2009年8月30日 星期日

上證社會責任指數發佈 上市公司履行社會責任能否提速

上證社會責任指數發佈 上市公司履行社會責任能否提速

5日,由上海證券交易所和中證指數有限公司編制的上證社會責任指數正式發佈。在成為中國證券市場中上百隻指數大家庭的又一新成員,並給投資者提供了新的投資標的後,社會責任指數能否促進A股上市公司積極履行社會責任,成為最大看點。

入選責任指數須披露社會責任報告

經過一段時間的試運行,上海證券交易所與中證指數公司聯合編制的上證社會責任指數5日正式對外發佈行情,指數代碼定為000048,指數簡稱為責任指數。

責任指數是由在社會責任履行方面表現較好的100只滬市股票組成樣本股編制而成的指數,但同為主題指數,它與此前已經推出的紅利指數、治理指數、上證央企指數相比有何獨特的主題特徵?

2008年,上海證券交易所和中證指數公司已聯合發佈了上證公司治理指數、上證180公司治理指數。由於社會責任是一個基於公司治理的主題,因此此次責任指數的發佈在一定程度上是上證公司治理指數的延伸。

據介紹,上證社會責任指數樣本空間主要由上證公司治理板塊樣本股、金融類公司、發行境外上市外資股的公司以及其他積極承擔和履行社會責任、反響較好的公司組成。責任指數樣本數量基本固定,每年調整一次。目前,責任指數樣本股中包括了中國石油、中國神華、交通銀行、中信證券、寶鋼股份、招商銀行、中國聯通等大盤股。

雖然大盤藍籌股依然佔據了責任指數樣本股的半壁江山,但作為責任指數特點所在,入選該指數的公司必須披露社會責任報告,這成為上證社會責任指數的最大看點。

來源:新華網上海2009年8月6日電

上證社會責任指數正式發佈

上海證券交易所和中證指數有限公司4日宣佈,經過一段時間的試運行,上證社會責任指數5日正式對外發佈行情。

股票市場似乎與企業社會責任究竟有沒有關係?

資本具有逐利的本性,往往是只論盈虧輸贏,不談價值取向。因此,古今中外的資本市場歷來是弱肉強食的博弈場,也是熱衷忽悠的故事會。其發展歷程中從不缺乏爾虞我詐、唯利是圖的圈錢、騙錢事件。遠的不說,即便是最發達最成熟的美國市場,也因為華爾街金融家的貪婪,孕育了次貸危機。當“有毒”的金融衍生品大量製造並且交易,金融市場的海嘯也就為時不遠了。為此,華爾街付出了慘重代價,也連累到全世界陷入了經濟危機。

可見,資本市場不僅需要炒股致富的傳奇故事,更需要積極向上的商業信仰。而社會責任,就是這種信仰的具體體現。實際上,社會責任早已不是捐錢捐物的狹隘範疇,而是貫穿企業整個生產和投資過程,比如說,對消費者的負責、對員工的關愛、對環境的愛護、對股東的回報、對商業夥伴的公平交易等等。企業的這些行為都是對社會的回饋,也有助於形成企業家群體的正面價值觀。因此,社會責任指數的發佈,讓A股市場彌補了沒有相關指數的缺憾,也促進了國內投資理念的進步。現在,投資者在財務和業績指標之外,可以從更全面的視角來考察一家上市公司,並且能通過自身的投資行為,進一步引導鼓勵上市公司履行好社會責任。

早在2008年4月,興業社會責任基金誕生,這是國內首個關於社會責任投資的基金。如今,社會責任指數又正式發佈。這意味著,社會責任運作體系中最關鍵的三個環節已經具備了兩個。國內還需要社會責任仲介和相關評級機構出現,以便讓上市公司履行社會責任時,有公平公開的評判標準和動態跟蹤的評判結果。

此次上證所和中證指數公司於7月21日發佈的上證社會責任指數編制方案,為虛擬資本履行社會責任提供看客觀依據。上證所有關負責人表示,推出上證社會責任指數的目的是為了促進上市公司積極履行社會責任,為投資者提供投資標的並推廣社會責任投資理念。

5日正式發佈行情的上證社會責任指數代碼為000048,指數簡稱為“責任指數”。

這條指數是由在社會責任履行方面表現較好的100只滬市股票組成樣本股,基日為2009年6月30日,基點為1000點。

統計顯示,2008年度上證社會責任指數平均每股社會貢獻值2.42元,平均每股收益為0.69元,均遠高於滬市平均水準,較好地體現了社會責任的主題特徵。

全社會期待著社會責任投資的完整運作體系出現,也希望那些入選社會責任指數的上市公司擁有更好的業績表現,真正成為中國企業界的榜樣。

來源:2009/08/11 北京 公益時報

中國平安企業社會責任報告名列A股企業榜首

近日,由上海證券交易所和中證指數有限公司聯合編制的上證社會責任指數(SSE Social Responsibility index)正式對外發佈。作為該指數100只樣本股之一,中國平安(SH 601318)首度披露的2008企業社會責任報告,獲得獨立第三方的高度評價,並以72.09分的最高得分名列A股企業榜首。

上證社會責任指數簡稱責任指數(Responsibility index),指數代碼為000048。該指數以上證公司治理板塊中披露社會責任報告的A股公司股票為樣本空間,並根據每股社會貢獻值進行排名,選取排名最高的前100名為責任指數的樣本股,其中包括中國平安、中國石油、交通銀行、招商銀行、中國聯通等大盤股。統計顯示,2008年度上證社會責任指數平均每股社會貢獻值2.42元,遠高於滬市平均水準。

資料顯示,與上證紅利指數、上證中央企業50指數等其他主題投資指數相比,責任指數最主要的特點是入選該指數的公司必須披露企業社會責任報告。來自上交所的資訊顯示,2008年度共有290家上市公司披露了包括“可持續發展報告”和“企業公民報告”在內的社會責任報告。國內首家公益諮詢公司和領先的企業社會責任專業諮詢機構——潤靈公益事業諮詢(RLCCW),對截至2009年6月中旬發佈的372份A股上市公司企業社會責任報告進行了評價。中國平安2008企業社會責任報告以72.09的最高分排名第一,中國神華和建設銀行分列二、三名。

評價結果顯示,中國平安2008年企業社會責任報告按照利益相關方分類原則,從中國平安的企業價值觀出發,以“平安堅信什麼——平安為什麼要這麼做——利益相關方關心什麼——平安主張什麼——平安做了什麼——平安做的怎麼樣”為闡述邏輯,對股東、客戶、員工、環境和社會、合作夥伴五大利益相關方的履責情況進行了詳盡闡述和系統披露。報告不僅從管理到績效對中國平安以往履責情況進行了全面梳理,還對中國平安未來履責做出了科學規劃和系統安排,使該份企業社會責任報告真正成為了企業社會責任的有效管理工具。

據悉,中國平安將繼續推動企業社會責任建設,並將其提升至公司治理及戰略層面,積極、全面履行企業公民職責。

固特異:企業社會責任戰略圍繞安全展開

固特異:企業社會責任戰略圍繞安全展開

“這是我一生經歷當中最貴的一次理髮了!”談起固特異中國一年前為支援中國抗震救災和災後重建所舉行的“無聲拍賣”活動,柯華德•皮埃爾一改先前陳述的平靜,誇張的手勢和表情感染著在場的每一個人:


“為配合這項活動,我決定當時剃光頭,拍賣我的頭髮,而且將由出價最高的競價者剃掉我的頭髮。”

最終固特異中國的市場總監出價15萬元拍得了給柯華德•皮埃爾剃頭、獲得其頭髮的機會。

道路安全是固特異企業社會責任理念與實踐的基點

《WTO經濟導刊》:如果用一句話或一個詞來概括固特異的企業社會責任理念,會是什麼?

柯華德•皮埃爾:在中國,落實到一個詞,就是“安全”。

我們關注的安全分為很多不同方面,首先是道路安全,其次還包括社區安全、環境安全以及在我們固特異自己的企業當中、在我們的工廠當中的工作場所安全。

《WTO經濟導刊》:固特異中國的企業社會責任戰略是什麼?

柯華德•皮埃爾:固特異在企業社會責任方面所做的所有工作,包括我剛才一開始提到的公益事業,都緊緊圍繞固特異品牌最關鍵的元素——那就是關注安全——展開。

《WTO經濟導刊》:固特異中國實施了哪些企業社會責任專案,將這些戰略貫徹下去?

柯華德•皮埃爾:我們看到在中國目前的駕車人當中,有很多人屬於第一代駕車人,這導致在中國道路安全有很多危險和隱患,我們希望改變這種現狀,所以推出了很多具體的項目,來促進在中國的道路交通安全。

我們推出的第一個項目是叫做“麗人安全行”,在中國已經推進三年了。在這個項目當中,每一個到固特異店裏來的女性駕車人,其車輛都可以得到免費的安全檢查,我們為她們免費講授關於車輛維護以及安全性能方面的知識和技能,而且我們這樣的安全技能、車輛維護的講授是通過固特異在店面的女性技師完成的。

第二個項目是對所有把車開到固特異店裏來的車主,為他們的車輛提供包括12個項目的免費車輛安全檢查,主要包括胎壓、輪胎的使用狀況、車輛用油的狀況、車輛的治動系統等等。

第三個項目是“關注輪胎,關注行車安全”。我們員工業餘時間或者店面沒有工作的時候,會走到街上、社區,對停在停車場當中的車輛做免費的安全檢查,當然是主要關注輪胎安全這部分。

去年,在“關注輪胎、關注行車安全”這個項目當中,我們員工檢查了150萬輛車。檢查後,會留一張紙在前擋風玻璃上,指出車輛哪些方面有問題,要注意及時檢查和處理。2008年我們在全國為超過128萬輛車提供了輪胎安全檢測,我們驚訝地發現有26%的車輛存在輪胎安全隱患問題,或者輪胎過於陳舊,或者胎壓不足,我們會提醒胎壓不足的車主立即到我們店裏,免費為其車輛輪胎充氣。

《WTO經濟導刊》:可不可以把這個“麗人安全行”活動理解成責任行銷?效益如何?

柯華德•皮埃爾:“麗人安全行”的效益可從兩方面來說。首先固特異從來不統計由於我們工作挽救了多少生命,但至少可以知道這樣一個事實:由於做了安全檢查工作,幫助車輛恢復正常的胎壓而避免事故發生。在這方面我們都有統計:安全檢查了多少萬輛的車次,其中多少有安全方面的問題,我們為多少車輛提供了免費的安全檢查和服務。

其次,我們認為,通過這樣的檢查最終會有一部分消費者會再回到我們店來買我們的輪胎。但我們必須耐心,必須首先建立好這樣的關係。

在過去兩年當中,我們每週都會在中國主要的大城市,就固特異的品牌知名度對中國消費者進行調查,可以看到固特異品牌的認知度在穩步上升,這得益於多方面的原因,其中之一就是我剛才向大家介紹的這些專案。

不設專職CSR部門,CSR體現在全員、全過程

《WTO經濟導刊》:除了道路安全,固特異在其他兩個方面的安全是如何做的?

