強

寶鋼中鋼名列2009中國企業社會責任榜20強

「2009中國企業社會責任榜」」「100強」榜單19日發佈，其中寶鋼集團、中鋼集團、等國內知名企業名列前20名。

據新華社9月19日報道，由中國企業CSR研究中心等機構主辦的「六十華誕、責任中國—2009中國企業社會責任研討會」19日在京舉行，會議發佈了「2009中國企業社會責任榜」」「100強」榜單，同時分別發佈了15個「履行社會責任優秀案例」和15個「社會責任缺失案例」。

根據「100強」榜單，國家電網公司、中遠集團、海爾集團、華能集團、中國航天科工集團、中國工商銀行、中國電信、復星集團、寶鋼集團、神華集團、百度公司、民生銀行、遠東控股集團、玉柴集團、用友集團、中鋼集團、日照港集團、江鈴汽車、長江證券、中海油服等國內知名企業名列前20名。

海爾集團公司「用金牌托起希望」、國家電網公司「災區緊急供電工程」、中國遠洋運輸集團「綠色節油項目」、中國航天科工集團公司「八大責任鑄『神劍』」等15個案例被主辦機構評為「2009中國企業履行社會責任優秀案例」。

本次研討會還揭曉了15個社會責任「缺失案例」。三鹿集團「三聚氰胺重大食品安全事故」、完達山藥業「刺五加注射液事件」等影響重大的產品安全事件，以及上海農藥廠、玖龍紙業、太陽紙業等一批國內企業所發生的「社會責任缺失」事件出現在榜單中。

中國企業聯合會、中國企業家協會執行副會長馮並認為，社會責任品牌的較量，將是未來公司競爭的一個主戰場，最終決定公司的生死存亡。來自國家發展和改革委員會、國務院研究室、國務院國資委、國務院發展研究中心、中國消費者協會等機構相關負責人、專家和學者，以及上榜企業的相關負責人就企業如何更好履行社會責任等話題進行了探討。

根據中國企業CSR研究中心的分析報告，中國企業目前仍存在「履行社會責任不足」「重要性認識不到位」「制度欠缺、主觀隨意性大」「重捐贈，輕實施」等問題。目前中國逾一千萬家企業中，履行慈善義務、有過捐贈記錄的，尚未達到十萬家，即不足1％。

國務院國有資產監督管理委員會2007年12月29日發佈了《關於中央企業履行社會責任的指導意見》，對中央企業履行社會責任作出制度性約束。目前，中國對其他企業履行社會責任尚未進行硬性政策要求。

來源：2009 / 09 / 21 鉅亨網新聞中心 （世華財訊）

企業社會責任藍皮書By中國社科院經濟學部企業社會責任研究中心

中國社會科學院於2009年10月18日（周日）上午9:30至11:30在中國社會科學院一層學術報告廳召開“2009年《企業社會責任藍皮書》暨中國100強企業社會責任發展指數發佈會。會議將發佈《中國企業社會責任藍皮書2009》，公佈中國100強企業社會責任發展指數（2009），評價中國100強企業的社會責任發展水準，辨析中國企業社會責任發展進程的階段性特徵。

中國社科院經濟學部企業社會責任研究中心主任鐘宏武博士主題報告

鐘宏武：各位嘉賓、各位新聞界的朋友，很高興能和大家分享一下我們的研究成果。我先講一下藍皮書的基本框架，後面再分享100強企業社會責任指數在我們的資料庫上做的研究和結論。

這本藍皮書在去年成立時就有一個設想，我們想連續記錄中國企業社會責任理論和實踐的重大發展，從中歸納出中國特色的社會責任路徑，所以我們就著手編撰這本書，這個過程也是非常辛苦。而2008年也給我們一個非常震憾的感覺，2008年是社會責任年，先後發生了南方雪災、汶川地震、三鹿奶粉事件和國際金融危機等重大實踐，胡主席也在會議上提出了“全球責任觀”的概念，因此這就使我們這個書有一個重要的歷史背景。

鐘宏武：這個書的結構是我們自己研究了企業社會責任四位元一體的模型，中間的核心部分叫做責任管理，無論是什麼產業性質都有一個推進企業社會責任的責任管理，重視責任溝通的共同責任。而週邊是三個具體的市場、社會和環境，這一點和國外的研究有很大的差別。國外叫做經濟責任、社會責任和環境責任，而我們認為經濟責任在企業社會責任的概念中，特別在中國可能不太適用，所以我們改為市場責任。市場責任囊括的是對客戶、股東和夥伴的責任，這一修改對我們的研究非常重要。以前的三重底線，經濟社會環境中的分類社會層面的內容非常多，而且非常煩瑣。這樣我們把以前屬於社會的客戶、夥伴搬到市場，形成以市場交易為核心的責任範疇，那樣的話可以為社會責任減負。另外一個好處，有專家認為，如果僅僅講經濟責任，它不是社會責任的領域。經濟責任主要講對股東創造價值，在我們的財務報告中講的很清楚，所以我們進行了修改以後，使這一結構更為均衡，這是我們的一個創舉和特色。

鐘宏武：以這個框架為指導，我們對全書進行了編撰，包括縱論，是100強企業社會責任的發展指數，我們希望用定量的指數來跟蹤中國企業社會責任的進展，評價中國企業社會責任發展現狀。其下第一部分是責任管理，下面包括三個方面的內容，首先做了理論綜述，然後對中國企業社會責任的推進的各方力量進行總結，第一是建立了企業社會責任的評估怎麼做。第二是市場責任，我們重點強調消費者權益和產品品質。去年三鹿奶粉事件給我們的教訓非常慎重。第三是研究社會責任，主要關注勞動的權益保護、安全生產和企業防災以及慈善捐贈問題。因為去年汶川大地震暴露出中國企業在災害管理當中的不足，所以作為一個專題予以深入研究。最後是環境責任，我們收錄了一個企業節能減排的專項研究。最後是附錄，包括中心做的調查指數和大事記。

下面我概述的介紹一下每個板塊的主要內容。我們以100強企業為研究物件，從企業社會責任報告、財務報告和企業官方網站三個主要的地方來收集企業的資訊，依據剛才介紹的四位元一體的模型對中國100強企業2008年的企業社會責任管理現狀和資訊披露進行全方位的研究。

鐘宏武：第一篇責任管理主要有三個方面的內容，一是研究綜述，二是促進企業履行社會責任的十大力量，三是企業社會責任推進體系。這裏我想和大家強調一下後面的內容，第一個是促進企業與社會責任的十大力量。在座的都是媒體，傳播企業社會責任也是媒體社會責任的重要內容。另一方面，今天我們請到了浦東新區企業社會責任辦公室的徐玄芳同志，他們新區在中國改革配套的實驗中在企業社會責任報告方面取得了很多成果，這些都是推進企業社會責任非常重要的力量。當然，這裏更重要的是國資委這幾年作為中央部委推進企業社會責任不遺餘力，而且成效斐然。

第三部分分享企業社會責任推進體系。中國企業社會責任主要特點是由解釋問題向解決問題去轉變。我們以前是在解釋，現在企業對於內容很明白，需要瞭解的是怎麼做，企業內部怎麼推進。今天在國資委研究局的領導下，我們做了一個中小企業社會責任推動的課題，就是在系統地探索一個企業怎麼把社會責任與企業戰略、日常運營、指標體系相結合，我們正在做相應的探索。

第二篇研究了市場責任，指消費者權益保護和產品品質安全問題。去年三鹿奶粉事件以及年初的日本毒餃子事件都是對我們的一個警醒。

第三篇社會責任，主要講到了勞動力權益保護、安全生產和企業防災以及慈善捐贈問題。去年汶川大地震使我們的慈善捐贈創造出歷史新高，我想這是對於一個企業對慈善事業的思考。捐贈方面我想說王老吉的事情，我和王老吉有過交流，都說公益和企業的盈利沒有關係，但是去年王老吉的案例還是很成功的，在沒有捐贈的時候，2007年的收入是46億，捐贈以後變成了96億，1億元的捐贈換來了50億元的收入，我覺得這是非常好的戰略公益的案例。

鐘宏武：第四篇環境責任，目前中國在節能減排方面已經取得了很大的進步。當然，離國際社會要求還有很大的距離，但是中國一直在努力。這一問題隨著奧巴馬總統提出碳稅的問題以後，環境責任就成為中國參與和市場競爭的真正難題，無法逾越的門檻。

在附錄中我們收錄了一些調查和社會責任大事記。在去年汶川地震以後，我們搞了一個汶川地震企業責任調查，看看大家對企業在這次地震當中的工作是否滿意，有什麼樣的意見和建議。此外我們還做了企業社會責任的公眾表達，我們想看看公眾怎麼理解企業社會責任，有什麼期望和要求。我們也把它計畫為兩年度的跟蹤調查，有效表達公眾的意見。第三是劉剛主任做得MBA學員對企業社會責任的期望，這些東西都是我們一手參與的，希望和大家一起來分享。