柯華德•皮埃爾:說到環境安全,讓固特異感到非常自豪的是,大連市已經連續兩年將固特異評為社會責任突出貢獻最佳企業。

當然這有很多方面的原因,原因之一是過去兩年,我們在大連的工廠成功地把生產輪胎的能耗降低了20%。另外我們在大連的工廠已經徹底消除了固體廢棄物的排放,我們不向垃圾廠輸送任何廢物,我們所有生產產生的廢物都將再迴圈利用。

同時在輪胎的生產方面,我們也在不斷探索和尋找新的材料,這些新材料的污染比傳統材料要低的多。

第三個安全的層面是我們自身員工安全,他們在工作場所的安全。舉兩個例子,例如我們的大連工廠已經實現了連續500天以上的無事故運行。這基於多方面的原因,包括我們對員工進行了大量培訓,開展了聯合安全教育,對員工安全生產也制定了很多激勵機制。

第二個例子是我們在靠近大連市區新建的一家工廠。由於這家新工廠正在建設過程中,我們對負責建設的承包商也提供了非常具體的培訓以及安全生產準則。在過去90天、45萬個人工小時的龐大的工作量中,沒有發生一起事故,哪怕是微小的擦傷事故都沒有。

所以再次強調,固特異對安全的關注,除了道路安全,環境安全和工作場所安全同樣受到高度重視。

《WTO經濟導刊》:固特異通過什麼樣的機制,確保公司上述戰略與實踐得到貫徹和實施?有沒有專門的機構和人員去做這件事情?

柯華德•皮埃爾:我們沒有專門機構負責企業社會責任方面的工作,因為我們認為企業社會責任應當嵌入到我們日常工作當中去,而不是單列出來的某一項特殊的活動或者工作。

每個人工作過程當中都必須體現出企業社會責任。我剛才舉的例子都是融入到公司日常決策和工作當中,在每個人的日常工作當中完成的。

金融危機下加大對中國市場佈局力度

《WTO經濟導刊》:由於金融危機導致目前經濟不景氣和處於不確定性狀態。在這種情況下,固特異中國如何應對?

柯華德•皮埃爾:顯而易見這場危機帶來了嚴重影響,但中國的情況和世界其他地區不一樣。從目前的市場情況來年,中國正在快速地取代美國,成為世界最大車市。

由於在中國基本上都是現金購車,90%以上是不用車貸的。所以對中國市場來說,最重要的是保持消費者的信心、保持他們對未來的信心,這樣他們仍然會非常迫切的要去實現擁有第一輛車的夢想。

因此我們沒有改變在中國的計畫。除了繼續投資興建在大連附近的固特異最先進的工廠,我們還通過繼續投資,不斷擴大我們的品牌專賣店網路,現在在中國已經有了800多家品牌專賣店,這是在中國最大的一個輪胎品牌專賣店的銷售網路。

《WTO經濟導刊》:有沒有具體的措施或專案來應對這場危機?

柯華德•皮埃爾:我們在中國生產的產品品質非常優秀,出口到世界各地,而且不斷有固特異中國的員工被派到固特異其他國家的工廠任職,這說明我們在中國的團隊人才濟濟。

在進入中國馬上到達15周年之際,我們決定在中國建設一家固特異在全世界最先進的工廠,這一舉措具有很強的象徵意義。我們在大連建的這家工廠,將推出很多先進的技術和先進工藝,被發改委以及中央政府的其他有關部門列為一個典範。在這家工廠當中,將會實現100%的資源迴圈利用,將會實現零填埋排放,與此同時能耗還將進一步降低。

在這家工廠當中,水資源利用是一套閉合環路的系統,也可以充分利用雨水資源,有效地節約和保護水資源。另外在這家新工廠當中,所有的工種設計對男女員工都是適合的,任何工種、崗位都不會有任何形式的性別歧視。另外就這家工廠佈局而言,採納了製造業最新的技術和理念,體現的是整個製造業當中最先進的知識和做法。

除了大連工廠,最後我還要介紹一下在中國正在以及將要推出的項目。三年前我在上海創建了固特異的採購中心,為固特異在全球的生產和業務活動採購所需的設備、原材料和有關零部件。現在正在大幅度的擴大在中國的採購工作規模,在這個過程中,我們原來在美國或者在歐洲辦公的全球採購總監當中的三位已經調到上海來了。

另外我對於我們在中國已有的研發機構的研發工作品質也感到非常滿意,所以我們在中國又啟動了一個新計畫,就是在中國的研發機構當中,把原來在世界上其他地方的一些我們的產品研發職能也融入到中國的研發工作中,並且與中國的技術、產品、研發方面的研究機構建立起合作關係。

美國固特異輪胎橡膠公司(簡稱固特異)始建於1898年,至今已有百餘年的歷史。固特異是世界上最大規模的輪胎生產公司,總部位於美國俄亥俄州阿克隆市,公司主要在28個國家90多個工廠中生產輪胎、工程橡膠產品和化學產品。

柯華德•皮埃爾

固特異亞太區總裁,負責固特異在亞太區的業務,包括中國、日本、印度、新西蘭等國家和地區。

2009年8月21日 星期五

受困傳銷門 雅芳淪為壞孩子

受困傳銷門 雅芳淪為壞孩子

作為中國第一家獲得直銷牌照的企業,雅芳店鋪加直銷員的模式,一直是中國直銷行業的一面旗幟。但近期在哈爾濱上演的12家專賣店集體要求退貨及舉報傳銷事件,讓這家全球最大的直銷公司站在風口浪尖上,從“賄賂門”到“傳銷門”再到“退貨門”,關於雅芳的質疑一浪高過一浪。雅芳到底是“好孩子”還是“壞孩子”?

過於依賴高層斡旋

時間回到6年前,那時的雅芳眉飛色舞,氣勢如虹。

2003年10月22日,時任國務院副總理的吳儀接見了首次訪京的美國雅芳董事會主席兼首席行政長官鐘彬嫻,5天后,《粵港資訊時報》發表了《雅芳CEO鐘彬嫻首訪北京,吳儀一語定心》一文,吳儀一句“現在雅芳遵守中國的法律,將來一定不會讓你們吃虧”以及直銷牌照首發雅芳的暗示,讓雅芳上下群情激昂,熱血沸騰,鐘彬嫻甚至在返程的飛機上懷疑“每年開店500家的速度是不是慢了”。

一直以來,雅芳一直以鐘彬嫻為其王牌而引以為傲。鐘彬嫻是唯一一位曾連續三年被美國權威雜誌《財富》評選為“全美50位最有影響力的商界女性”,而且還是惟一一位華裔女性。

作為晚清第一家李鴻章家族的後人,在美國長大的鐘彬嫻由於華裔血統和顯赫的家世背景,無形中拉近了她與中國市場的距離,比起其他外資直銷公司,無論從歷史淵源還是市場孕育,雅芳都佔據了得天獨厚的優勢。2003年10月,2004年6月,2005年4月,鐘彬嫻都出現在北京,為雅芳(中國)奔走謀劃。

但外資企業,尤其是屢屢涉及傳銷非議的直銷公司,其在中國的長期發展,本土化是必然。雅芳的發展不能全憑鐘彬嫻女士的高度威望,把首腦公關僅僅押寶在鐘彬嫻一人身上。

哈爾濱涉及傳銷及退貨事件爆發後,地方工商局在接到舉報後迅速立案調查,說明雅芳沒有和地方政府建立正常的溝通,連工商部門都不知道雅芳在當地的經營情況。因為如果雅芳定期打書面報告,工商部門也會先將舉報情況和報告進行核查,而不是先立案。

與雅芳打過交道的人,或許會對雅芳的組織管理有所抱怨,覺得它們內部分工太細,細到外人無所適從。其實它們不是分工細,而是一種體制慣性下有心無力地漠視態度,是對舊模式的習慣性迷戀,雅芳在中國過於依賴鐘彬嫻與中國高層的“親情會晤”了。

直銷、專賣難平衡

遭遇“退貨門”和“涉嫌傳銷”事件並非偶然,這或許反映出雅芳在行銷管道上的混亂、管理的薄弱和傳銷式企業文化的僵硬。雅芳中國在轉型時所遭遇的問題,至今也沒能解決。

11年前,中國政府頒佈了《關於全面禁止傳銷經營活動的通知》,積極回應政府號召的雅芳中國徹底轉型,改為單層次的直銷模式,亦因此成為中國首家獲得直銷試點的企業。

但是單層次的直銷模式對原有管道經銷商的利益構成了威脅,由於直銷員具有更多的價格優勢,在2005年就曾發生經銷商齊聚廣州要求退貨的事件,一時鬧得沸沸揚揚。

雅芳在中國搞著搞著又搞回傳銷了,這是企業文化使然,多年的習慣難以改掉,思維方式也沒有本土化,這是多年來深陷傳銷文化的惡果。

雅芳涉嫌傳銷,問題無非以下方面:

其一,打“擦邊球”思想作怪。“雅芳”以前與傳銷有過一段姻緣,自然知道這中間利有多厚,在經不住誘惑時,打打政策法規“擦邊球”也是難免的。

其二,內部管理出問題。雅芳不可能不知道中國的反傳銷法規,即使是打“擦邊球”,也要事先安撫好經銷商,退貨事件說明,雅芳不僅是行銷方法有問題,內部管理也有問題。

其三,分支機搆瞞上欺下。問題只在哈爾濱發生,有可能是那裏的分支機搆瞞著總公司涉足灰色地帶,觸了法律的紅線,這更暴露內部管理之薄弱。如果是雅芳公司的行銷政策導致這兩個事件的發生,那問題就嚴重了。

進入中國十多年,雅芳經營方式經歷了兩次重大轉型,每一次轉型都伴隨著陣痛。

1998年,國家禁止傳銷,雅芳開始投入大量資源向完全依靠店鋪批發零售的傳統商業方式轉變,對於擁有100多年直銷經驗的雅芳而言,一切從零開始。此後,雅芳在中國保持近40%的年增長速度,2004年收入為20億元,來自專賣店的收入約占70%,雅芳更像一家傳統型化妝品公司。

2005年,受累於店鋪銷售方式,雅芳業績大幅下滑。雅芳在全國開設了6000多家專賣店,但數百平方米的專賣店輻射範圍不可能承載太多業務員,加上消費者較少直銷店購買的消費習慣,雅芳單店營利能力有限。

而從2003-2005年在中國做直銷的企業都以幾何級數增長,唯獨先進者雅芳落後了。在直銷行業,90%的公司採用多層次直銷方式,門店更多提供進貨和管理,這種發展“人”的方式,增速顯然更快。

2005年,憑藉單層次直銷模式,雅芳成為中國首家商務部和工商總局批准的直銷試點企業,在外資直銷企業中,雅芳被允許在中國最大範圍內開展直銷經營活動。

但向直銷轉向的雅芳不可能放棄原來龐大的專賣店系統,而專賣店經銷商和直銷員存在競爭,雅芳的直銷員雖然掛靠店鋪,指定由專賣店進貨,但直銷員不可能只在店鋪內銷售,這又導致搶客源問題的出現。雅芳一直在兩者之間苦苦尋找平衡點而不得。

在管道拓展上,雅芳的解決方式一直存在問題。3年前雅芳涉足電子商務,但面臨原來的銷售管道和電子網路管道衝突,引起當時雅芳直銷員反對。

轉型直銷後,雅芳大量聘用直銷員,又引起了專賣店經銷商要求雅芳正視他們的利益的矛盾。

雅芳在中國不斷進行戰略嘗試,但每一次改變都會帶來矛盾和問題。直至今天,雅芳仍以一種近似模糊的狀態徘徊在直銷和傳銷之間,由於這種狀況遲遲未能改變,雅芳失陷,只是早晚的事。

來源:2009/07/23 時代週報

全球最大直銷企業雅芳在中國陷入兩難境地

文|CBN記者 金晶 龔鴻燕 薛華 昝慧昉 實習記者 張雋瑋

5000家銷售門店,100萬直銷員,哪個更重要?全球最大的直銷企業在中國陷入兩難境地。    

認識一下Dawn Parrino吧。  

她1997年帶著10美元加入雅芳公司,在第一周裏,她挨家挨戶推銷,賺到了800美元。“太美妙了,我以為我只能賺點零花錢呢。

”Dawn是全球600萬雅芳直銷員中的一個。  

這是鐘彬嫻在2008年公司年度財報上的開場白。這位華裔女性曾經是扭轉公司命運的人,她被《財富》、《時代》、《商業週刊》多次評為全球最佳商界領袖,傳說中她還是李鴻章家族的後代。現在,這位雅芳董事局主席和CEO最大的期望就是能夠找到越來越多像Dawn Parrino這樣的“雅芳的力量”。  

雅芳中國公司正在嚴格執行這樣的戰略。你一定看過不少次這樣的電視廣告:一群女士向你講述加入雅芳的美好經驗,她們態度誠懇,說話具有感染力,廣告的最後會打出一個400招聘熱線號碼和“明天更美好”的字樣。“加入雅芳吧!”—這家“比女人更懂女人”的公司向你發出召喚。  

在廣告的背後,雅芳的直銷員隊伍正在迅速擴張。今年3月,這個數字首次突破了100萬。這距離雅芳從中國政府手中接過第一張直銷牌照只有3年時間。  

真應該祝賀雅芳中國找到了100萬個Dawn Parrino啊!這些人是雅芳中國生意的源泉,鐘彬嫻可以拿這個資料來使美國的投資者們信服但等等,停下來仔細想想,也許鐘彬嫻的希望已經落空了。  

100萬不是一個小數,他們分佈於全國,如果將直銷員也納入公司範疇內,這真是一家雇員數量龐大的公司。但是當他們在街道上熱情同你打招呼或者按下你家門鈴的時候,意外發生了—經驗告訴我們,很少有機會能夠偶遇雅芳的直銷員,盯住你不放的人十有八九他們來自另一家名聲更響的安利公司。那個Dawn Parrino去哪兒了?  