另外，我們做了一個非常複雜的工作，就是改革開放以來中國企業社會責任的大事記，從1978年一直研究到2008年。研究完以後發現和鄒東濤總編的《企業公民藍皮書》有點衝突，他們也有類似的調查，我覺得可以做相互的補充。

鐘宏武：下面我詳細介紹一下這本藍皮書主報告中國100強企業社會責任指數。這個資料庫是我們在2006年中旬啟動的，當時我們和國資委領導一起到上海寶鋼調研，我們中心的副理事長對我們提出了要求，說你們應當對中國大企業的社會責任發展狀況做一個系統的研究。根據這一指示，我們組織同志做了第一次嘗試，中間有很多的試錯過程，但很慶倖我們最後還是找到了比較有效的方法。歷時三個月，這一課題到9月下旬結束。首先我們提出了四緯三體理論模型，在這一指導下，我們建立了每個行業的企業社會責任指標體系，因為社會責任在不同的行業有完全不同的行業特徵，所以用一套統一的指標體系來評價是不合理的。企業社會責任報告和官方網站為主要的資訊來源建立一個資料庫，系統評價100強企業的管理體系建設現狀和資訊披露的水準。這是我們資料庫的概況。

我們的資料庫有5個部分構成，首先是理論模型，然後是建立指標體系，確定評價物件，最後找到相應的資訊來源，形成一個評價結果的解讀。我一次給大家演示一下。首先我們有一個理論框架，在國內外三重底線理論和利益相關方理論基礎下我們提出了四位元一體的理論模型，在這個模型的指導下，根據國內外社會責任指數以及世界500強企業社會責任報告，建立了分行業的企業社會責任指標體系，然後再確定資訊來源，根據指標體系進行評分。我們還增加了一項內容，要求指標體系調整項，就是初始以後我們將三個內容作為一個企業社會責任指數的調整，第一，這個企業當年獲得的榮譽。第二這個企業當年發生的社會責任缺失，比如產品品質、員工以及環保等方面的問題。在缺失的時候，由於企業很少主動披露資訊，所以我們主要以新華網、人民網和政府官方網站為資訊來源。最後經過調整，我們得到了企業社會責任的最終指數。

鐘宏武：根據這個模型我們對100強行業進行了分配，一共篩選出19類，每個行業大致的指標最少在110，最多在150，每個企業都面臨管理指標，指標都是一樣的，有30個指標。我們對每個行業都建立了市場責任和環境責任、社會責任的具體指標，多少不一，少的有70個，多的有110個。我們在建立每個行業的社會責任指標體系後，就確立了自己的賦值方法。我們根據城市分析法確定這四大板塊的權重，然後再根據每個三級指標的重要性和實際性對它每個責任進行具體的賦值，最後把賦值的情況和企業披露資訊進行對比，如果企業披露了資訊就給分，沒有披露就零分，最後我們得到了企業發展的最終得分。

這是我們19個行業一級指標的體系的權重。我可以做一個演示，比如以採礦行業為例，我們做了一個社會責任評價指標體系，包括責任管理、市場績效、社會績效和環境責任。由於採礦行業對環境要求很高，是重污染行業，所以環境責任權重放的非常高，相反市場績效沒有過多的強調。再以電信為例，電信行業責任管理的分數是30分，但是它有一個變化，市場績效分數非常高，因為電信是公共服務業，對客戶的資訊安全，服務品質等會有非常高的要求，相對而言環境污染不是那麼重要，所以我們把市場績效的分數提高。

鐘宏武：在確定分行業的指標體系以後，我們確定評價物件，這個評價物件是中國企業聯合會發佈的中國500強中的前100強。為什麼選中國100強，因為這些企業規模巨大，責任也重大，對這些企業我們做了測算，2007年銷售收入總和相當於全國GDP的55%。第二這些一百強企業行業分佈非常廣泛，從第一產業一直到服務業，幾乎每個重要行業都有覆蓋，所以它具有行業代表性。第三，這一百強企業的企業性質，以國有企業為主占到了85%，其中中央企業占到了45%，此外國有金融企業和其他國有企業。民營企業和外資企業占比相對較少。

這是100強企業的詳細列表。我們的一個著重點和特色就是資訊來源，考慮到社會責任資訊披露是企業社會責任的首要責任，你不讓社會瞭解你的企業，社會對企業只會有一個錯誤的或者不真實的判斷，所以主動說明是企業社會責任的一個重要內容。我們依據這一原則，在篩選資訊時使用了主動性、公開性、實質性和時效性。主動性是說企業應該主動披露，公開性是公開管道，這些資訊是有事實的。我們的研究是從今年6月份開始到9月份結束，我們搜集資訊是從去年1月1日到今年的6月30日，這就意味著有些企業發佈企業社會責任報告時非常晚，比如年度過半報告都沒有出來，可能在當年的10月份出報告，這樣會影響企業社會責任我們搜集資訊的準確性和評價。我們的結果是有43%的企業發佈了報告，有21%企業發佈了通告，93%的企業發佈了官方網站。我們有兩家企業既沒有發佈報告，連網站也沒有。

鐘宏武：三個月的工作中我們收到了41份企業社會責任報告，20份企業年報，87家企業官方網站，累計查閱了400多萬字的材料，對評價指標體系當中1000多個產品指標進行打分，我們認為資訊來源還是規範的。

以寶鋼為例，這是我們對寶鋼集團資訊披露的總表，第一部分是社會責任管理，左邊是指標，第二頁是權重，第三頁是具體披露內容，第四頁是企業內容的來源，如果有這方面的內容就是賦值。寶鋼的指標體系應該是125個，所以這是非常複雜的過程。在這些基礎上，我們得出了評價結果，這個結果首先是一個總表，今年的企業社會責任100強的排名，中國遠洋運輸集團公司第一，得到84分；國家電網公司、中國移動是前三名，緊隨其後的是中國大唐、華能、寶鋼、聯想控股、中國海洋石油、中國中鐵以及平安保險。

此外，我們還可以根據不同行業進行分類查詢。以採礦為例，我們有5家公司屬於採礦行業，中鋼集團、神華、五礦、中煤還有山東煤炭。我們也可以以企業性質來查詢。

這次研究的主要結論

第一，根據我們的研究我們發現，中國企業社會責任的整體水準較低，平均指數31分。我們按照指數的大小把企業分四類，如果得分在60分以上我們認為是領先者，得分40分到60分我們叫做追趕者，20分到40分是起步，20分以下叫旁觀者。結果我們發現整體水準下來僅為31分，也就是說中國的社會責任總體水準剛剛起步，而五分之一的企業在起步階段還有一個麻煩問題，有40%的企業還在旁觀，對企業社會責任的參與實際行動都沒有。

第二，我們的研究發現，按照四位元一體的模型，責任管理、市場績效、社會績效和環境責任，直接比較來看得分最高的是市場責任，37.6分，因為中國企業必須要在市場中取勝，中國企業比較重視市場責任，我們表現的非常好。而得分最差的是環境責任，其次是責任管理。但是如果我們把三個方面的具體實踐，市場、社會和環境加在一起叫做責任實踐的綜合得分，得分是31.6分，反而責任管理是27.9分，結論就是我們的責任管理落後於責任實踐。為什麼要強調這一點？因為我們研究過國際企業，和中國企業相比，尤其是中央企業，我們在社會實踐方面絕對不差，但是反過來我們在說、管方面有巨大的差距。和別人相比，我們做好事比別人做得多，但是做了好事不留名，我們存在著非常落後的問題。在具體的責任實踐方面來看，市場責任是最好的，其次是社會責任，而環境責任相對較差。這和我們的歷史問題有關係，也和目前環境責任的內涵擴大的非常快也有關係。比如二氧化碳排放或者氣體減排、資訊能源這些都納入了企業環境責任的範疇，但是中國企業沒有在這方面有具體的行動。

第三，如果按企業性質來分，社會責任差異非常大，最好的是中央企業，平均為43.8分，這和國資委近年來積極推動企業社會責任有關係，尤其是2008年國資委發佈了《中央企業社會責任》一號文，直接推動了中央企業的企業社會責任。其次是國有金融企業，再次是民營企業。我們把所有的國有企業加起來得到一個平均分是33.1分，比民營企業好，也比外資企業好。我想說明一下，大家關注最後一個圖，外資企業得分只有2.7分，這個結論非常出乎我們的預期，通過我們的研究他們得分不太理想。原因有兩個：第一外資比重很小，只有三家企業申報一百強；第二，這三家企業中有三家是無三企業，沒有報告。這些導致外資企業得分非常差。