目前,安利在中國擁有20多萬名活躍直銷員。在安利的官方網站上有這樣的介紹,安利活躍行銷人員每月通過銷售安利產品而得到的平均收入達到1700元。雅芳公司沒有透露它們對活躍直銷員的界定標準。  

事情多少有點蹊蹺。但這對林月琴來說不是太大的秘密。  

林月琴在2008年10月正式成為雅芳的經銷商,在上海遠郊區開了一家雅芳專賣店。每個月3號,她需要坐3個小時的車輾轉幾次到淮海路上的雅芳分公司開會。最近幾個月來,會上的新消息總是讓她感覺有些沮喪。“不斷有新政策出來,都是支持直銷員的,公司好像要慢慢扼殺我們。”  儘管有些忿忿不平,但林月琴還是在按照公司要求發展直銷員(雅芳公司的官方說法為推薦直銷員)。目前,她的店鋪已經發展了接近300個直銷員,但她的下一句話卻足以讓所有人大跌眼鏡,“其中真正做事的只有3個人。”  

究竟發生了什麼?  

對雅芳中國來說,它分佈在全國的5000家專賣店是其實現直銷戰略的重要組成部分,雅芳各地分公司一般會給經銷商下達每月每店發展10到20名直銷員的任務。同時,一些上門顧客也樂意在店主的推薦下給自己加上一個雅芳直銷員的身份,因為一旦加入,就可以開始用7折的價格購買公司產品。  

自我消費型的直銷員在這個行業裏並不少見,在全球範圍內也是如此,他們不會主動向陌生人推銷產品,一般都是自己使用或者給朋友代為選購,這也是直銷公司業績增長的一個途徑。  

如果說雅芳中國幸運地找到了100萬忠實的顧客,那倒也不是什麼壞事,但問題似乎要更嚴重一些。林月琴說,大多數時候,為了完成指標並獲得獎勵,經銷商都是用各種機會拿來別人的身份證註冊為直銷員,這個比例高得令人吃驚,“我用免費辦會員的辦法吸引他們過來。”  

看來,一家跨國大公司的總部政策遇到了執行難題,或者說,已經被歪曲了。這可能是雅芳美國總部意料之外的糟糕情況,但可以讓他們稍感安慰的是,在財務報表上是無法看到這一點的。

2009年第二季度,中國是雅芳全球惟一還在增長的區域市場,在此前的一份季報裏,美國總部稱讚中國區活躍直銷員同比增長了41%,直銷收入增長30%,彌補了專賣店銷量的下降。  

他們當然不會知道,當林月琴每月向公司訂購1.5萬元產品的時候,其中一半會走直銷員帳號,另一半則用自己的經銷商帳號(雅芳經銷商每月最低訂貨量為7000元)。她這樣做的動力是,雅芳為了鼓勵直銷業務,一般會給直銷員更多的單個產品優惠折扣和更多贈品;另外,經銷商還能從直銷員訂貨總額中獲得9個折扣返點。  

這道數學題是這樣的:雅芳經銷商訂貨能獲得的折扣是6.3折,而直銷員系統訂貨是7折,但如果減去9個返點,則實際折扣變成了6.1折。在公司的各種“引導”之下,經銷商會“主動”幫助雅芳提升其直銷業務資料。  

但對於雅芳公司來說,這聽起來就像是一個左口袋與右口袋的遊戲了,或者說是“皇帝的新裝”。雅芳中國公司和其分佈在各省市的分公司對此又是否知情?對於這個尖銳的問題他們最近不會輕易回答,因為這家在中國向來乖巧、並可以被稱為是中國直銷業楷模的公司自從去年陷入賄賂醜聞後,最近又一次因為一個壞消息而只能選擇沉默。  

一個多月前,哈爾濱工商部門的一次檢查讓雅芳黑龍江分公司遭遇難堪,媒體報導中出現了“涉嫌傳銷”的描述,隨後,事件又演變為激烈的“退貨門”。即使最終調查結果可以澄清“涉傳”只是一場誤會,不過,雅芳公司卻無法逃避尷尬—在店鋪加直銷的商業模式下,這家公司面臨著迷失自己的危險。

北京的秦佳2002年就開起了雅芳,至今她的店鋪已經因為拆遷搬過兩次,不過每次她都會選擇將店開在大學附近。去年底,她在雅芳北京分公司開會時聽到的一個消息是,2009年北京不會再發展新的專賣店了。  

“公司開始大力發展直銷員,從2007年開始,北京陸續關了一些專賣店,以前總數超過200家,現在大概是180多家了,”秦佳說,“感覺公司更看重直銷,但估計也只有1%的直銷員是真正銷售型的。”據她介紹,雅芳北京分公司對銷售主管們的考核以往都是以訂貨量為標準,但現在直銷員數量成為他們的業績考核重點。在北京,一般一個銷售主管會負責區域內8到10家雅芳專賣店,他們是雅芳公司與經銷商們聯繫的中間人物,也是雅芳員工中壓力最大的一群人。  

雅芳公司在接受《第一財經週刊》的書面採訪時表示,目前雅芳中國直銷業務的比重正在穩步增長,對於雅芳直銷在中國的穩健發展表示滿意。雅芳專賣店將作為雅芳中國直銷模式的重要組成,以服務網點的形式為直銷員提供直銷服務。  

2005年4月,雅芳成為中國惟一直銷試點企業,當然,這家公司為了獲取跨國公司在華第一張“直銷牌照”也付出了巨大的代價:在政府1998年頒佈“禁傳令”後,雅芳一度放棄了發展直銷員,轉而在各個省市大力推廣自己的銷售門店。最多的時候,雅芳當時在中國擁有6300家專賣店和1500個美容專櫃,被視為轉型最為徹底的一家直銷公司。這家全球最大的化妝品直銷公司似乎在中國變換了身份,成為一家零售企業。  

中國直銷法即將出臺的消息曾經使雅芳的股價從30美元迅速上漲到46美元,隨後,雅芳如願獲得了中國第一張直銷牌照,它也正式開始了其店鋪加直銷員的發展模式。到2007年10月,按照雅芳公佈的數字,其直銷員數量已經達到66萬。由於雅芳嚴格按照中國法律規定,採取的是單層次直銷,直銷員本身沒有動力再為公司招募直銷員。  

但這種模式卻讓人感到有些許不安。經銷商們抱怨公司政策傾向於直銷,損害了它們的發展;而直銷員們發現,在專賣店和美容專櫃大量存在的中國,他們很難找到自己的空間。一位業內人士評論說,管道爭鬥對任何一家公司來說都可能是無法解決的問題。  

雅芳正在承受歷史賦予它的無奈—一家公司在特殊時期堅定選擇的一項生存戰略,讓自己擺脫了直銷企業的身份,等它想要回歸時,卻發現要付出比想像中更多的代價—在5000家店鋪和100萬直銷員之間,雅芳處於兩難境地。  

更糟糕的是,雅芳對市場價格體系幾乎已經失控。無論對於零售還是直銷來說,這都是致命的打擊。  

準確來說,秦佳開了一家雅芳折扣店。所有正在出售的產品都在打折,從1折到5折不等,“大家都是這樣,賣貴了沒人買。”秦佳對她店鋪的消費人群也十分清楚,她們基本都來自于附近的大學,每次的消費基本在20到30元左右。  

這麼做的結果是,秦佳不能夠像最初幾年那樣賺到好的利潤了。在2002年時,化妝品專賣店還算是新鮮事物,雅芳在中國大多數城市都有良好的知名度,週末的時候她甚至根本忙不過來,更重要的是,秦佳可以以正價來出售產品。“到2005年的時候,感覺大家爭相打折的趨勢已經明朗化了,從那之後,市場就一直處於這樣的狀態中。”  

雅芳也許是所有化妝品公司中最愛打折的一個。每個月,它的《女人開講》會員手冊裏會有幾十款產品有優惠價,經銷商和直銷員則是在優惠價的基礎上按照固有的6.3折和7折從公司訂貨。  一位2003年前在重慶開店的雅芳經銷商告訴記者,從很早開始,有經驗的店主們就對囤貨駕輕就熟了。經銷商會採取大量訂購本月特價產品的辦法,等到下月產品恢復原價時就可以賺取更好的利潤。  

這樣的辦法卻在激烈的市場競爭中變了味道。漸漸地,大多數專賣店開始選擇訂購便宜的產品,並常年打折出>>售,顧客們也對此習以為常。在雅芳大量發展直銷員後,矛盾變得更加複雜。在百度貼吧中一位委屈的直銷員記錄道:給同事定了貨,但同事跑去專賣店,店主給了更低的折扣,真讓我難以下臺。怪不得在“安利吧”中大家討論的多是該不該加入安利,但在“雅芳吧”裏多數人對雅芳究竟能打多低折扣感興趣。  

據秦佳介紹,雅芳公司從未對產品零售價有統一的規定,經銷商們可以自作主張。而安利公司在全國有一個800人的守則部門,公司規定所有行銷人員不得打折出售安利的產品。  

黑店和網路店鋪的出現讓事情變得更壞了。在淘寶網上搜索雅芳二字,一共會出現超過43萬件寶貝,它們都在以極低的折扣出售,店主大多數聲稱自己是經銷商或直銷員。林月琴在2008年前的身份也是直銷員,她從經銷商那裏進貨,然後放在自己的店鋪裏出售,“現在我這個區域,有兩家正規店,黑店大概有10家。”由於她所在的上海郊區縣的消費水準相當於中國的普通城鎮,所以從每月1.5萬的銷量中她還可以得到約4000元的利潤,“這裏的人還覺得雅芳是一個高端的品牌。”但秦佳就沒有這麼幸運,在北京學校周邊開店主要以走量為主,她只能得到大約10%的利潤。  

無序的價格競爭侵蝕著經銷商和直銷員們的利益,讓他們對此品牌產生厭倦,雅芳的顧客們也開始對它產生懷疑。一位今年從雅芳南京分公司離職的原高級經理告訴《第一財經週刊》,目前雅芳在全國做得最好的是寧夏銀川、甘肅蘭州、內蒙古等經濟並不發達的地區,而上海則是全國做得最差的地方,儘管雅芳的行銷總部此前已從廣州遷到了上海。  