第四，我們把社會責任指數按照企業規模進行了研究，我們發現企業規模越大社會責任指數越高，一個是5000分以上的是三家，國家電網、中石油、中石化，這些企業屬於社會責任的領先者，原因也很簡單，企業越大，責任越大，他們對社會責任更為重視。隨著規模的縮小，社會責任指數依次降低。最後把社會責任按照行業進行分類，60分以上叫領先者，40分到60分叫追趕者，20分到40分叫起步者，20分以下叫旁觀者，只有兩個行業處於領先階段，是電網、電力。這個原因有兩個，一個是因為電力長期以來非常重視環境，唯一一個意外結論是紡織業社會責任做得非常好，但是進入100強的樣本只有山東渭橋集團，這個企業社會責任資訊披露非常大。

我們的研究是初步的，歡迎大家提出意見和建議。謝謝大家！

做企業不能直盯著利潤

《第一財經週刊》調查超過60家在華發佈CSR(企業社會責任)報告的企業，我們告訴讀者，在


2008年，除了生意，這些公司還做了什麼。

“好人難當”，福耀玻璃董事長曹德旺幾周來對此一定深有體會—圍繞著“裸捐事件”，他已經兩次被捲入漩渦。

人們先是注意到，這位玻璃大王2月曾宣佈將曹氏家族名下70%的股票(價值約43億人民幣)捐贈給慈善基金會，但等到3月5日福耀玻璃發出正式公告卻顯示，捐贈比例縮水為60%(價值約38億元)。緊接著財報發佈，福耀玻璃的散戶股東開始抱怨：這位大慈善家有錢捐贈，為什麼分紅的時候變成了鐵公雞？

對前者，福耀公告解釋為意在避免觸發要約收購的繁瑣程式和巨大成本。依據中國《上市公司收購管理辦法》規定：收購人，也就是未來的慈善基金會要通過協定方式擁有福耀玻璃30%以上的股票時，必須向股東發出全面要約或者部分要約，用現金回購股票。最終，曹德旺只能選擇捐贈占公司總股本的29.5%的股票。對後者，曹德旺則解釋說，自己是大股東，分紅自己能占一多半，但是，在經濟危機的時候分紅會把公司挖空—事實上，福耀玻璃上市時從資本市場上募集到的資金是7億元，但是截至2008年底福耀玻璃的現金分紅卻累計達到12.2億元，並因此被稱為“提款機”。

這些尷尬並非不可避免，只要在做慈善之前先對相關法規有充分瞭解，以及先與利益相關方進行有效溝通。但這場風波正彰顯了中國企業和企業家開始主動承擔社會責任(CSR)時遇到的突出問題：隨著公司規模迅速膨脹以及2008年雪災、地震和奧運會等諸多社會事件發生，中國公司對CSR的關注程度正在顯著提高，但這些慈善新手的能力與其意願還不能完全匹配。

幾乎所有在中國有業務的大公司—無論是中國本土企業還是大型跨國公司—在其2008年CSR報告中，都把自己在汶川地震後緊急救援中的表現作為重點。

拜耳(中國)的震後援助專案相當典型。拜耳(中國)公司CSR部門經理曾慧敏告訴《第一財經週刊》，拜耳在災後啟動的“拜耳博愛計畫”共分四期，在這個持續5年的計畫中集合了公司所有的核心業務。其中，在安置階段，拜耳選擇援建都江堰的四川工商職業技術學院，由拜耳集團旗下的拜耳材料科技子集團提供輕便環保的建築材料，負責監督工程的是拜耳技術服務公司，而拜耳醫藥保健則提供了基本的藥品和設備。顯而易見，如果沒有公司內部資源的合理調動，在兩個月內建出20間標準教室、50間住房和一個診所是不可能完成的。

還有意料之外的收穫。博愛計畫已經進行到第四期，在過去將近一年時間裏，原本不在同一個業務子集團或者雖在同一子集團但工作內容缺少交集的員工，在參與同一項CSR專案時有了溝通並建立了良好的聯繫，增強了整個集團的凝聚力。拜耳的2008年CSR報告將在2009年6月發佈。

對IT服務和電子商務類企業來說，它們最有力的CSR工具是管道。阿裏巴巴在去年5月的大地震後作出了快速反應：在地震發生後，支付寶開通捐款通道；到6月，又在網上設立救災物資捐贈及採購平臺，為民眾的捐助活動提供了最便捷的管道。

2009年，潤靈公益事業諮詢公司推出了中國第一套CSR報告評估體系。作為2009年年初發佈的第一份CSR報告，阿裏巴巴的《勇擔責任 惠濟天下—阿裏巴巴集團2008年度社會責任報告》在潤靈的評價體系下得到44.22分，在互聯網行業處在領先水準，原因就在於CSR戰略與企業主營業務之間有很高的結合度。

穀歌中國在地震後提供的高清晰衛星圖片曾經轟動一時，這不僅是通過公司的核心競爭力作出了快速反應，為救援工作帶來最實在的幫助，同時也在該公司的政府公關方面邁出了穩健的一步。

值得注意的還有萬科在汶川大地震之後的表現。曾經因為捐款數額問題而成為輿論焦點的萬科此時需要用有效的CSR專案來重建企業形象，而萬科所做的搭建安置區、評估公共設施損害狀況等行為用到了公司的核心競爭力，具有不可替代性，可以視作一場成功的危機公關的組成部分。即使不從功利的角度來看，這也是面對災害作出快速反應的成功案例。

稍有區別的是，服務諮詢行業公司所經營的並非實際可見的商品，它們的CSR專案規劃更偏重於知識和人的力量。

2009年3月底，畢馬威中國第一次發佈了公司CSR報告。畢馬威中國的CSR總監徐丹告訴《第一財經週刊》，公司在2008年2月成立了慈善基金，並且在地震的災後工作中出資援助，不過更大的資源優勢(2710.728,34.12,1.27%)並非來自金錢。在地震後的最初兩個月中，畢馬威為慈善機構提供了總共6600小時的志願者服務；若以整個2007至2008年度來計算，他們為包括中華慈善總會在內的80多家慈善機構提供了免費審計服務，總價值超過1700萬人民幣。
　　幾乎在與所有公司打交道時，畢馬威這樣的大型諮詢公司都在扮演專業第三方的角色。這讓畢馬威有了不同一般公司的做CSR的動力。“客戶常常會提出要查看諮詢公 司自己的報告，所以對我們來說，本身在CSR方面的表現就顯得更為重要。”徐丹說，在四大會計事務所中，目前只有畢馬威一家在進行全球企業CSR報告發展狀況的研究，並且每三年對全球趨勢進行一次總體調查。這些研究使得畢馬威在同行中又多了一項專業性優勢。

在過去的這一年，中國企業在CSR方面實實在在地前進了一大步。根據金蜜蜂CSR發展中心的統計，截至2008年11月，國內發佈CSR報告的公司已經超過150家，累計發佈的報告數量則近200份。除了公司本身對CSR的認識加深之外，令更多國內企業投入到正規化的CSR中去的是一股強勢的外部影響力：2008年5月，上海證券交易所提出了“每股社會貢獻值”的概念，接著又提出了強制性規定，A+H、上證公司治理指數成分股、金融股等三類公司發佈年報時必須發佈社會責任報告，這使得涉足CSR領域的國內企業數量猛增。

這正符合畢馬威的企業CSR趨勢研究中的發現—中國企業支援政府政策和回應輿論壓力的動機較強，而倫理動機、創新與學習動機明顯較弱。

大部分剛起步做CSR報告的中國企業都還沒有設立專門的CSR部門，比如李甯和貝爾都只是安排了一位CSR專員來做這件事，其崗位歸納總結的功能重於活動規劃。而另一些企業則樂於請專業的諮詢公司或公關公司來策劃CSR方案、製作報告。

潤靈諮詢的張浩而告訴《第一財經週刊》，對於中等規模的企業來說，請專業機構製作CSR報告的費用大致在10萬到15萬元人民幣左右。4月底是各大上市公司發佈每年財報的大限，企業社會責任報告一般也選擇與財報同時公佈，於是三四月就成了CSR諮詢機構最忙碌的時候。

“企業確實開始關注CSR了，但是重視的程度還不那麼深。而且CSR專案的發起者往往並非企業最高層，我們在調用查詢資料時無法得到所有部門的配合，”張浩而告訴《第一財經週刊》。“除了媒體公關部以外，其他部門的員工普遍只把CSR理解為做好人好事、回報社會，而沒有意識到與他們自身利益密切相關的勞動權益也是其中重要部？分。”

中國企業2008年發佈的CSR報告體現出一個突出的現象，抗災救助、捐資助教、植樹造林、兒童福利等幾項公益項目受到的關注度明顯高於其他項目。這類活動的策劃和執行相對簡單，大部分企業都把它們列入CSR行為的一部分。但當不少公司把這些缺乏差異性的公益活動當成了企業社會責任的全部內容時，問題就產生了。