根據雅芳2008年的財報,它在全球的收入增長8%,達到107億美元,它是全球最大的直銷企業,超過安利、如新等公司。與在中國實行的單層次直銷模式不同,它在美國等全球市場都採取多層次直銷。《商業週刊》的一篇報導中引述,美國直銷協會會長尼爾?奧芬稱,目前全球80%以上的直銷公司擁有與其生意相適應的多層次薪酬計畫。雅芳還會在其網站上銷售產品。  

2008年雅芳中國銷售額為3.5億美元,增長25%,財報稱這得益於活躍直銷員的功勞。與此同時,整個中國直銷行業都拿出了不錯的業績,安利2008年銷售增長28%達到178億元人民幣(占全球的1/3),玫琳凱增長50%達到37億元。  

在經濟危機的背景下,雅芳開始在全球實行“精明消費”計畫,主張向顧客提供更多優惠產品。翻開《女人開講》7月號,一款原價150元的新活煥膚面膜當月特價只要15元,意味著經銷商和直銷員可以用10元左右的價格訂貨。  

低價策略讓雅芳中國今年第二季度的銷售件數上漲32%,銷售額上漲15%。與此同時,特殊的經濟環境還被雅芳認為是其發展直銷隊伍的最佳時機。根據公司公佈的消息,從去年下半年開始,其直銷員數量開始顯著增長。知情人士透露,雅芳2009年的廣告支出計畫為3億人民幣,其中大部分用於直銷員招聘廣告。  

但即使雅芳中國能夠繼續拿出漂亮的直銷員增長以及財務數字,這家公司仍然讓人擔心。雅芳公司在最近的《商業週刊》全球“最佳業績50強”中排名第13位,但它在中國的市場策略和管理水準卻正讓其處於一個潛在的危險迴圈之中。“這就像是一個巨大的泡沫,等它堆積到一定程度的時候,終究有一天是會破滅的”,前述雅芳離職的高級經理說—這真耐人尋味。

來源:2009/08/21 上海 第一財經週刊

雅芳行銷模式轉變之惑

日前,雅芳公司發佈的財報顯示,由於企業重組開支巨大,該公司第二季度的利潤大幅下降了54%。雅芳公司表示,已經削減了超過25%的經理層職位,今年底之前將裁員1300人,希望每年可以節省2億美元開支。

2005年,雅芳在國內第一個拿到直銷執照,隨之採取專賣店發展直銷人員的銷售模式。四年之後,直銷人員越來越龐大。資料顯示,自從轉型直銷公司以後,雅芳已經招募了560000多名直銷員。

大量的直銷人員走向市場,為了沖業績,一些直銷人員在所難免的選擇了囤貨,隨之而來的是“黑店”和“網店”的如雨後春笙冒了出來。

這些反過來影響了專賣店的正常經營,一些專賣店難以為繼,紛紛要求退貨。
近來,雅芳公司一直在努力削減運營成本,並擴大廣告宣傳力度,但這些措施收效似乎不大。

轉向

近來王先生經常關注有關雅芳的新聞,對於專賣店的業務熱情逐漸退去。

剛開雅芳專賣店時,曾經讓他非常興奮。

他至今仍清晰的記得,當年,大學還沒有畢業的他,經過一番市場調研,東拼西湊了八、九萬元錢,選擇了一個遠離他老家的另一個縣級城市開起了雅芳專賣店。

當時,他只是朦朧覺得這個肯定能賺錢,比出去找工作要好些,但至於怎麼賺錢,並沒有清晰的思路。

“八、九萬元,對於當時家境並不寬裕的我來說,其實意味著巨大的風險。”多年後,提起當時的情景,他甚是佩服自已。

生意比他想像的好做,很快,在一個人生地不熟的地方,他打開了局面,業務越做越大,幾年後,不僅償還了債務,還存了幾十萬元。

他憧憬著再做個三、五年,手裏握有大筆資金後再涉足相關行業,規模化、系統化經營。

2005年,是一個轉捩點,他的計畫很快被打破。

2005年10月,雅芳在中國第一個獲得直銷牌照,隨之而來的是,雅芳在中國開始嘗試一種新的操作模式,由專賣店外招募直銷人員,從事直銷業務。

最開始,他並沒有覺得有什麼不妥,他反而覺得是一次提升自的機會,他可以借助培訓員工的同時提升自已,但很快,他發現自已想錯了。他表示因為做直銷,店裏也就沒什麼生意了。

“黑店”和“網店”很自然的冒了出來,他們時不時的採取低價策略。

價格的不統一,很快打破了原有的平靜,他發現專賣店的業務越來越難做。

以市場上標價120元的雅芳100ml的新活再生活肌水為例,在一家標有“真”(消費者保障服務,提供假一賠三)標誌的網店裏面,這款化妝品在包含了郵費的情況下,售價僅55元。

有媒體記者曾以買家的身份向網店詢問低價雅芳產品的原因,“我們是雅芳的一級批發商。”這家網店聲稱。該店主還告訴記者,之所以這麼便宜是因為“我們進的貨多,把公司的贈品也賣了。”

對於一般專賣店因囤貨導致一些產品賣不出去,從而出現以5折甚至更低的價格將產品出售給所謂的“黑店”的說法,上述網店店主也予以肯定。該店主還聲言:“雅芳的東西幾折的都有。”並且表示“有的東西1~2折也很正常,並且是正品。”

王先生表示專賣店的利潤也越來越低,以前能拿到40%左右,而現在只有10%左右。這樣即便他的銷量大了,贏利還比以前差。

即便一個月做10萬,也就賺1萬,同時開支得好幾千,最後所剩無已。

因而,最近他盤算著把店子轉讓搞點別的生意。

8月5日下午,《中國聯合商報》記者致電雅芳(中國)有限公司,總機接線員表示,將記者的問題轉告相關部門,然後由他們聯繫記者,但截止發稿前,記者仍未獲得回復。

專賣店要求退貨

據王先生反映,類似的情況在當地很普遍,很多人轉行不開店了。

早在2005年時雅芳就曾發生“退貨門”事件,一些經銷商集體要求退貨。

6月23日,再次曝出專賣店要求退貨的事。據媒體報導,在哈爾濱的12家雅芳專賣店集體要求雅芳退貨。

據當地媒體報導,這12家專賣店在聯合發給雅芳的退貨檔中,共提到了3點退貨理由:第一,雅芳公司分支機搆以出國遊為促銷手段和以取消經銷合同為要脅,讓服務網點大量囤貨,造成相當一部分產品過期,而雅芳公司拒絕召回;其次,雅芳公司在現存的服務網點周圍無序開店,不顧服務網點的死活;第三,雅芳公司的直銷員和服務網點嚴重衝突,相互爭嘴,相互砸價,造成貨物積壓。

針對此事,雅芳(中國)有限公司公關部工作人員曾向媒體表示:“相關事情公司尚在調查之中,相關資訊不方便透露。”

業內資深人士向《中國聯合商報》記者表示,雅芳為了轉型做直銷,給很多店主下任務,很多人為了完成任務也是敷衍了事,就把以前的會員客人隨便轉成直銷員,其實很多人都不做直銷員的事,也就是直銷員很多,實際上他們的產出很小。

行銷模式轉變之惑

作為首家在中國獲得直銷牌照的企業,雅芳(中國)有限公司店鋪加直銷員的模式曾是中國直銷行業的標準模式。

但在6月份,在哈爾濱,雅芳卻因涉嫌傳銷被舉報,目前尚無最後定論,當地有關部門正在進一步調查當中。

據媒體報導,6月23日,哈爾濱南崗工商分局在接到舉報之後,對雅芳(中國)有限公司黑龍江分公司進行了突擊調查,隨後雅芳(中國)有限公司相關領導也趕赴哈爾濱處理相關事宜。

儘管最後結果仍未出來,但有分析人士指出,事件背後反映出的實質是行銷管道的問題,其中大量“黑店”的存在成為雅芳之痛。

同時,熟諳直銷行業的人士指出,除了銷售管道的問題,造成現在這種情況的原因還包括了一些監督上的問題。其一,國家的直銷立法尚不完善,執法監督的力度不夠。“國家2005年頒佈《直銷法》的時候,大部分企業都是按照法律來做的。但實際上真正按照法律來做的公司賺不到錢,鑽空子的公司反而賺到了錢,所以不少公司也就轉而開始鑽空子,搞起了傳銷。另外打擊傳銷的應該是工商部門,而工商部門又沒有抓人的權利,需要和公安部門聯合行動,但是公安部門不具備認定傳銷的職能,如此就造成了一定的監管缺失。”其二,群眾對直銷的認識存在很大的誤區。“國內許多人都認為直銷一本萬利,把這種模式當成是賺錢的工具,從而走入了一種誤區,而到了實在走不通的時候,就轉變為拉人頭的行為,至此就變為了傳銷。”

來源:2009/08/07 中國聯合商報

中國企業家社會責任宣言

中國企業家社會責任宣言

社會責任是中國歷朝歷代商賈一以貫之的信念和品格。《史記·貨殖列傳》中說“淵深而魚生之,山深而獸往之,人富而仁義附焉”,強調了做生意時“仁義”的重要性。近代的大晉商,“信、義、利”作為從商之道,“信、義”兩字在先,“利”卻排在最後。抗戰時期,一大批民族企業家懷著“振興實業、挽救中華”的夢想,把個人的命運、企業的命運與國家、民族的命運緊密聯繫在一起。

在企業社會責任日益受到重視的今天,越來越多的中國企業也開始意識到承擔社會責任的必要性與必然性,用行動體現了新一代中國企業家勇於肩負社會責任的思想境界和高潔情操。實踐證明,隨著經濟全球化的深入發展,企業家要樹立現代財富觀,必須認識到,所謂的財富絕非僅指金錢、資本本身,社會聲譽、環保理念、社會責任感、道德意識等等也是企業重要的資產。

但是,我們也不得不痛定思痛,釀成悲劇的毒奶粉、形形色色的垃圾食品、頻發災難的劣質工程、無休止的環境污染、對因貧困交不起學費孩子的冷漠、對弱勢群體的熟視無睹……這些事件使得企業家的社會責任與企業的誠信面臨著嚴峻的考驗。無疑,在這場全球化推廣的企業社會責任倡議和建設中,中國企業和歐美跨國公司相比,無論在意識上,還是在行動上都落後甚遠。這不但導致了中國經濟發展與社會發展不同步的尷尬局面,而且從長期來看,必將弱化中國企業乃至中國在全球的競爭力和影響力。

有鑒於此,為了推進中國企業社會責任的建設,強化中國企業在全球的品牌形象和競爭力,今天我們開始啟動中國企業家公眾形象滿意度調查。調查將致力於成為中國最有影響力的企業家社會責任滿意指數,推出一批勇於承擔社會責任,最受尊重、最受愛戴、最受推崇的現代企業家。在此,我們莊嚴承諾:

一、我們將時刻牢記莊嚴的囑託:企業要在依法經營、納稅的過程中創造企業的陽光利潤,要切實轉變經濟增長方式,提高技術和創新能力,把企業做大做強,提高效益,為履行社會責任提供堅實的物質基礎。

二、我們追求卓越,將更加珍視產品和服務的品質,加強責任意識,切實承擔起產品品質安全第一責任人的神聖使命,為消費者提供品質優良的產品和服務;我們千方百計培育企業的核心競爭力,從專業走向卓越,鑄就企業長久發展的平臺。

沒三、我們將積極履行企業社會契約和法律責任,誠信經營。孟子早就說過:“誠者,天之道也,思誠者,人之道也。”誠信是幾千年來的做人之道和商業古訓。我們對消費者,對員工,對合作者,對朋友,對關心和支持我們事業的一切人士,待之以誠,用之以信。

四、我們將嚴守企業的社會責任,宣導公平競爭。我們渴求、維護公平競爭的市場經濟秩序,只有公平競爭的市場經濟秩序,才能消除惡性競爭,才能淨化市場空氣;只有在公平競爭的市場中,才能真正展示我們駕馭市場的能力,才能真正體現我們的人生價值。