這類公司通常是剛剛涉足CSR領域，過於偏重於政府政策、領導者意識和採購商要求，它們的真誠不容置疑，但對CSR的誤解卻使它們忽略了企業社會責任的其他重要方面。

上海貝爾在2009年3月發佈了公司歷史上第一份CSR報告。過去一年來，上海貝爾的CSR關注點集中在產品創新、綠色產業鏈以及生產過程中的環保節能上，同時兼顧員工勞動福利等。儘管報告中缺乏履責的典型案例，但做到了完整地覆蓋了企業的利益相關方，對第一次推出CSR報告的公司來說，已屬難能可貴。

幾乎所有的製造業公司都會在報告中提及環保話題，不過日本企業在這方面的表現尤其突出。在花王公司的CSR推進報告中，有一個“防止地球溫暖化活動”特輯，介紹了減少碳排放量的步驟。製品開發系統獨立開發了一個包裝印刷樹脂系統，染色時所需溫度可以比平常低30度，預計可以少消耗40%的電力，並將包裝厚度削薄，產品濃度提升，以減少包裝用量；生產系統把所用燃料從石油轉向了天然氣；物流系統開始採用容量更大、負載更高的物流工具；辦公室系統則從細節入手，影印機採用ID識別，以減少浪費。在這個項目中，要實現節能減排的高效率，前提是詳盡的資料收集、計算和設計，但一旦做好前期準備、開始執行，可持續性就很強了。

東芝的2008年CSR報告中也提到了類似的用以加強資源有效利用率的專案。無錫的東芝半導體公司對占不可回收廢棄物總量98%的廢研磨劑進行分析，發現其成分與水泥相同，便選擇無錫周邊的一家水泥廠來處理這些本應填埋的廢研磨劑。到2008年5月，在10個月時間內用這種方法處理了3.1噸廢料。

中日合資的廣州本田尚未發佈2008年的CSR報告。在目前正在執行的活動中，“節能減排事務局”是一個具有可持續性的項目。公司的公關經理王婷向《第一財經週刊》解釋了這一機構的工作方式：在公司的生產、採購、銷售等部門，都有對業務環節最為瞭解的員工作為節能減排志願者，輪流負責各自所在部門的節能工作。

畢馬威在去年10月下旬發佈了對全球企業社會責任報告發展狀況的第6份研究報告，在討論企業CSR行為的推動因素時，資料表明：在2005年，G250企業(即2007年《財富》全球500強企業中的前250家)中只有9%是出於成本控制的目的推出CSR專案；而到2008年，這個數字已經上升到了17%，增幅將近一倍。這些從生產環節中省錢的CSR行為，是經濟不景氣時的大勢所趨。節能減排是最直接、最易於實行的成本控制手段，同時還對環境有保護和改善作用，自然成為CSR事業的明星項目。 作為一家直接面向消費者的公司，蘋果公司把更多的精力集中在環保生產和綠色產品開發方面。MacBook Air 被稱為全球最環保的筆記本。但4月13日，美國道德村協會(Ethisphere Institute)公佈了2008年度入選全球最具商業道德企業榜單的99家企業，蘋果並未上榜。蘋果的問題集中在勞工權益方面，幾年前曾被查出使用“血汗工廠”進行代工，但後來卻並未撤銷該工廠的代工資格，於是在這方面一直受到詬病。

這樣的苛責自有其意義：社會責任並不僅僅看企業做了多少好事，還應融於企業經營的每一方面。所有的利益相關者—內部的股東和員工、中部的供應鏈和消費者、外部的政府、公益組織和環境都該在CSR活動中找到自己的位置。

3月11日，達能公司宣佈將其小額信貸公益項目引入中國。達能集團為該項目提供了總額為2000萬元人民幣的資金，首先選擇6個縣作為試點。其中汶川地震災區2個縣，分別是地震中受災最重的綿竹市和什邡市。到2009年農曆春節前夕，100多基層農戶已經順利拿到了“達能小額信貸基金”發放的第一筆貸款。據初步測算，該專案啟動3年後，在正常運作的情況下，每年可以為2.4萬多基層農戶提供總額為1.68億元的貸款。

在孟加拉，達能的類似計畫建立了由50到100家優酪乳廠組成的網路，在採購牛奶時，不向合作社購買，而是以更高的價格直接向窮苦農民收購。公司向農民提供小額貸款，讓他們購買更多的牛，提高產能和受益。根據達能的計畫，2009年內就要使這個專案實現10%以上的利潤率，而其中99%的盈利會被重新投入到專案中去以建立更多的優酪乳工廠，剩下的1%則作為股東的分紅。這個專案的規劃雖然相當龐大和複雜，但重在長期效果，使公司在不必無休止地投入資金的情況下，能讓公益專案以滾雪球的方式持續下去。

“任何有機體都無法在沒有養分的環境或者不毛之地欣欣向榮地生長。同樣，保護所在地的經濟和社會環境，也就是其生態系統，符合企業自身的利益。”達能公司全球執行總裁Franck Riboud說。

公平採購獲得越來越多的重視正是出於這樣的原因。星巴克的CSR系統中，被稱作“CAFE”(Coffee And Farmer Equity)的道德採購專案是重中之重。去年10月，星巴克承諾將在2009年通過道德採購的方式從不同產地收購總共4000萬磅(約1.82萬噸)的咖啡豆。這一採購量足以保證星巴克成為世界最大公平貿易咖啡採購商，但是在金融危機下、星巴克的業務受到嚴重打擊的時候，這一承諾也會造成巨大的成本負擔。

“我們承諾過的採購量是不會因為外界環境而改變的，”星巴克大中華區公關經理勵靜告訴《第一財經週刊》，“這是我們堅持很久的CSR系統中的一部分，即使短期內有成本壓力，但從長遠看，通過CSR專案來樹立企業社會形象往往需要數十年之功，為一季的蕭條而使之前的努力打折扣顯然不是明智之舉。”

這樣做確實不明智，因為那違反了企業自己的承諾，而這些承諾並非無人監督—許多NGO(非政府組織)正在承擔起這個責任。

2009年4月，國際環保組織綠色和平發佈最新一期“綠色電子產品排行榜”，榜單顯示有3家倒退的企業，分別是惠普、聯想和戴爾。綠色和平稱，這3家個人電腦生產商原先承諾在2009年年底之前會全面去除產品中的聚氯乙烯(PVC)和溴化阻燃劑(BFRs)等有毒物質，但是實際上它們正在遠離這個目標。

去除有毒物質需要提高整機成本，對於這些正在經歷自己歷史上最艱難時刻的電腦巨頭來說簡直難以忍受。可是省小錢的代價是，消費者們購買下一台電腦前也許會記起，惠普和聯想承諾過將在2009年這個最後期限之前解決問題，結果它們沒有做到。

2009年3月，《財富》雜誌第四次推出了針對財富500強的企業社會責任評級。這份2008年責任100強榜單顯示，本次危機中遭受打擊最為嚴重的兩個行業—投資銀行和保險—2008年企業社會責任方面的投入有所減少。但是也有例外，排名第2的通用電氣和排名第5的蘇格蘭哈裏法克斯銀行在2008年都獲得了排名的提升。因為這些公司不認為公司在艱難時期應放棄負責任的行為。《財富》雜誌評論說，企業社會責任的要求就包括透明度及與利益相關方的接觸。既然納稅人現在正在救援銀行和保險公司，這些公司就必須要更加負責地行事，無論他們是否願意。

通用電氣股價在2008年下跌55%，但是卻沒有削減CSR項目開支的打算。通用電氣表示：2007年該公司為慈善捐款、企業雇員慈善捐款匹配計畫等捐資1.6億美元，並打算在2008、2009兩年維持2007年的水準。通用電氣還在洪都拉斯和肯雅等地提供醫療器械及人員培訓，並從基金中撥出額外的資金，幫助國內弱勢群體過上溫飽的生活。

除了慈善之外，通用電氣還有一個為期十年、投資于環境友好實踐和產品的專案“ecomagination”。2008年此項目收入上升21%至170億美元，預期還會增長，因為奧巴馬政府打算投資多項通用電氣的優勢產品，如太陽能板、清潔煤炭發電廠、電子病例等。

通用電氣CEO傑弗瑞？伊梅爾特說：“公司應當踐行自己的理念，其責任不僅僅限於追求利潤，當我們渡過危機後，這一理念將有更豐富的含義。”

在這個危機時刻減少CSR預算還將帶來另外一重風險，那就是公眾和投資者對企業透明度的質疑。公眾們會相信，那些願意負責任的公司往往更透明，並且能夠更好地管理負面的風險。這些正是所有嚴肅的投資者—包括沃倫？巴菲特—欣賞的做法。

2009年1月，上海國家會計學院發佈了2008企業社會責任指數。這是中國的研究機構第一次針對國內上市公司的社會責任做出系統評價。“設立這個指數的出發點是鼓勵企業按照規則披露，讓公眾去監督。陽光是最好的殺蟲劑，最終好的企業會得到厚報。”會計學院副院長謝榮說。

來源：2009年10月14日，《第一財經週刊》
作者：CBN記者邱珈 趙慧 實習記者 廖蘭心 宋瀟

金字塔底層的機會

金字塔底層的機會

最近，河北獻縣小平王鄉衛生院院長李瑞平懷疑她的一個病人得了宮頸癌，但是由於衛生院醫療設備簡陋，病情又很複雜，她一直沒能為病人確診。在李瑞平20年的農村行醫生涯中，類似的情形經常發生。面對病人的痛苦和淚水，她經常陷入深深的自責，但又無能為力。不過這次這位病人是幸運的。

8月20日，一批基於3G EV-DO技術的手機和內置3G上網卡的電腦來到了獻縣的21個鄉村衛生院。利用其中預裝的一個專門援助鄉村醫生工作的“醫務E通”應用平臺，李瑞平得到北京醫療專家的幫助，最終確診病人患的是宮頸癌，並為她聯繫好了北京的治療醫院。李瑞平此前並不知道3G，更未聽說過EV-DO，她做夢也沒有想到手機還能給病人“治病”。她說：“以前，資訊技術對於我們是可望不可及的夢想。”

幫助像李瑞平這樣的鄉村醫生實現夢想的是美國高通公司的“無線關愛”計畫。作為無線通信CDMA技術的領導者，高通從2005年開始在全球範圍內推出“無線關愛（Wireless Reach）計畫”，旨在讓眾多落後地區的人們從3G等無線技術中受益，目前已經在22個國家開展了37個項目。

“無線關愛計畫”是高通企業社會責任（CSR）計畫中最重要的組成部分，但其意義不僅僅是“幫助窮人”，而是在“幫助窮人”的同時，培育市場，發掘商機。“無線關愛計畫”負責人，高通公司國際政府事務高級總監Shawn Covell指出：“‘無線關愛計畫’是把企業責任和核心競爭力連接起來的戰略計畫。”

過去，很多企業在CSR方面只是採取簡單的捐贈方式，無法與企業的核心活動有效整合在一起。高通公司的“無線關愛計畫”，體現了一種被戰略管理大師邁克爾·波特稱之為“戰略型CSR”的新思路：企業應當尋找那些能為公司和社會創造共用價值的機會，在自己的核心價值主張中考慮社會利益，使社會影響成為企業戰略的一個組成部分。

那麼，“無線關愛計畫”具體是如何體現這一思路的呢？一種更好的幫助窮人的方法李瑞平所在的衛生院是目前中國廣大農村地區醫療水準的典型代表：醫療設備簡陋，B超機、X光機都是幾十年前購置的舊設備，老式的血液分析儀只能做一些比較簡單的常規檢查，由於資金原因，他們更買不起新式CT和核磁設備，現有的4台電腦已經使用多年，經常出故障。利用3G高速無線接入技術解決工作中的困難，對於像李瑞平這樣的鄉村醫生來說，以前做夢都想不到，現在卻成了真切的現實。

李瑞平領到的是一部宇龍酷派智能手機，預裝了高通的合作夥伴西安聯合資訊技術公司專門為鄉村醫生設計、開發的基於BREW平臺的應用。其中的“醫務E通”平臺設置了“新聞資訊”、“政策法規”、“醫藥產品”、“培訓園地”、“專家通訊錄”、“疾病會診”六大功能板塊。經過培訓，李瑞平已經基本掌握了這套系統的使用方法。而就是通過聯繫“專家通訊錄”中的北京醫療專家，將病人資料上傳，然後電話和視頻連線求教，為上述疑似病例成功進行了會診。除了“醫務E通”，用手機登錄“中國實用鄉村醫生網”也是鄉村醫生們很感興趣的應用。對於資訊管道尚不通暢的鄉村醫生來說，如此隨時隨地的瞭解醫療行業的新聞和知識使他們受益匪淺。

為了解除醫生們後顧之憂，中國電信還為這些手機預存了兩年的上網費。 高通的“無線關愛計畫”，除了醫療，還關注創業、教育、環境和公共安全等領域。

在印尼、孟加拉等發展中國家，“無線關愛計畫”與格萊瑉基金會（Grameen Foundation）合作開展鄉村電話專案：在尚未開通電話的農村地區，創業者通過小額信貸機構獲得一筆小額貸款，他們用這筆貸款購買一套鄉村電話套件，然後以按分鐘計費的方式，為人們提供電話服務。這一簡單而有效的模式為30多萬鄉村電話經營者開創了一條有效的脫貧途徑。

在教育方面，高通希望通過3G改變發展中國家人們的學習方式。比如將教育延伸到課堂之外，使學生在家裏就能學習知識，和老師交流。還可以採用3G技術的低價智慧手機使那些買不起電腦上網的學生獲得線上教育資源。

在中國，“無線關愛計畫”為超過30所經濟落後地區的學校提供了無線上網設備。著名商業思想家、管理大師普拉哈拉德認為：我們所需要的是一種更好的幫助窮人的方法，一種與他們共同創新，達到雙贏的途徑。只有這樣，窮人才會積極的參與進來，同時，向他們提供產品和服務的公司也會有利可圖。

“無線關愛計畫”針對的群體正是欠發達地區的弱勢人群。高通全球CEO保羅·雅各這樣詮釋“無線關愛計畫”的意義：“利用3G技術，將世界各地的人們連接在一起，讓越來越多的人享受語音、互聯網、資料等服務。”其實這不僅僅是“無線關愛計畫”的目標，也是高通公司的總體戰略目標，“無線關愛計畫”已經成為高通戰略裏非常重要的一部分。除了回報社會，展現技術創新之外，“無線關愛計畫”使得高通能夠深入到普拉哈拉德筆下的世界經濟的金字塔底層BOP（the Bottom of the Pyramid）市場。

對於目前更多面向發達地區和高端人群的高通來說，BOP市場將給公司帶來新的機會和無限可能。深入BOP市場在40多億窮人的市場中發現商機和根除貧困是目前各國政府和企業必須面對的現實。越來越多的企業家開始意識到BOP市場的巨大商機。按照購買力平價計算，占發展中國家人口70%的9個國家的GDP總和達12.5萬億美元，這麼大的市場如何不讓人心動呢？

但是BOP市場有著其獨特的特徵，對於大多數企業來說，這些特徵是完全陌生的，如何接近，並最終深入這些市場就成了企業面臨的一個挑戰。“無線關愛計畫”是高通開發的一條進入BOP市場的捷徑。目前，高通已經在 22個國家開展了這一專案，其中一些已經成為高通全球最重要的市場，

比如中國。今年是中國的3G元年，國內三大電信運營商都在積極進行3G網路建設。Shawn Covell說：“全球任何一個地方都沒有中國這樣令人興奮，因為中國擁有全球最大的手機用戶群體，而且正在部署全球最大的3G網路。隨著用戶群不斷增加，手機會變得越來越便宜，手機和應用有更多人可以使用。每個人都可以享受到CDMA發展的益處，不管是在城市的還是在農村的。”中國電信正在建設全球最大的CDMA EV-DO網路，這對於高通來說是一個盼望已久的好消息。今年上半年，中國電信的3G用戶已經超過130萬戶，全年的發展目標為300萬戶。截至7月底，中國電信的3G網路已經實現全國所有縣級城市的全面覆蓋，其中包括全國342個地級城市、2055個縣及縣級市，以及包括東部沿海省市發達鄉鎮在內的6000多個鄉鎮。作為高通來說，現在正處於決戰中國市場的關鍵時刻。

從某個角度來看，“無線關愛計畫”也可以看作高通在中國市場推進的重要一步。首先，高通通過這一計畫樹立了良好的形象，加強了與政府的關係。Shawn Covell說：“‘無線關愛計畫’不僅要滿足不同國家的人們的需求，還要符合國家的發展策略重點。”在國家大力推進農村改革，完善農村醫療體系的背景下，獻縣的捐助專案得到了中國兒童少年基金會和河北省婦聯等政府部門的支持。

“無線關愛計畫”還鞏固了與客戶及合作夥伴的關係。在獻縣項目中，高通作為牽頭者和主要出資方，聯合了電信運營商，平臺提供商，終端供應商，幾乎涉及了整個產業鏈條的所有主要環節。整個計畫的實施，其實也是與各方合作夥伴的磨合。由於既有的經驗和解決方案在BOP市場很難行得通，欠發達地區實際上提供了一個創新的場所。

2007年，為了幫助印度泰米爾納德邦的受海嘯等自然災害困擾的漁民，“無線關愛計畫”為當地的漁民配備了一個名為“漁民之友”的BREW應用手機，讓漁民那個輕鬆地快速獲取諸如天氣狀況，哪里可以捕魚，哪里不可以捕魚，市場價格等關鍵資訊。很多創新應用是受到漁民們的啟發開發出來的，這些應用對於激發高通的創新能力彌足珍貴。對於一個高技術企業來說，不斷創新才是真正的競爭力所在。