五、我們必須樹立緊迫感和危機感:生於憂患,死于安樂;逆水行舟,不進則退。我們不停地告誡自己,社會的變革在推動我們,世界經濟的大舞臺在招喚我們,但我們又如臨深淵,如履薄冰;我們必須在緊迫感和危機感中不斷地自我越超和再生。

六、我們要把企業發展與社會發展結合起來,把追求個人價值實現與回報社會結合起來,把遵循市場法則與遵守社會公德結合起來,並源源不斷地回報社會,善待員工,關心弱勢群體,保護人類生存環境,積極投入公益事業,對和平充滿嚮往。

七、時代對企業家呼喚不僅僅是物質財富。我們拼搏進取,我們始終保持永不滿足的創業精神,自重自尊,自信自謙,腳踏實地,創新發展,揚棄汲收,放眼世界,這就是我們需要樹立的企業家風範。

我們相信會有更多的企業家把握好財富命運,在心靈深處注入理性的財富責任,提高心靈的向善程度,讓我們的社會更加和諧美好。

連結1:中國企業家公眾形象滿意度調查
連結2:中國企業家公眾形象滿意度調查規則


來源:2009/08/13 新浪財經

農夫山泉一分錢捐贈遭質疑 疑借公益活動牟利

農夫山泉一分錢捐贈遭質疑 疑借公益活動牟利

不可否認,農夫山泉的行銷曾經轟動一時,然而在過度依賴行銷概念的同時,也使得農夫山泉受到牽連,尤其是當它打造出的“農夫山泉有點甜”,“喝一瓶水,捐一分錢”的概念連遭質疑時。在一組網路調查中顯示,有高達70.9%的網友認為農夫山泉“一分錢”捐贈活動是借公益活動牟利。

近日,農夫山泉可謂“焦頭爛額”,不僅前段時間費盡心思力證“清白”的“水源地”危機公關以失敗而告終,而最近被媒體曝光“一 分錢公益”涉嫌欺詐的事件更是在社會上掀起了軒然大波。

農夫山泉“一分錢”事件被曝光後,很多人對農夫山泉的行為進行了指責。某網站社區一位名為a_b_c_15的網友留言,“一瓶水一分錢並不多,累計起來就很多。可是卻以這樣的名義去獲取大眾的信任。”針對農夫山泉的行為,很多網友發出了自己的心聲。

“想想真不值得,如果這一分錢用在他們所說的地方,我會繼續喝農夫,可是,我的一分錢竟然下落不明。”一北京網友跟帖,甚至有網友在網路上,呼籲大家,抵制農夫,“不要讓他們用善心的藉口,再來欺騙我們的同情心。”

截止8月17日下午4時在某網站做的一項關於農夫山泉“一分錢”網友調查資料顯示,有高達95.66%的網友認為,農夫山泉“一分錢”產品行銷承諾捐贈款項應該公開善款使用情況。而由鳳凰網發起的另一組“農夫山泉一分錢捐贈被指欺詐”的調查顯示,有81.4%的網友認為“一分錢”廣告涉嫌欺詐,甚至高達70.9%的網友認為農夫山泉“一分錢”捐贈活動是借公益活動牟利。

雖然為澄清捐贈事實,最近,農夫山泉在網路上刊登了一份《農夫山泉關於一分錢捐贈活動的聲明》,但就從2001年開展的“一分錢”活動至何時結束,以及這幾年期間每年由於“一分錢”活動所捐的款項等相關問題還是引來了不少質疑。

緣何不公開歷年捐贈紀錄?

在網路聲明中,農夫山泉僅就對2006年“飲水思源”助學活動作了相關解釋,並羅列了500萬善款的使用情況,但這個活動是從2001年開始的,為什麼農夫山泉不向公眾澄清每年捐贈活動的開展情況?從頭到尾,我們只看到2006年的現金捐贈,其他年份呢?公益領域一位資深人士表示。
據記者調查,農夫山泉“一分錢”專案從2001年便開始啟動。“喝農夫山泉為奧運捐一分錢”——每賣一瓶水即為2008年北京奧運會捐贈一分錢,當時,首屆“一分錢”行動支持了北京申辦奧運會。當年,農夫山泉宣導的“聚沙成塔”宣傳理念被評為十大成功行銷案例。

2002年,“一分錢”行動的主題更換為“陽光工程”,據公開資料顯示,農夫山泉共向全國24個省的395所學校捐贈了價值500萬元的體育器材。而這500萬的體育器材通過何種方式捐贈無從查考。

之後,2004年,第三屆“一分錢”行動與雅典奧運會同行,以支持“中國體育事業”。

據另一份公開資料顯示,2002年,農夫山泉啟動“農夫山泉陽光工程”後,曾表示,此活動將延續到2008年,為期7年。而記者從公開管道沒有查到“一分錢”公益項目在2007、2008兩年有任何的捐贈活動。

而至於此活動終止的時間,每年捐贈的款項以及資助者的資訊,公眾無從得知。

北京盈科律師事務所,中國消費者協會律師團成員蔣蘇華律師接受記者採訪時表示,在法律關係角度而言,農夫山泉與每個普通消費者之間在存在商品生產者與消費者關係的同時,還存在一種承諾捐款的合同關係,此關係不是委託,而是義務,農夫山泉有義務用自己的名義按“一瓶水一分錢”的計算方式向其承諾的被捐助物件捐助善款。同時應當指出的是,此合同並非贈與合同(贈與合同存在於贈與人與受贈人之間),而是普通並可強制履行的合同。

“企業發起這個活動,應該有告知的義務,不能到最後不了了之。從2001發起的公益活動,應該每年的捐贈數額,以及捐贈款項要作相應的公示,畢竟這不等同於一般的商業活動。”北京大學非營利組織研究中心副主任金錦萍接受記者採訪時表示。

蔣蘇華律師表示,消費者有充分的知情權,按約定數額向特定對象捐助善款就是農夫山泉的服務、承諾與義務,不管從《消費者權益保護法》還是《合同法》來看,消費者都有權利要求農夫山泉提供其實際履行承諾的真實情況,如農夫山泉不能提供證明材料,消費者有權要求其繼續履行,甚至可訴至法院要求農夫山泉強制履行。

他認為,從交易過程來看,農夫山泉廠家並非法律上的最終銷售方與接收消費者買水款方,而是礦泉水的生產方;同時農夫山泉廠家顯然也沒有將其賣一瓶農夫山泉的所得款區分為銷售價格與消費者捐贈款(一分錢)兩部分;但農夫山泉通過廣告方式向消費者做出了“只要消費者購買一瓶農夫山泉,農夫山泉就捐贈一分錢”要約,而經消費者購買農夫山泉礦泉水的行為即為我國《合同法》第二十二條的所規定的“通過行為作出承諾”。

金錦萍也強調說,企業把產品或服務與慈善掛鈎,並且在宣傳中攙雜公益元素進行行銷,這在很大程度上對消費者具有引導作用。“所以企業在從事這種行為時候,應該考慮到市場秩序,發起這樣的活動,要儘量的規範,而不是利用消費者的“愛心”進行誘導,進行赤裸裸的商業行為。”

“一分錢”廣告不屬於公益性廣告?

通過小小的一分錢,農夫山泉不僅建立起與捐助者之間的良好聯想,而且還在消費者心目中建立了良好的品牌形象,甚至時至今日,公眾提起“一分錢” 活動腦海閃現的第一印象還是農夫山泉。“每喝一瓶農夫山泉,就為水源地的貧困孩子捐出一分錢”廣告至今在消費者耳邊響起,甚至很多人認為農夫山泉的一分錢廣告屬於公益性廣告。

“廣告其實是為了達到一種訴求,最終目的是推銷企業的產品或者服務,當然,訴求的方式有很多種,”中國廣告協會法律服務中心彭曄接受記者採訪時表示,“現在很多企業通過添加公益元素來刺激消費者最柔軟的地方,其實最終目的還是為了行銷產品。這種形式不能認定為公益廣告。”

在他看來,公益性廣告是為公眾切身利益服務的廣告,若廣告中出現帶有商品或者服務的企業名稱或者LOGO都不能算公益性廣告。據瞭解,1995 年,國家實施《廣告法》只是針對商業性廣告,而具體到公益性廣告目前國家相關法律條例並沒有明確的規定,“目前,在國內屬於空白。”
農夫山泉“一分錢”的廣告為喧鬧的電視廣告增加了‘愛’的內容,無形中對企業形象的提升起到了一般‘自吹自擂’的廣告所達不到的效果。但這不是公益廣告,確切的說應該是帶有公益性的商業廣告。”金錦萍強調說,“在美國的稅法上,若是企業行為從事這種帶有公益元素的廣告,是不能享受免稅政策的。” 而在農夫山泉在2006年與宋慶齡基金會合作時,農夫山泉股份有限公司500萬元的捐贈得到了相應的免稅發票。“而在國內,這種行為應該如何界定,現在還沒明確的法律規定。”她表示。

公益行銷的“透明度”

無風不起浪。很多人認為,之所以農夫山泉出現千島湖水質存在問題,“一分錢”不透明遭受質疑的地方,是因為農夫山泉的“概念行銷”。據一位從事飲用水品牌行銷的策劃人透露,農夫山泉很擅長概念行銷,無論是其標榜的“山泉”、“天然水”,還是“喝一瓶水捐一分錢”的公益形象,都是為其銷售打造的一種概念。

曾有業內人士撰文,農夫山泉的一分錢公益行動無疑是中國最具特色,也最值得爭議的企業公益活動,其最成功的手法在於農夫山泉以行銷的心態來操刀公益。

“每買一瓶農夫山泉,你就為水源地的孩子捐了一分錢.。”其實,早在2006年,農夫山泉曾讓貧困地區(農夫山泉水源地)孩子以真人真事真場景出現于農夫山泉的一分錢廣告之中時,很多人就給予了質疑。

中國法律援助基金會副秘書長劉京揚接受記者坦言,“公益行銷也是企業行銷模式的一種,這樣做並不違法,但關鍵問題在於兩點,第一,企業怎麼證明一分錢活動捐贈的錢用在公益項目上。第二,企業怎麼證明銷售數字沒有作假?”

中國扶貧基金會副秘書長劉文奎也強調,“公益行銷”如果要想保持公益公信力,充分展示企業的公益誠信,就必須保持相當的透明度。如果動員消費者參與了,消費者卻不知道自己捐的錢到底用沒用到慈善公益事業上,這樣的“公益行銷”必然最終會遭遇消費者質疑。

業內一位專家表示,不可否認,農夫山泉的概念行銷曾經一度使農夫山泉成為一個成功的案例,然而過度依賴概念的同時,也使得農夫山泉深深地被概念所累,尤其是當它打造出的概念遭到質疑的時候,品牌的基礎也就不復存在了。

農夫山泉股份有限公司成立於1996年,是中國飲料工業“十強”企業之一。中華商業資訊中心市場監測報告顯示,從1999年至2004年在全國瓶裝飲用水十大品牌中,農夫山泉市場綜合佔有率連續六年列第一名。其控股母公司浙江養生堂網站顯示:農夫山泉的產值不斷遞增,每年上一個臺階。

商業倫理道德存在的必要性

農夫山泉遭受著的一連串打擊給國內企業上了生動的一課。業內人士刊登文章指出,農夫山泉的背信棄義才會使得它陷入困境。越來越多的企業開始呼籲企業商業道德倫理存在的必要性。

除了眼前“一分錢”不透明遭受質疑外,眼下,農夫山泉正在舉行一場大型危機公關活動。從2009年7月起,在全國招募2000名消費者到千島湖“尋源”。從策劃、組織、聯合近百家媒體到消費者三天兩夜的全程免費旅行,來度過“水源地污染”的危機。

然而就在這一活動接近尾聲的時候,質疑聲再次響起。據媒體報導,千島湖作為一個旅遊地和養殖場,不可能保持良好的水質,更談不上直接飲用。

著名的水文地質學家、中國科學院資深院士陳夢熊甚至明確表示,就目前國內水質的總體情況來看,國內地表水和地下水已經不能作為礦泉水企業的直接取水點。而這也標誌著農夫山泉這場力證水源“清白”的危機公關似乎也以失敗而告終。

對於水源門事件,農夫山泉認為這是“有人”惡意炒作。其實,對於飲用水行業來說,“口水戰”由來已久。從2000年的水源之爭到2008年的水源門事件,農夫山泉一直憑藉著“千島湖”的水源地反對添加礦物質的“礦物質水”,並以此向同行們發動了口誅筆伐。甚至,之前,農夫山泉還讓員工潛入康師傅杭州水廠拍照,揭發康師傅礦物質水所謂的“優質水源”,引發聲討康師傅虛假宣傳的浪潮。

就在業內猜測農夫山泉是“康師傅水源門”事件幕後策劃者的真相大白于天下時,康師傅進行了“反撲”。根據中國環境監測總站2009年3月19日發佈的《中國地表水水質月報》,農夫山泉的兩個水源地千島湖與丹江口水庫,在今年1月份的水質已經被列入第Ⅳ類,即主要適用於一般工業用水及人體非直接接觸的娛樂用水區,屬於“輕度污染”,是不適於直接飲用的。

業內一位專家表示,不論企業從事商業活動還是公益活動,必須遵守相應的商業倫理道德,踐行基本的社會責任,否則企業發展就會似空中樓閣,經不起時間的任何檢驗。

來源:2009/08/18 中國江蘇網

康師傅VS農夫山泉水之戰十年仇怨深

採訪·撰文/蔣毅坤 潘青山

瓶裝水行業內互相拆臺式的競爭,讓越來越多的消費者正在對這個市場產生懷疑。最近流行的關於“凡是用塑膠瓶子裝的水都不安全”的段子就充分說明了這一點。

2009年6月,《中國新聞週刊》在其發表的《康師傅水源門事件再調查:誰在毀掉瓶裝水》一文中揭露了一個令人驚訝的消息:千島湖——農夫山泉的水源地之一,已被列入第Ⅳ類。也就是說,千島湖的水只能作為工業用水,不能和人體接觸。

農夫山泉的千島湖水源,正是其得以成功的王牌和關鍵。這樣一篇文章,順理成章地讓農夫山泉也陷入了康師傅曾經所遇到的“水源門”事件中。

一波未平一波又起

6月15日,農夫山泉在接受新華網記者採訪時,稱該事件背後是業內人的惡意炒作。在矛頭直接指向康師傅後,農夫山泉宣佈不再接受任何媒體參訪。“該說的我們都說完了。”農夫山泉公關部相關負責人如此向《數位商業時代》記者表示。

康師傅總裁室公關部協理余國雄向本刊記者表示,康師傅絕對不會去做這樣的事情。“我們知道這樣做,其結果只會損害整個消費者的信心,把整體市場做壞。”

去年的 “水源門”事件,讓康師傅失去了包裝水行業老大的位置。康師傅礦物質水從2008年8月起銷量一路下滑,9月份開始從盈利變為虧損,全年虧損高達3000萬元。

不過事情並未就此結束。就在浙江省環保廳6月16日出面稱千島湖水質總體良好後不久,在各大門戶網站和天涯、西祠等人氣論壇上相繼出現了題為《農夫山泉四大原罪》、《農夫山泉水源門反思:天然水,有點甜?不安全!》、《千島湖水質起底你還喝“天然水”?》等文章,並被網友廣為轉貼。

這些文章普遍使用了“記者”和“本報記者”的說法,但是經本刊利用百度和穀歌搜索後,並未發現有平面媒體曾經刊載過這些文章,搜索的結果最終都指向了江蘇新聞網。《農夫山泉水源門反思:天然水,有點甜?不安全!》、《農夫山泉四大原罪》這兩篇文章分別錄入於6月22日11點04分49秒和6月22日11點08分40秒,相差僅4分鐘,並且這兩篇文章都是由署名為“翔鳴”的編輯錄入,文章均沒有具體出處和作者姓名。

一時間,“水之戰”再次撲朔迷離,而市場卻迅速對此作出反應。在多家媒體紛紛報導農夫山泉“水源門”的文章後,農夫山泉的經銷商開始接到超市下架的通知,而據新華網報導,6月12日,農夫山泉董事長鐘睒睒甚至親自接到深圳某經銷商要求退掉1萬箱水的電話。

在某網上關於水質問題的調查中,1352位參與調查的網友裏,534票(39.5%)選擇“以後不再喝礦泉水了”,原因是“污染是肯定的,這年頭喝什麼都不安全”;384票(28.4%)選擇了“猶豫中,靜觀事態發展”。

十年“水之戰” 冤家易結難解

瓶裝水行業的恩怨由來已久。而農夫山泉一直以來都是在行業內發表不同聲音最多的企業,早就被視作行業中的“另類”。“這次事件背後,可能存在農夫山泉被行業內有關企業排擠的問題。”一位不願意透露姓名的飲用水行業人士說。

2000年4月,農夫山泉以廣告的方式來演示純淨水和天然水的對比實驗,並在得出純淨水對健康不利的結論後,農夫山泉旗下公司“養生堂”宣佈停止生產純淨水,就此揭開中國包裝飲用水的水源之戰。

從2002年到2006年,“農夫山泉”牌瓶裝飲用水連續五年列同類產品市場銷量第一位(據全國大型零售企業商品銷售調查統計),2006年,農夫山泉飲料總產量、銷售收入、利稅、利潤的增幅在中國飲料工業“十強”企業中均名列第一。

而2004年進軍瓶裝水領域的康師傅,透過速食麵和茶飲料的領先地位積累下的優質管道,再加上價格優勢,到了2008年7月,康師傅的市場份額達到了25%(據AC尼爾森資料),大大領先娃哈哈和農夫山泉。

2008年,康師傅與農夫山泉的競爭開始白熱化。先是農夫山泉開展測試PH值活動,指責康師傅礦物質水“偽健康”,再是有網友探密的帖子稱“康師傅礦物質水的水源來自自來水”,最終在媒體的大肆渲染後演變為康師傅“水源門”危機。

這直接改變了康師傅瓶裝水的市場份額。據AC尼爾森2008年12月份公佈的資料顯示,按銷售量計算,康師傅礦物質水2008年市場佔有率為19.9%,距最高峰下跌超過5個百分點;而農夫山泉的市場份額相比“水源門”之前上升了0.7%。

來源:2009/07/17 數字商業時代

一分錢捐贈廣告被指欺詐爭議調查 農夫山泉高調反擊

本報記者 白雪

鏡頭中,一群孩子歡笑著踢球、跳繩。畫外音響起,“兩塊一根的跳繩,20元一副的球拍,一個像樣的籃球架……從現在起,每喝一瓶農夫山泉,你就為孩子們的渴望捐出了一分錢”。結尾字幕是:“到2008年,陽光工程將為20萬孩子帶來運動的快樂”。

農夫山泉2002年這則“一分錢”電視廣告,至今還留在很多人的記憶裏。最近,這則曾經獲獎的廣告,給農夫山泉惹來了質疑聲。

8月11日,《公益時報》發表文章稱,按廣告所稱,農夫山泉每年15億瓶到20億瓶銷售規模,從2001年到2008年,農夫山泉每年至少拿出1500萬元注入助學基金,但實際上並沒有做到。

此後,農夫山泉和“假捐”的字眼連在了一起。8月14日和8月18日,農夫山泉兩次發表聲明稱,
該“詆毀性報導”有可能是一系列經過周密策劃的蓄意事件。

“一分錢”,再一次牽動了公眾的目光。

應該捐1500萬元,還是500萬元

《公益時報》稱,農夫山泉“一分錢”項目,“唯一能查到的現金,是2006年與宋慶齡基金會的合作”。“廣告中,農夫山泉並沒有說明活動的具體期限以及日期”,但據調查,此次活動僅為2006年1月至7月舉行,捐贈額為500萬元。

該報質疑,“2008年,農夫山泉飲用水的市場銷售量大致是15億瓶到20億瓶的規模,2005年以來也基本保持了這樣的銷量。”文中援引“業內一位人士”的話表示,“如果按照實際計算,農夫山泉應該每年至少拿出1500萬元注入助學基金,而不是500萬元。”

8月14日,農夫山泉發表了第一份公開聲明,對2006年的“飲水思源”助學活動作出解釋。

聲明稱,農夫山泉與宋慶齡基金會約定,自2006年1月1日起至2006年7月31日期間,農夫山泉以每銷售一瓶水就提取一分錢的形式,捐贈“飲水思源”助學活動。活動期間,農夫山泉印製並銷售了5億瓶帶有“飲水思源”一分錢活動標誌的天然水產品,捐贈款總額為5007563元(其中7563元為義賣所得)。

今天下午,本報也收到了宋慶齡基金會對於“飲水思源”專案的情況介紹。

現在,已經被當年的合作雙方確認的情況是,上述款項已於2006年年底匯入宋慶齡基金會指定帳戶,計畫資助萬綠湖、千島湖、丹江口和長白山地區共1002名小學生完成小學教育(部分學生為完成初中教育)、改善教學設施、開展夏令營活動等。

宋慶齡基金會還提供了實施情況:截至2008年末,支出“飲水思源”基金4355260元,其中上述四個地區學生資助款1079376元,改善教學設施1388649元,圖書配送589672元,專題活動1297563元。結餘652303元,將繼續用於資助學生完成學業。

但是,“每喝一瓶農夫山泉,你就為孩子們的渴望捐出了一分錢”這句話有了兩種解釋:按廣告字面意思,“每一瓶”指的是農夫山泉銷售的每一瓶水,計至少每年該捐出1500萬元;而按照農夫山泉公司給出的解釋,“每一瓶”指的是“每一瓶帶有‘飲水思源’活動標誌”的水,因此,公司捐出500萬元。

“一分錢”活動是獨立的,還是連續的

《公益時報》稱,“農夫山泉‘一分錢’專案從2001年開始啟動,2002年,‘一分錢’行動的主題更換為‘陽光工程’。2004年,第三屆‘一分錢’行動與雅典奧運會同行,以支持‘中國體育事業’。據另一份公開資料顯示,2002年,農夫山泉啟動‘農夫山泉陽光工程’後,曾表示,此活動將延續到2008年,為期7年。而記者從公開管道沒有查到‘一分錢’公益項目在2007、2008兩年有任何的捐贈活動。”

農夫山泉的公關部今天以書面形式回復中國青年報記者,認為上述說法完全是主觀惡意推測。事實上,農夫山泉與“一分錢捐贈”相關的活動共舉行過三屆,並且每屆的捐贈主題、物件以及合作機構都不一樣。

2001年是與北京2008年奧運會申辦委員會合作,直接捐款100萬元及一定數量的飲用水,旨在支持北京申奧。

2002年是與國家體育總局體育品材裝備中心(簡稱中心)合作,以“陽光工程”為主題向貧困地區的小學校捐贈價值500萬元的體育器材。由農夫山泉公司出資,中心監督第三方通過招標購買器材並由中心建議捐贈對象,公證處公證。

2006年是與宋慶齡基金會合作,主題是“飲水思源”。農夫山泉從來沒有宣稱也沒有向公眾承諾過要將活動從2001年持續至2008年。

農夫山泉公司表示,他們並沒有像某些媒體所指責的那樣“有意誤導”。首先,在沒有活動的年份,沒有做過相關廣告;其次,在做活動的年份,也僅在每年的4至8月間進行廣告投放,這是眾所周知的飲料行業的宣傳規律。此外,在電視廣告中,由於時長限制,沒有辦法對活動的詳細規則作全部敍述,但在產品的標貼上是有明確告示的。

“被誤解”的行銷

農夫山泉的解釋,否認了“每一次活動按當年銷售額捐贈,每年都舉行‘一分錢捐贈’活動”邏輯鏈。但是,也有分析認為,反觀當年那則廣告和相關新聞,很多人都會誤解。

除了文章開頭提及的那條廣告。2002年的“陽光工程”還有另一條廣告:“您的一分錢,我們是這樣花的,2002年,農夫山泉陽光工程已為24個省的377所學校捐贈了5029028元的體育器材。您的一分錢,讓20萬孩子第一次感受到運動的快樂。”

而2002的一份參加陽光工程發佈會的媒體報導曾表示,“該工程計畫從今年起到2008年,為期7年,其實施方案以年度為單位不斷推進。本年度活動期間,農夫山泉公司繼續推出‘一瓶水,一分錢’活動:即每銷售一瓶農夫山泉飲用天然水,農夫山泉公司就代表消費者捐出一分錢用於陽光工程。”

這樣的廣告和報導,會不會引發消費者或讀者的誤解呢?