在欠發達地區推廣最先進的技術，是高通的高明之處。傳統的觀點是，落後地區很難接受新技術，事實並非如此。BOP市場的消費者更願意採用新技術，原因是替代成本極低。相對於從無處不在的有線通信到無線通信的過渡，從一無所有到無線系統的過渡更加容易。BOP市場是拉動未來全球經濟增長最重要的引擎，發掘這個市場的機會將成為企業競爭的關鍵。在接觸和開發BOP市場方面，“無線關愛計畫”提供了富有啟發意義的經驗。

來源：2009年10月15日，《IT經理世界》
作者：吳穎

CSR報告：水準增長快 兩極分化大

CSR報告：水準增長快 兩極分化大

編者按：2008年，民族多難！彼時，民眾對企業社會責任，尤其是對上市公司社會責任的重視前所未有，對個別企業的要求甚至達到了苛求的地步。也正因為如此，當下，翻開近380家A股上市公司的2008年度社會責任報告，我們看到更多的是豐富和精彩。

一直以來，部分投資者和公司對企業社會責任存在認識上的誤區，他們認為，社會責任報告增加了上市公司負擔，捐贈等行為更是與股東爭利。事實上，企業社會責任由股東責任、員工責任、供應鏈責任、消費者責任、環保責任、社會公益責任和政府責任等7大責任模組組成，企業社會責任報告可促進上市公司管理能力、企業文化等全方位的提高，可以在最大程度上避免類似“三鹿事件”等責任突變狀況的發生。

我們在此討論企業社會責任，為的是讓更多的上市公司關注到這個涉及企業生命力與競爭力的價值領域，也讓更多的投資者關注到這個能影響上市公司投資估值的嚴肅命題。

日前，上交所宣佈將於8月5日正式發佈上證社會責任指數，此時，我們推出這一專題尤顯必要。

在滬深交易所的大力宣導下，A股上市公司2008年企業社會責任（簡稱CSR）報告披露已成規模。目前，滬市已有220餘家、深市已有近160家披露了2008年CSR報告，而2005年-2008年，A股上市公司自願發佈的CSR報告總量僅為130份左右。

根據上交所安排，將爭取兩三年內滬市公司均披露社會責任報告，深交所方面也有類似計畫，如此，上市公司CSR報告披露即將迎來一個全面發佈的高潮。面對這種狀況，如何評價社會責任報告的優劣、如何解讀社會責任報告，成為市場各方關注的焦點。

對於CSR，國內優秀的上市公司中不乏探索者與踐行者。比如，在蘇寧電器日前迎來上市五周年之際，公司正式向社會發佈了2008年企業責任報告，這是該公司發佈的首份社會責任報告，也是中國零售行業首份社會責任報告。再如，萬科近年來一直致力於工業化住宅和裝修房方面的探索。這其實就是企業從自身行業和角度出發，努力在CSR上有所建樹，同時推動企業更快更和諧發展的典型代表。遺憾的是，與其他公司的洋洋灑灑相比，萬科2008年CSR報告顯得過於單薄和“拘謹”，體現在得分上是31.58分。

由此，引發出一個問題，如果說CSR實踐是企業的“做”，CSR報告是企業的“說”，那麼這兩者之間不可避免會有所差距，甚至是顛倒。如何正視這一問題、如何客觀評價成為難題。對此，我們希望借助專業機構的客觀和專業進行系統評價，通過對CSR報告的評價，縮小企業在“做”和“說”方面的偏差。

平均水準增長較快

據瞭解，潤靈公益事業諮詢——國內領先的CSR專業諮詢機構，對截至6月中旬發佈的372份A股上市公司2008年CSR進行了系統評價。結果顯示，滬市215家公司平均得分為30.48分，深市157家公司平均得分為28.09分，總體平均得分為29.47分。在具體公司排名上，中國平安、中國神華和建設銀行公司奪得前三，蘇州高新、皖通高速等得分靠後。頗為巧合的是，榜首和榜尾的十家公司均為滬市上市公司。

對於這些單調而枯燥的資料，業內專家的解讀是：A股上市公司2008年CSR報告品質總體發展速度要明顯快于全球整體水準，部分先導企業已經達到了國際先進水準；報告兩極分化過於嚴重，部分中小型上市公司由於本身並不具備CSR基礎，甚至有的不知“CSR”為何物，也就更談不上對報告的重視和報告本身的品質了，他們形成了上市公司CSR報告的“窪地”水準，亟需提高並承諾持續改進。

談及國內外上市公司CSR報告差異時，潤靈公益事業諮詢表示，從整體範圍來看，中國企業的CSR報告與國外企業相比在披露內容和側重點上均有所差異。中國企業由於往往把CSR主要理解為社會捐助等慈善活動，甚至完全等同于慈善活動，因此，大多數企業發佈CSR的報告中都把慈善活動、社會捐助放在重要位置，投入大量篇幅加以論述。這種認識容易把企業社會責任活動狹義化、引入歧途。另外，國外企業更重視對供應商的利益的披露，中國企業的CSR報告主要是對自身CSR資訊的披露，CSR活動並沒有形成一種戰略，而且並沒有有效傳遞到上游供應環節，整個供應鏈體系的社會責任管理更無從談起。

是促進不是負擔

一直以來，部分投資者和公司對CSR報告存在認識上的誤區，他們認為，報告增加了上市公司負擔，加大了上市公司的公益壓力，捐贈等行為更是與股東爭利。對此，業內專家表示，CSR報告可促進上市公司管理能力、企業文化等全方位的提高，對企業而言是難得的促進和總結機會，而不應該成為企業的負擔。

在專家看來，首先，上市公司的社會責任報告是對企業可持續發展狀況的全面披露和解讀，如果報告品質比較高的話，投資者對於企業內部的責任優勢和責任劣勢一覽無遺，也就可以在最大程度上避免類似“三鹿事件”等責任突變狀況的發生。交易所強制企業發佈CSR報告，如果企業認真完成的話，這對投資者來說是個利好消息。當然，如果企業只是敷衍性、概括性地說一些套話的話，CSR報告也就失去了本來的意義。

其次，企業社會責任由股東責任、員工責任、供應鏈責任、消費者責任、環保責任、社會公益責任和政府責任等7大責任模組組成，社會公益和捐贈只是社會責任概念的1/7，企業做了捐贈不等於履行了社會責任；企業沒有捐贈，未必責任履行的就差。這關鍵要看企業所處的經濟環境和企業自身的發展階段。成熟優秀的企業必須把CSR的概念納入企業管理的範疇，CSR絕對不僅是公共關係和品牌管理層面的事務。相反，健全的責任管理體系可以規範企業的公益捐贈行為，對捐贈進行科學管理，增強其戰略性和社會有效性。

最後，企業編制CSR報告還是企業梳理內部管理的絕佳機會。在報告的資料收集階段，企業會發現內部存在的各種各樣的問題：如汙水處理設備的重複投入、節能節電的不到位之處、員工對於企業管理的回饋意見、供應鏈合作夥伴對於企業提出的意見和建議以及消費者和客戶對企業產品或服務的改進期望等，這些對於企業而言都是寶貴的財富，應該倍加珍惜。

科學解讀的三個關鍵字

對於CSR報告這樣的新生事物，應該如何正確解讀？對此，業內專家介紹說，科學解讀應該注意以下三個關鍵字。

其一，戰略有效性。看看企業重點陳述的責任內容，即企業的責任戰略傾向是否合理，是否有回避社會關注點的情況出現。比如光明乳業2008年CSR報告部分存在回避社會關注點的現象，沒有對牛奶供應鏈責任管理相關內容進行充分披露，屬於企業CSR戰略缺失或偏差。

其二，關鍵資料翔實性。關注CSR報告有沒有資料呈現，還是只是概括性、定性陳述；若有資料，資料能否體現其責任績效，其所呈現的資料是不是和責任履行相關，是不是關鍵資料。

其三，責任規劃和展望。關注CSR是否對明年及遠景進行了適當的規劃。如有相關規劃，這些規劃是否具體、是否規定了達成路徑、是否設定了定量的績效目標、是否切實和達成。目前多數社會責任報告的展望多表達“做的有不好的地方，明年繼續努力”，這樣的展望是空洞而無效的。

作者：羅平華
來源：2009/10/14 證券時報

慈善的生意 By段德峰

下午3點，天空湛藍，我正從雍和宮南大街走過，北京的9月是值得你留戀的時節。不過，過不了幾天這裏就將是冬天了。

如果你乘地鐵在雍和宮站下車，能不在迷宮一般的5個出口之間暈倒，並順利到達地面的話，再另外花上不到4分鐘，就可以來到今天的目的地——五道營胡同了。如你所知，和許多北京類似的地名一樣，這個地方在明清時代都曾駐紮為數不少的軍人。