對此,農夫山泉的解釋是,“廣告從某種程度來講是一種藝術形式,在支持奧運的活動中,我們捐獻的是體育器材,重要的是2008年是當時國人的一個體育夢想。我們是代消費者進行捐贈的,這支廣告也能較好地激發起公眾的自豪感,以及付出的快樂感。”

農夫山泉強調,“這支廣告只在2002年的4月至8月間播出,此後再也沒有播出過,因此,是在這期間的承諾,不存在引起誤會的動機和條件,也應該不會引起消費者的誤解。”

“至於稿件中的說法是媒體的報導,我們在活動的發佈會上可能播出過這則廣告,也許媒體這樣理解也未可知。因為年代比較久遠,無法進行考證了。實事求是講,作為一項發佈會的報導,影響也不可能有多深遠。”

北京大學新聞與傳播學院廣告學系主任陳剛說,“從行銷的角度,當年這則廣告將公益的理念和廣告結合起來,是很成功的。這種公益性質可能會使更多的人對農夫山泉有好感。”陳剛說,但是,如果捐贈額和承諾不符合,就涉及企業誠信問題。

他分析,由於廣告中沒有提醒,表示“打上標誌的產品才參與活動”,所以應該理解為所有產品都包括進去。“廣告是要創意,但創意要以產品和承諾的真實性為基礎,是不可以誇大的。”
陳剛表示,如果在公益事件上出問題,會對農夫山泉的品牌形象造成很大衝擊。

“被誤解”的稿件

一則7年前的廣告和一起3年前的行銷活動,突然把農夫山泉推到了聚光燈下,給他們帶來了預料之外的誠信危機。

“發生的這些事件都不是孤立的。”農夫山泉公司駐北京負責人魏鐵驪告訴本報記者,前不久,衛生部召開了一次關於礦物質水相關標準的研討會。在會上,其他飲用水企業都贊成“出於調節口感目的,可以在水中添加硫酸鎂等食品添加劑”,而唯有農夫山泉的代表明確表示反對。這使其成為業內的“異類”。

魏鐵驪指出,在這次會議之後,先是出現了“千島湖水質危機”,隨後又出現了此次“假捐”事件,14日,中國社工協會突然宣佈,被指在“一分錢公益”事件中有欺詐行為的農夫山泉被排除在2009年第五屆優秀企業公民活動評選範圍之外。

農夫山泉表示,他們“在此之前從沒有聽說過該協會,更不知道有這個評選活動,也從沒申請要
參加評選。此次遭拒,讓人莫名其妙”。

為此,農夫山泉公司8月18日以公益時報社、中國社會工作協會為被告,向杭州市西湖區人民法院提起名譽權訴訟,要求兩被告向公司公開道歉,並賠償人民幣500萬元。

該公司表示,“或許就絕對金額而言,我公司的公益投入不能算最多,但如果從公益事業的持續性、及時性和影響力,以及公益投入所占利潤的比值看,我們在公益事業方面的付出問心無愧,有時甚至是超出我們能力的。”

《公益時報》相關人士告訴中國青年報記者,他們並非針對農夫山泉,而是希望通過報導,促進國內慈善資訊的公開、透明。

“如果農夫山泉自己捐錢給基金會,那我們無權要求其公開。但農夫山泉恰恰是動員社會公眾的力量去買水捐贈,從概念上說,這是一次公募行為。”上述人士表示,作為一次公募行為,必須要向公眾說清楚,否則容易導致公眾對慈善組織的不信任。

那麼,國內公募基金會那麼多,為什麼首先要求一家企業做到資訊公開呢?

“我們做了很多東西,但是最後發現農夫山泉最容易入手,因為其活動影響最大,沒有人不知道他那兩條廣告語。”他說。

來源:2009/8/20 中國青年報

友達獲全球永續發展報告 A+等級

友達獲全球永續發展報告 A+等級

友達今日宣布,發行第二本通過挪威商立恩威驗證(DNV)第三者獨立查證,亦為全球TFT-LCD產業唯一一家,獲得全球永續發展報告書指導綱領第三版A+等級證書的企業社會責任報告書,同時也達到AA1000AS標準。

該報告書展現友達在企業社會責任的努力絲毫未鬆懈,儘管面臨全球總體經濟疲弱嚴苛的挑戰,在產品設計生產、供應鏈管理、客戶服務、員工及社會關懷等各面向,仍然持續、主動地尋求解決方案以減少對經濟、環境及社會的衝擊。

作為國際領導的液晶面板製造商,善盡企業社會責任一直為友達所秉持的信念。友達於2008年初揭櫫「友達綠色承諾」,展現「永續發展」的決心,其中涵蓋了創新研發、採購、製造、運輸、服務、回收處理以及員工親身參與等全方位的環保計畫。

今年的報告書涵蓋以下主題: 如創新節能面板,開發出多款創新節能面板,例如經過改良及優化的46吋環保節能「Eco Plus」Full HD面板,輕、薄、省電皆達30%以上,也同時提升包裝效率達66%以上,為更輕、更薄、更省電,亦兼具造型的全方位節能環保面板。

世界第一座綠色TFT-LCD廠房,位於中科8.5代新廠房,於2009年3月通過美國綠建築協會LEED綠建築評估系統之金級認證,成為全世界第一座取得美國LEED綠建築認證的TFT-LCD廠房建築物。

整體節能成效可達21%。在製程用水回收再利用率方面則高達90%,每年可減少約300萬噸的自來水用量,約是1,430個標準游泳池的水量。此外,整體營建廢棄物回收再利用率也高達90%,大幅減少資源浪費與降低環境衝擊。

溫室氣體減量成效,2008年排放量與2007比較,在產能增加約4%情形下,溫室氣體排放量仍下降4.6%,顯示溫室氣體排放量已開始呈現成長減緩的趨勢。其中,PFCs溫室氣體減量的部分,累積自2003年至2008年,共減下相當於390萬噸二氧化碳當量。

來源:2009/08/20 台灣 經濟日報

友達創新節能面板省電30% 8.5代廠節能成效達21%

8月21日消息,友達光電近日發行第2本通過挪威商立恩威驗證(股)公司(DNV)第三者獨立查證,亦為全球TFT-LCD產業唯一獲得全球永續發展報告書,指出創新節能面板省電30%,友達8.5代廠節能成效可達21%,報告書指導綱領為第三版A+等級(GRIG3LevelA+)證書的企業社會責任報告書,也達到AA1000AS標準。

友達報告書涵蓋以下主題:創新節能面板、世界第一座綠色TFT-LCD廠房、溫室氣體減量成效、友達與在地居民的互動、社會責任的實踐。

創新節能面板方面,友達開發多款創新節能面板,例如經過改良及優化的46寸環保節能“EcoPlus”FullHD面板,輕、薄、省電皆達30%以上,也同時提升包裝效率達66%以上,為更輕、更薄、更省電,亦兼具造型的全方位節能環保面板。

其次,關于世界第一座綠色TFT-LCD廠房的部份,友達位于中科8.5代新廠房,成為全世界第一座取得美國LEED綠建築認證的TFT-LCD廠房建築物。

整體節能成效可達21%。

在制程用水回收再利用率方面則高達90%,每年可減少約300萬噸的自來水用量,約是1,430個標準游泳池的水量。

此外,整體營建廢棄物回收再利用率也高達90%。

另外,在溫室氣體減量成效的角度來看,友達表示,2008年排放量與2007年比較,在產能增加約4%情形下,溫室氣體排放量仍下降4.6%,顯示溫室氣體排放量已開始呈現成長減緩的趨勢。

其中,PFCs溫室氣體減量的部分,累積自2003年至2008年,共減下相當于390萬噸二氧化碳當量。

友達光電指出,為了解決臭味問題,讓陽光山林社區居民感受改善誠意,達成與鄰近社區共存的最佳典範,並建立友達價值鏈的綠色知識交流平臺,讓價值鏈夥伴分享、學習彼此的環保經驗與成果。

在社會責任的實踐方面,2006年3月,友達光電蘇州廠成立“友達中國行”基金,以建設希望學校為目標,于2007年成功協助安徽省太湖縣大明村建起了“友達光電大明希望小學”。

除了協助建造校舍外,友達員工捐款也在2年間資助了407個孩子。

友達光電廈門廠則贊助福建省漳州市“白雲小學”的校舍翻新及基礎建設,以及提供初中和小學學生助學獎學金。

來源:2009 / 08 / 21鉅亨網

百事公司等列為“重點水污染企業”是誤讀

百事公司等列為“重點水污染企業”是誤讀

日前,有關百事可樂北京公司、可口可樂北京公司、北京匯源等12家企業,被列為重點水污染企業的新聞引起不少紛爭。記者就這一事件向百事公司求證,百事大中華區公共關係總監李玲說,“百事中國的所有灌裝廠都嚴格遵守國家廢水處理及排放標準,所有工廠的廢水在排放前均經過嚴格的處理程式,除去所含污染物並再利用于工廠的清潔和綠化。北京百事在2008年還被北京市水務局譽為“北京市節水優秀企業”。

同時,記者從中國飲料工業協會瞭解到,在2008年百事中國的灌裝廠共獲得了中國飲料工業協會所頒發的25個“優秀節水企業”獎項中的11個,充分體現了百事公司在此領域的行業領導地位。

同被列入的“重點水污染企業””的可口可樂北京公司也表示,目前廠內的用水及污水的處理排放是完全按照國家標準來做的,不存在污染問題。

那麼所謂“可口可樂百事可樂等被列為重點水污染企業”名單,這個名單是否是空穴來風?記者瞭解到,在此之前,北京市發改委日前發出“關於開展清潔生產審核深挖節能減排潛力的通知”,今年將對重點水污染企業和年耗能1萬噸標準煤以上的重點用能企業開展清潔生產審核工作。

經瞭解,所謂“重點水污染企業”,主要是因為這些涉及釀造、飲料和乳製品的企業,在平時生產過程中的用水量較大,與其他企業相比會產生更多的污水。北京市在進一步推動清潔生產中,將這些企業列為重點監測對象,並非這些企業就是產生污染的企業。但是這些名單已出臺,經媒體報導,名單內的企業即被視為“污染企業”,引起了公眾誤解,企業紛紛跟北京市方面說明情況,該名單現已經從北京市發改委網站上撤下。

記者瞭解到,這12家重點用水企業包括4家釀造類企業、4家飲料類企業、4家乳製品類企業。對這12家企業,將於8月底前啟動清潔生產審核。區縣環保局負責企業清潔生產審核的監督管理,在清潔生產審核工作啟動後,每月至少監測一次。

同時北京市發改委還公佈了15家重點用能企業,包括北京賓士戴姆勒克萊斯勒汽車有限公司、首鋼日電電子有限公司、北京重型電機廠等15家企業。區縣發改委將每月對這15家企業審核進展情況進行跟蹤調查。

市發改委稱,近年來北京三產能耗比重快速增加,2008年已超過二產能耗,服務業節能降耗的形勢日益緊迫。按照《北京市支持清潔生產資金使用辦法》規定,北京加大了政府資金對清潔生產工作的引導帶動作用,對於通過驗收的企業補貼一定費用。對於被列入重點用能企業名單,北京賓士相關人士表示,公司對此前制定的節能減排規劃的細節做出了重新修訂。今年,北京賓士將主要通過技術改造來加速節能減排,在節電、廢水和工業垃圾處理方面將加大力度。

時間:2009/08/20
來源:人民網跨國公司頻道

美刊:外企上了中國水污染名單

美國《福布斯》雜誌網站8月20日文章,原題:北京告訴公司,不要污染中國 當全世界責怪中國污染地球時,北京卻把矛頭對準可口可樂和百事可樂公司在北京的加工廠,稱它們是重點水污染企業。

離中國實現制訂的節能減排目標只剩下一年時間了。這些目標被列入中國“十一五”規劃中。如此說來,北京市政府正在為其他地方政府樹立榜樣:如何加大努力迫使私營企業實現綠色目標。

北京市發改委把12家國際和當地企業列入“重點水污染企業名單”。這些公司包括可口可樂北京公司、百事可樂北京公司。北京市發改委發言人說,首都的目標是使大型企業環保標準達到“十一五”規劃制訂的節能減排目標,“如果這些公司在更清潔生產方面多做一點努力,它們將對首都節能節水做出重大貢獻。這就是為什麼它們被列入名單的原因。”

通知敦促私營企業定期清潔生產線,目的是減少能源消耗和化學物排放。飲料和釀酒企業被要求適當地進行汙水處理,以便北京能夠實現其目標。

被貼上“污染企業”標籤的公司每季度要接受環保履行情況的檢查,但是北京市發改委並沒有具體指出在這些公司被從監控名單上刪除之前需要接受多長時間的監測。可口可樂媒體總監凱爾赫格稱,北京可口可樂公司除遵守本公司的嚴格標準外,也遵守北京市的廢水排放標準。北京分公司有完備的廢水監測系統。此外,可口可樂公司致力於提高水的使用效率。百事也發表類似聲明,稱百事所有工廠嚴格遵守中國廢水處理和排放標準。(作者衛維恩•沃克,陳一譯)

時間:2009/08/21
來源:環球時報

民政部起草捐贈信息披露辦法

民政部起草捐贈信息披露辦法

汶川地震後中國的社會捐贈總額超過760億元,創歷史之最。

在民政部等主管部門、百餘家NGO、基金會、企業代表參與的社會組織512行動論壇上,清華大學清華大學公共管理學院副教授、救災捐贈機制課題負責人鄧國勝披露了調研數據。

「這些錢約80%最終流向了政府部門統籌使用,僅70多億可供基金會、慈善組織自行安排」。 流入政府的錢使用情況如何?論壇上學者呼籲建立更加公開透明的信息披露機制。

「目前,民政部正在擬定捐贈信息披露辦法,擬對披露的內容、披露主體、捐贈物資使用的評估等,進行細化規定,」民政部指定的捐贈信息統計機構「中民慈善捐助信息中心」副主任劉佑平對本報透露。

只有5.9%流向了公募基金會

民政部門統計:2005年中國的社會捐款為31億元,2006年增長到100億元,2007年猛增到309億元,到了2008年,更是首次突破1000億元,為歷史上最高的數字。

而這個空前數字和汶川地震後踴躍捐助息息相關,鄧國勝介紹:「截至到今年4月30日,汶川地震的救災捐贈總額已超760億」。(其中捐贈資金約653億元,物資折合約114億元) 調研發現,截止到08年11月份,全國總共募集資金652.52億元,其中58%的資金(約379億)流向了可以接受社會捐贈的政府部門;約36%流向了政府指定的紅十字會和慈善會系統,只有5.9%流向了公募基金會。

即使流入了一些地方紅十字會、慈善會、基金會,最後的資金仍然會歸集到政府部門統籌使用。鄧和同事們在調查中發現這樣的事實,社會捐贈總額的760億元,有相當大一部分被轉入各地政府的財政賬戶,然後通過對口支援的方式進入災區,「在有的省份,對口援建資金一半以上是社會捐贈資金,剩下的才是政府財政資金;在另外一些省份,財政資金的比例更低」。

鄧估算,大約80%的捐贈資金最後都進入了政府財政賬戶,由政府統籌用於抗災救災。

總體看,僅有中國紅十字會、中華慈善總會和中國扶貧基金會等10多家全國性公募基金會所接受的社會捐贈資金,由這些民間組織自行安排使用,這部分的資金大約為74.11億元。

而在汶川地震後蓬勃而生的眾多NGO組織,數量在一年後銳減,有點計劃僅推進了一半就擱置,志願者的人越來越少,紛紛撤回原籍。

「這後面缺錢是很大一個原因,」鄧表示。 據不完全統計,奔赴四川一線參與救災的民間組織有300多家,介入的志願者一度高達300萬人左右。

到今年4月,堅守在災區的民間組織估計已經不足50家,志願者也不到5萬人。

騰訊公益慈善基金會執行秘書長竇瑞剛表示,由於現行政策限制,很多草根NGO大多沒有(法)註冊,不被承認,企業或基金會當然不敢把錢直接捐給他們。

新政策制訂中 竇瑞剛直言,政府制定接受捐贈機構的公信力更高,但往往長期的計劃體制下,他們往往更多集中注意政府的原則指示以及大企業的聲音,「而對於民眾或一般企業的小額捐款,可能沒有太大的動力向公眾公佈」。

他和眾多企業及學者都盼望政府有進一步的資金使用情況的披露機制。

中民慈善捐助信息中心副主任劉佑平也道出苦衷,「不是我們不願意,而是有的企業不願意公佈明細。我們也擔心,一些局部不好的信息披露出來,可能會影響捐款人積極性」。

一位常年研究慈善捐贈學者認為,可借鑒台灣地區經驗,「公佈兩份名單,一份是願意公佈的企業及其明細,另一份如實寫清不願意公佈的企業名單。通過社會輿論,後一個名單將越來越短。」

劉佑平介紹,一份關於捐贈信息的披露辦法正由民政部相關部門負責制定,今後要求所有的基金會、慈善組織都要及時披露捐贈信息名單,在該文件中,由誰披露、在什麼地方披露、披露的具體內容等都有規定,此外還包括相關簽約援助項目的後續追蹤、評估及相應信息的及時披露等。

「這個辦法著眼於全過程信息披露。從現實中的各種案例看,除了捐贈本身外,對捐贈物資使用情況的監督更為重要。相關物資使用單位、主管方都要及時盡到信息披露的義務,」劉說。

時間:2009/08/14
來源:財匯資訊,摘自:21世紀經濟報道

2009年8月19日 星期三

NGO體制先天不足 汶川地震捐款去向惹爭議

NGO體制先天不足 汶川地震捐款去向惹爭議

當許多人用“井噴”這個詞來形容去年汶川大地震激發出的公眾捐贈熱潮時,一年之後,價值767.12億元的捐贈款物去向卻“迷糊”了公眾。   

“80%左右的地震捐資進入了政府財政專戶,作為政府的“額外稅收”。六成以上的捐贈人不知捐款去向。——這是8月12日,清華大學公共管理學院非政府組織(NGO)研究所所長、救災捐贈機制課題負責人鄧國勝披露的一組調研數據。   

《國際先驅導報》報道,數字一出,便引爆了一顆“輿論炸彈”,民政部、學者以及網民之間拉開了一場“口水仗”。   

許多網友提出質疑:“為什麼很多人不願意捐款,就是不知道捐給了誰,真正需要的人往往沒有得到多少!”更有網民直言:“地方官員近些年公信力那麼低,把地震捐款交給他們我們不放心!”   

針對洶洶輿情,中國民政部社會福利和慈善事業促進司司長王振耀隔天便做出回應:“公眾把資金捐給慈善組織,但最後還是由政府來執行項目,這是個很現實的體制問題。”   

數據的發佈人鄧國勝對這場爭論不置可否,只是他展現了一個學者的冷靜和思考,他表示,“我們的報告並不是想突出這些數字,而是想表現背後深層次的東西。”   

理想與現實有距離   

雖然網上輿論“嗆人”,但鄧國勝所率團隊的問卷調查顯示,60.8%的受訪者認為“救災捐資就應由政府統籌使用”。王振耀也稱,“納入國庫管理也有優勢,比如捐贈使用都有審計,不會出現挪用的情況。”幾位受訪專家也都認為,由政府集中使用社會捐贈資金,在目前的情況下,更具有現實操作性。   

不過,具有“現實操作性”,並不等同於就是“最好的方式”。國家行政學院公共管理教研部教授汪玉凱指出了這一現實,他表示,社會捐款和財政專戶本來就屬於兩個系統,財政撥款救助屬於國庫系統,而捐款應納入社會決策體系,“但是由於社會體系還沒有建立相關的使用和反饋制度,這就導致大量社會捐贈只能流向政府。”   

在鄧國勝看來,官方和民間組織兩者是應該互補的。官方將善款收歸財政,民間組織的優勢就沒法發揮,官方“大包大攬”的做法直接導致了民間組織的越加發育不良。“一些民間組織的捐贈也要上繳,這從法律層面來說也不合理。”   

一面是官方因包辦一切而疲於應付,一面是民間組織委靡不振。據了解,地震發生後,全國各地的社會捐贈資金和物質蜂擁而至,而四川省紅十字會的全職工作人員數量非常有限,導致無法及時、有效地處理社會捐贈的款物。

民間力量成長的煩惱     

翟雁是北京惠澤人機構的一位負責人,在談及NGO的發展困境時,言語中多了不少的無奈。“我們只要一出生,就被稱作難產兒或者先天不足者。 ”根據我國現行法律規定,官方對民間組織實行的是雙重管理體制,民間慈善組織不但要到民政部門註冊,還要挂靠一個業務主管部門。由於門檻過高,大多數民間慈善組織沒有註冊或只是作為公司身份進行工商註冊,而如果作為公司身份,則要被收取各項稅收,這讓很多NGO生存難以為繼。   

在翟雁的眼中,中國的NGO從來不缺少熱情和愛心,但因為身份定位模糊,讓許多NGO哪出事情就往哪撲,哪有錢和資源就往哪去,這就容易導致其迎合投資方或者官方從而喪失獨立性。   

應多扶持民間組織

對於放開慈善領域的官方管制,給予民間慈善組織以發育和成長空間,這些年來社會吁求不斷。儘管官方出臺了一系列措施政策,但現實的問題是,很多政策落不到實處。   

在多數研究者眼中,政府應該多做扶持NGO發展的事情,比如可以向NGO募捐慈善組織免費提供資訊公開軟體,讓資金做到透明公開。鄧國勝則最希望“官方可以拿出一小部分善款,用招投標的方式來促使這些NGO自主參與災後重建。”   

在這些方面,境外一些經驗值得借鑒。比如在美國,有很多民間志願者組織的聯合會來進行救災工作。在台灣則通過設立基金的方式來運作。如台灣“9·21大地震 ”後的一個月內,即成立了“9·21震災重建基金會”,官方賑災專戶中的捐款悉數進入該基金會,以民間捐贈的名義,公開、透明地進行項目運作,或自行執行,或與官方、NGO組織合作。

來源:中評社北京2009年8月18日電

What is NPO WATCH 非.營.利.觀.察

蒐集台灣暨中國NPO與CSR最新資訊