不過，我的這篇專欄稿可不是說這件事。之所以提這些，是因為如今的五道營胡同已經不是營房啦，它已經是一個活色生香的時髦之地(此地很可能將替代南鑼鼓巷、後海等過氣的、嘈雜的地方)。自從我半年多前開始頻繁出入這一胡同以來，我注意到，幾乎每過一個星期，這條不到700米的小胡同都會冒出一兩家新的店——酒吧、咖啡館、茶館，還有那些我一直搞不清如何能夠盈利的時尚小店。

Brandnv公益店是其中的一家。這是一家專門經營二手商品以及那些主要由貧窮人士製作的手工藝產品的小店。小店的銷售收益全部捐給一家叫“農家女”的公益組織(我的研究表明，農家女應該能位列中國最好的20家草根NGO之一)。這家小店，看樣子面積不過10多平方的樣子，店主是個似乎永遠著裝奇異，行動麻利的人。可能由於最近進貨太多，很顯然，他對許多產品的售價還沒有搞清楚(你一問就知道了)。

其實，這已經不是國內第一家民間慈善商店了。之前，北京至少有“工友之家”在北京皮村和肖家河開辦的慈善超市，以及北京劉娘府那邊的同心愛心超市。我也聽說在其他一些地方也有一些類似的超市開始嘗試經營。

這些超市不僅接受那些有剩餘物件的人的捐贈，以做到物盡其用，也為NGO開展社會服務和工作提供了更多的資源。更為重要的是，慈善商店也給社區的居民參與社會公益提供了非常現實有效的“通道”。確實是一舉多得的好事情。

去年初的時候，我正好有機會去牛津，在靠近牛津大學大圖書館邊的街道上，專門去看了著名的樂施商店(Oxfam shop)最早的一家店鋪。這間店共分三層，每層樓面，我估計了一下，大約有50多平方米的樣子。裝修比較簡潔、樸素，樓上似乎主要賣書、一樓主要賣禮品和服裝，地下室主要賣唱片和其他一些東西，看上去貨物非常豐富。不過，據說1947年這家店在牛津大學的圖書館底層開始營業的時候，還僅僅只是一個經營二手書的書店。

如今，在英國已經有差不多750家樂施商店了，在全世界差不多也已經有超過800家樂施商店了。我還在牛津的考利路(Cowley road)上一家樂施商店裏買了4本書，其中一本《聽鳥飛過》是一個英國作者在蒙古荒涼偏遠地區生活多年之後寫的一本書，另外3本是彼得.梅爾所著介紹普羅旺斯的，四本書總價為6.96英鎊，合人民幣105塊不到(如果是2009年的現在的話，就只相當於70塊人民幣不到啦)，便宜是很顯然的了。

截至目前，英國全國有100家書店，而幾乎所有樂施商店都有一部分空間是用來賣書的。所以，樂施書店也就毫不奇怪地成為歐洲最大的二手書零售商。要保證這麼多店都能有書賣，其實很不簡單，尤其當這些書都是需要依靠捐贈而不是“採購”的時候。

今天的樂施商店在英國全境設有超過1000個接受捐贈的場所，以便接受公眾的捐贈。儘管樂施商店取得了巨大的成功，但事實上，樂施商店只有非常少的專職工作人員(許多店僅有1位)，店裏的日常事務和工作則幾乎全部由志願者參與處理。

想想看：750家店，1000個接受捐贈的場所，歐洲最大的二手書零售者。該需要有多少捐贈人、多少志願者參與才能讓一切順利運行?當然，樂施商店能夠成功的另一個重要的原因還在於稅收上的支持——所有的樂施商店都是免稅的。

與全球經濟老大的地位一致，美國的慈善商店的表現更為強大。銷售額超過20億美元的Goodwill是全美最大的慈善商店，它有著2324家的零售店，我的一個朋友曾在其中的一家Goodwill做志願者。

與樂施商店不同，Goodwill用的全職人員要多得多，這是因為Goodwill把增加就業本身作為組織的使命之一。

在Goodwill做志願者的朋友還告訴我一個有意思的小事：就在她做志願者的這家Goodwill店，從前也有一個中國志願者。這個志願者在一堆捐贈品中，慧眼識珠地看到一副標明了時間和作者的中國畫，在做了充分的研究以後，這個中國志願者認為這幅畫價值不菲，於是她代表Goodwill將畫送到拍賣行去拍賣，最後竟然以14000美元成交。

於是，這家goodwill的店經理很佩服這個中國人，因為這名志願者原本可以叫朋友來以超低的價格買下這幅畫，然後自己再拿去拍賣，可是她沒有這樣做。朋友很開心的告訴我：“中國人在這位美國經理心目中的形象從此昇華了”。

好了，言歸正傳，不管與英國還是美國相比，中國的民間慈善商店(區別于非民間慈善商店，我一直聽說某個相關部門也開了一些慈善商店，不過我一直沒能找到它們的影蹤)都有一個致命的問題——所有目前開張的這些民間慈善商店，由於多少都在做一些公開募集二手物資的行動，所以其實都是不“合法”的(我非常痛恨自己，每次談到慈善的時候都忍不住想到某一慈善行為是否合法，然後沮喪的發現太多的民間公益居然都是“不合法”的)。

而且，令人沮喪的是，那些有資格向公眾募集資金或物資的公益機構，似乎還沒有準備好開一家慈善商店。

來源：2009年9月15日 《21世紀經濟報導》

慈善捐款之難 By段德峰

慈善捐款之難

段德峰，江蘇省盱眙人，歷任海倉慈善基金會總幹事，樂施會（Oxfam）傳播及公眾參與統籌。北京大學法學院法律碩士學位，持有中國司法從業資格。長期關注公益事業與可持續發展。

先不說那些糟糕的環境與致命的氣候變化問題。基本上，你只要準備好錢，總是可以買到一部自己比較喜歡的手機、電腦或者別的什麼東西。不過，有些事情似乎並不能如你所願，“有錢花不出去”的麻煩許多人相比都遇到過。比如說，你想去菜場買一隻真正的“草雞或者土雞”，你一般都充滿懷疑。

我也聽說很多人（很可能也包括你啦）想要援助災區的某個受災居民的時候，卻發現根本找不到一家可以信任的公益組織來擔此重任，你不得不面臨“有錢花不出去”的煩惱。“行善這麼難”，你肯定會這樣想。

是的，這確實很糟。那些需要你幫助的人，可能每天都不能維持基本的溫飽，那些可愛的孩子可能正因為一點在你看來很少的金錢，而面臨疾病甚至死亡的威脅，而你又是那種有同情心和責任感的人。你知道你必須把你的捐款交出去，至少得有些行動，否則，你可能會寢食難安並自責不已。

於是你全力以赴的開始研究，希望能夠發現至少一個值得你託付捐款的公益組織。有的時候，你會如願以償。不過我敢肯定，在面對一些大規模的緊急情況，比如說地震或者洪水這樣巨災的時候，你很快就會發現，把“錢交給愚蠢的人是多麼可怕”（一位企業家在說到某些公益組織效率低下時如是說。我深以為然！），更不用提那些可能貪污你捐款的情況了。

其實，當一場巨災或別的社會問題產生的時候，最直接的後果，就是產生了一系列龐大的社會需求。正因為需求是如此龐大，所以，你一定要注意，就像商業領域一樣，其實只有那些優秀的組織（公司或NGO）才能夠準確的識別這些千差萬別的需求，並由此啟動符合需求的產品或服務的研發。隨後，這些組織將會與產品或服務的付費者（消費者或捐款人）進行溝通，並說服這些付費者拿出恰當的資金，最終，組織（NGO或公司）將會為受益人提供產品和服務。過程就是這樣的了。

我這麼不厭其煩地說明這個過程，僅僅是希望能幫你清晰意識到一個基本的事實——如果公司在市場上發現需求以及產品研發、銷售、售後服務可能會很差勁的話，那麼你一直用崇敬的目光注視的NGO們也同樣有機會在上述的任何一個環節犯下各種錯誤。

我想說的是，我們每一個捐款人如果希望這個世界更好，如果希望公益組織更有效率更廉潔，那麼，在捐款之前你最好能像選擇一台電視機或者一個汽車一樣，睜大你的眼睛，必須的時候，甚至可以考慮學會做點“功課”。就像你決定花大錢買一件東西之前做的那樣。

當然啦，你買不到有機蔬菜，你還是可能考慮回到鄉下老家，或者在你城市的郊外包一塊地自己種點菜吃吃，不過，你顯然不會想要自己生產一部汽車吧？！我之所以打這個比方，是因為我已經猜到有些讀者，可能已經準備不捐錢給公益組織而是直接奔赴一線去災區服務了（很多人已經這麼做了）。

對於那些選擇自己動手的公眾來說，假如主要不是想體驗一下別樣的生活的話，我想直截了當地說出我的觀點，這樣的做法通常可能是更加不經濟的（想想自己去種菜的事兒吧）。從你準備掏出工資直接捐給災區的學生開始，你其實就開始承擔一連串的成本，比如郵費，以及這個錢可能被小孩的家長挪用到別處（最終可能將無法實現你意欲直接援助“學生”的想法）；當然，你如果自己親赴災區的話，最直接的費用肯定是旅費以及其他的風險。總之呢，我多少還是覺得汽車終究是汽車公司來造才好。

事實上，大多數人還是決定，既然不能去災區，捐一點總比什麼都不幹好點（至少“心裏”會好點吧），所以，你可能已經做好自己的捐款會被貪污一部分的準備，總不至於“全部”被全部貪污吧，你這樣安慰自己。對了，就在這個時候，你可能意外地發現勸募廣告中已經明確告訴你，他們將不從你的賑災捐款中提取一分錢的行政費用，於是，你心中怦然一動，就是這家啦，多好啊，一分錢行政成本都不扣除。於是你敲了幾下鍵盤，滑鼠動動，就把半個月辛苦的工資轉了出去。

總之，你就這樣捐了點錢。於是，我就開始不斷的聽到有人向我傾訴，他們曾經試圖與某個公募基金會的工作人員索要一點點財務資訊時遭到了多麼惡劣的拒絕。“幸運”的是，得益於過去多年接受某些壟斷商業機構惡劣服務的訓練，大部分捐款人對惡劣服務似乎已經習以為常了。

我知道絕大多數人是不會在捐款後的第二年，再去仔細的讀讀這家公益組織的年度財務報告的，也不會再較真他們到底有沒有從自己的捐款中扣除了行政費用。而我沒有聽說，也沒有看到，哪一家當時通過各大門戶網站和媒體籌款的基金會，第二年還能在曾經發佈籌款廣告的門戶和主流媒體上公佈自己詳細的財務報表的（真是太沒有“捐款人之上”的意識了）。

不過，你不看也罷，因為我相信絕大部分聲稱“不動用一分錢做行政費”的公益組織，僅僅是一個噱頭罷了。事實上，他們不可能不用一分錢成本就能把數以億計的資金有效地花出去的，只是使用的成本來自於其他非限定性的捐款罷了。想想那些全世界最偉大的公司都需要成本才能提供服務或產品，你就明白了。

當然，以中國之大總還是有一些不錯的公益組織的，可惜的是，我看到的一些不錯的公益組織基本都是不能公開向公眾籌款的，所以，受制于資源的限制，它們事實上的工作領域與地域上都存在較大的局限性。

而對於普通公眾而言，要詳細地瞭解數目龐大的公益組織確實是太難了（光聽聽這些名字，估計你就開始暈了：全國性公募基金會、地方性公募基金會、全國性非公募基金會、地方性非公基金會、草根NGO……）。而且，很多優秀的小型公益組織在我看來，更像是商業領域的專賣店（他們僅關注一個小的細分領域），而大多數公眾還是希望能夠面對一家或少數幾家百貨商店式的公益組織，花較少的時間能夠解決自己所有的捐款或公益需求，比如環保、扶貧、救災、教育等等。

有人告訴我，中國經濟走了三十年才有今天。因此，對公益和慈善的發展，我們也應該抱有耐心和信心。這可能是必要的，我想。

摘自：2009年09月22日 《21世紀經濟報導》

企業社會責任成清華經管學院新版MBA第一課

企業社會責任成清華經管學院新版MBA第一課

策劃慈善方案、為貧困山區孩子和白血病人等弱勢群體開展義賣和宣傳活動……9月17日，清華經管學院在其招收的首屆新版MBA入學導向活動中，首次設立了“公益日”，旨在引發MBA新同學對“企業社會責任”的關注與思考。

“公益日”被安排得緊張而充實。既有嘉賓演講，更重要的還有學生親身實踐環節。在實踐活動中，新同學被分為五組，每個小組都要完成相應的“規定動作”和“自選動作”。五個小組的同學按照預先設定的不同主題在清華校園內開展宣傳和義賣活動，這些主題內容包括關注社會責任、關愛地球母親、關注白血病及骨髓移植、關注貧困山區教育、關注弱勢群體等。此外，各組還需策劃一個公益方案，內容和形式由各組選定。

雖是公益活動，但每個環節裁判都要給各小組打分，得分最高者獲勝。活動臨近結束，各小組還聚集在一起互相交流和分享參與“公益日”的感受和收穫。一天的活動之後，大家感覺收穫很多，特別是對於社會責任的認識得到了提高和增強。

據悉，MBA新生當天宣傳和義賣活動所募集的全部款物將捐贈給需要幫助的人們。

清華經管MBA中心常務副主任毛東輝介紹說，近年來，世界著名商學院都將社會責任作為MBA教育的重要內容之一，隨著“毒奶粉”等一系列涉及商業倫理和道德的事件頻發，全社會對於企業以及企業家的社會責任問題越來越關注。作為以培養未來中國乃至世界商界領袖為目標的清華經管學院，在MBA新生入學導向中設置“公益日”，有著特殊的積極意義。

清華經管學院歷來重視社會責任問題，不僅體現在作為學術研究機構對於社會責任的關注與研究，同時還通過開展與世界範圍內的企業以及其他社會組織的合作，來積極參與履行社會責任，更為重要的是對MBA學生社會責任意識的培養，更是走在國內商學院的前列。新版清華MBA旨在培養具有綜合管理能力的未來領導者，關注企業責任，關注社會發展是每一個未來將要踏上領導崗位的清華MBA學生必須學習的內容。因此清華經管學院從開學之初就對MBA學生導入相關理念，讓學生接觸相關企業，瞭解企業參與公益事業的各種形式，並熟悉公益慈善機構的運作，這不僅有利於增強MBA學生社會責任感，也有助於新生在未來的學習中深刻思考如何從戰略上將企業發展與社會發展結合起來，從而帶領企業為社會創造更大的效益。

2008年11月，清華經管學院正式成立了第一個MBA公益社團組織——陽光愛心社。同年5月4日，陽光愛心社代表清華MBA項目在TeamMBA的官方網站進行註冊，這代表清華MBA項目成為GMAC在中國的第一個TeamMBA成員。TeamMBA由GMAC（美國管理專業研究生入學考試委員會）發起，指導和支援商學院學生組織開展有關社會責任的活動。在成立不到一年的時間裏，陽光愛心社組織了很多次公益活動，在校內外引起強烈反響，為清華經管學院帶來更為濃郁的“公益文化”，為提升清華MBA的社會責任意識發揮了積極作用。

【新聞背景鏈結：清華MBA陽光愛心社】

清華MBA陽光愛心社成立於2008年11月，是清華MBA學生組成的公益社團組織。該社團的誕生，是清華經管學院適應當今社會發展趨勢、適應全球MBA教育潮流、高度重視MBA社會責任培養的產物。

2009年5月4日，陽光愛心社代表清華MBA項目在TeamMBA的官方網站進行註冊，這代表清華MBA項目成為GMAC在中國的第一個TeamMBA成員。TeamMBA由GMAC（Graduate Management Admission Council，美國管理專業研究生入學考試委員會）發起，指導和支援商學院學生組織開展有關社會責任的活動。

陽光愛心社的宗旨是“關注弱勢，關心教育，關愛地球，奉獻愛心，傳播文明”。

陽光愛心社是一支充滿陽光、愛心、智慧和快樂的團隊。下設秘書處、財務部、國際部、宣傳部、外聯部、專案部等部門。同時在每個班級設有多名“班級愛心大使”，是陽光愛心社的骨幹會員，是陽光愛心社與廣大會員和同學溝通交流的重要紐帶。從最初的十幾名會員發展成目前擁有32名班級愛心大使，數百名會員的愛心公益社團。

陽光愛心社的主要活動形式包括：組織社會公益服務、扶貧濟困、幫孤助殘、助學支教掃盲、青少年援助、環境保護、募捐、宣傳、義工等。

成立近一年來，陽光愛心社組織了多次公益活動，在校內外引起強烈反響。包括：順義啟智學校助殘活動、“共聚同秀”新年晚會愛心義賣活動；“感恩自然，愛心添新綠”義務植樹活動；“公益企業公益行”活動；“聆聽六月，童心飛揚”為聾兒學校義賣活動；“彙聚愛心 傳遞溫暖”系列活動，即在5.12地震發生一周年之際，組織了汶川百日公益捐助為震區孩子捐書、捐款、義賣，赴震區為孩子們提供積極心理輔導等等。

陽光愛心社成立近一年來，為清華經管學院帶來更為濃郁的“公益文化”，為提升清華MBA的社會責任意識發揮了積極作用。

來源：2009-09-23 中國"教育在線"網站